內(nèi)容摘要：企業(yè)開始在整個價值流程的很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實施全面質(zhì)量管理，來實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新和成本的縮減，從而實現(xiàn)企業(yè)在市場上的競爭力。本文關(guān)注的是企業(yè)在R&D環(huán)節(jié)上的質(zhì)量管理，基于對質(zhì)量管理理論的闡述，提出了利于R&D管理理論和企業(yè)R&D質(zhì)量管理實踐的建議和意見。
質(zhì)量管理的有關(guān)概念
有關(guān)質(zhì)量的研究和定義有很多，而且大多都是集中在對產(chǎn)品的質(zhì)量上。杜邦將質(zhì)量定義為：“創(chuàng)造、預(yù)測及滿足顧客的需求”，胡珀將質(zhì)量定義為“產(chǎn)品的服務(wù)滿足顧客需要的程度。”質(zhì)量包含了產(chǎn)品成本、績效及其可用性。ISO9000為質(zhì)量所下的定義為：產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定或潛在需求的特性和特征的集合。朱蘭對質(zhì)量下了一個廣泛的定義，那就是“產(chǎn)品的適用性”，朱蘭從兩個方面來判別產(chǎn)品的適用性：產(chǎn)品特色和沒有缺陷。產(chǎn)品特色就是產(chǎn)品的屬性特征滿足特定的顧客需要，從而產(chǎn)生顧客的滿意度。而產(chǎn)品的缺陷就是產(chǎn)品上存在無法滿足顧客需要從而造成顧客不滿意情緒的產(chǎn)品失誤。
R&D(研發(fā))項目也有自己的產(chǎn)品，只是產(chǎn)品不一定是可見的、有形的。同時，研究和發(fā)展可交付的成果也是不同的，因此要分開定義。
研究是指組織獲得新的科學(xué)或技術(shù)信息或產(chǎn)生了待開發(fā)的技術(shù)，其最終產(chǎn)出就是一個關(guān)于開發(fā)出的潛力技術(shù)的相關(guān)信息和知識的報告。那么研究的質(zhì)量就可定義為研究的最終產(chǎn)品或服務(wù)所提供給顧客的知識和信息最終產(chǎn)生了顧客的滿意度，以及沒有出現(xiàn)相關(guān)的失誤和缺陷。研究產(chǎn)品的缺陷來源于研究的過程或最終的產(chǎn)品上。研發(fā)過程中出現(xiàn)的失誤要求過程的流程再造或干脆廢棄。最終產(chǎn)品的缺陷包括提供了遲到的、不精確的信息和知識，或不能給研究的資助方提供所需用的信息。GE(Garfinkel，1990)定義了研究質(zhì)量的四個特點：技術(shù)質(zhì)量：有效滿足研究的實踐;影響：是突破性創(chuàng)新還是漸進(jìn)性創(chuàng)新;商業(yè)相關(guān)性：能否帶來商業(yè)上的成果;及時性：相對目標(biāo)市場進(jìn)入市場的早晚。
發(fā)展就是將研究得出的技術(shù)信息或知識應(yīng)用到產(chǎn)品或工藝流程的設(shè)計中從而滿足顧客的需求，其產(chǎn)出一般是用來大規(guī)模制造的產(chǎn)品或工藝規(guī)格書。發(fā)展過程質(zhì)量可以認(rèn)為是產(chǎn)品或工藝的特點滿足顧客或特定組織的程度，以及能夠滿足原定的目標(biāo)(例如，在規(guī)定的項目周期，成本，工藝能力，產(chǎn)品可靠性)。派立(Perry)和西屋(Westwood)也給發(fā)展的質(zhì)量下了類似的定義：產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)格滿足技術(shù)目標(biāo)，達(dá)到具體的工藝目的，以及滿足顧客的需求。按照朱蘭對質(zhì)量的定義，發(fā)展過程的缺陷出現(xiàn)在工藝流程過程中或者流程終點，需要流程的改造。比如說缺少完整的設(shè)計要求檔案而造成原先的設(shè)計的改變，或者由于設(shè)計出來的產(chǎn)品制造費用過高不得不考慮重新調(diào)整設(shè)計概念。
R&D質(zhì)量管理的發(fā)展實踐
近年來，對研發(fā)活動實施質(zhì)量管理已經(jīng)得到企業(yè)的充分認(rèn)可。盡管有些研發(fā)人員認(rèn)為對質(zhì)量的關(guān)注主要針對產(chǎn)品或服務(wù)的功能，研發(fā)活動無法實施質(zhì)量管理，但當(dāng)研發(fā)部門采取了大量的質(zhì)量改進(jìn)的措施，并觀測到了具體效果后，發(fā)現(xiàn)事實并非如此。許多研發(fā)部門開始密切關(guān)注研發(fā)活動中的質(zhì)量改進(jìn)，從尋求減少研發(fā)流程上的缺陷的各種方法開始，通過杜絕可見的損耗，研發(fā)活動的成本上做出了實質(zhì)性的改進(jìn)，縮減了開發(fā)周期中各環(huán)節(jié)所需的時間，從而提高了整體效能。企業(yè)實施R&D質(zhì)量管理的效果體現(xiàn)在了R&D績效(包括R&D周期和R&D產(chǎn)出的質(zhì)量)上。
質(zhì)量在減少研發(fā)周期上所起的作用也不容忽視。開發(fā)周期是新產(chǎn)品成功的一個重要因素，特別是在自動化、電子和消費產(chǎn)品行業(yè)里，時間壓力顯得格外突出。對于許多公司來說，以比競