內(nèi)容摘要：企業(yè)開始在整個(gè)價(jià)值流程的很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實(shí)施全面質(zhì)量管理，來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新和成本的縮減，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。本文關(guān)注的是企業(yè)在R&D環(huán)節(jié)上的質(zhì)量管理，基于對(duì)質(zhì)量管理理論的闡述，提出了利于R&D管理理論和企業(yè)R&D質(zhì)量管理實(shí)踐的建議和意見。  

　　質(zhì)量管理的有關(guān)概念  
　　  
　　有關(guān)質(zhì)量的研究和定義有很多，而且大多都是集中在對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量上。杜邦將質(zhì)量定義為：“創(chuàng)造、預(yù)測(cè)及滿足顧客的需求”，胡珀將質(zhì)量定義為“產(chǎn)品的服務(wù)滿足顧客需要的程度?！辟|(zhì)量包含了產(chǎn)品成本、績(jī)效及其可用性。ISO9000為質(zhì)量所下的定義為：產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定或潛在需求的特性和特征的集合。朱蘭對(duì)質(zhì)量下了一個(gè)廣泛的定義，那就是“產(chǎn)品的適用性”，朱蘭從兩個(gè)方面來判別產(chǎn)品的適用性：產(chǎn)品特色和沒有缺陷。產(chǎn)品特色就是產(chǎn)品的屬性特征滿足特定的顧客需要，從而產(chǎn)生顧客的滿意度。而產(chǎn)品的缺陷就是產(chǎn)品上存在無法滿足顧客需要從而造成顧客不滿意情緒的產(chǎn)品失誤。  

　　R&D（研發(fā)）項(xiàng)目也有自己的產(chǎn)品，只是產(chǎn)品不一定是可見的、有形的。同時(shí)，研究和發(fā)展可交付的成果也是不同的，因此要分開定義。 

　　研究是指組織獲得新的科學(xué)或技術(shù)信息或產(chǎn)生了待開發(fā)的技術(shù)，其最終產(chǎn)出就是一個(gè)關(guān)于開發(fā)出的潛力技術(shù)的相關(guān)信息和知識(shí)的報(bào)告。那么研究的質(zhì)量就可定義為研究的最終產(chǎn)品或服務(wù)所提供給顧客的知識(shí)和信息最終產(chǎn)生了顧客的滿意度，以及沒有出現(xiàn)相關(guān)的失誤和缺陷。研究產(chǎn)品的缺陷來源于研究的過程或最終的產(chǎn)品上。研發(fā)過程中出現(xiàn)的失誤要求過程的流程再造或干脆廢棄。最終產(chǎn)品的缺陷包括提供了遲到的、不精確的信息和知識(shí)，或不能給研究的資助方提供所需用的信息。GE（Garfinkel，1990）定義了研究質(zhì)量的四個(gè)特點(diǎn)：技術(shù)質(zhì)量：有效滿足研究的實(shí)踐；影響：是突破性創(chuàng)新還是漸進(jìn)性創(chuàng)新；商業(yè)相關(guān)性：能否帶來商業(yè)上的成果；及時(shí)性：相對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)入市場(chǎng)的早晚。  

　　發(fā)展就是將研究得出的技術(shù)信息或知識(shí)應(yīng)用到產(chǎn)品或工藝流程的設(shè)計(jì)中從而滿足顧客的需求，其產(chǎn)出一般是用來大規(guī)模制造的產(chǎn)品或工藝規(guī)格書。發(fā)展過程質(zhì)量可以認(rèn)為是產(chǎn)品或工藝的特點(diǎn)滿足顧客或特定組織的程度，以及能夠滿足原定的目標(biāo)（例如，在規(guī)定的項(xiàng)目周期，成本，工藝能力，產(chǎn)品可靠性）。派立（Perry）和西屋（Westwood）也給發(fā)展的質(zhì)量下了類似的定義：產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)格滿足技術(shù)目標(biāo)，達(dá)到具體的工藝目的，以及滿足顧客的需求。按照朱蘭對(duì)質(zhì)量的定義，發(fā)展過程的缺陷出現(xiàn)在工藝流程過程中或者流程終點(diǎn)，需要流程的改造。比如說缺少完整的設(shè)計(jì)要求檔案而造成原先的設(shè)計(jì)的改變，或者由于設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品制造費(fèi)用過高不得不考慮重新調(diào)整設(shè)計(jì)概念。  
　　  
　　R&D質(zhì)量管理的發(fā)展實(shí)踐  
　　  
　　近年來，對(duì)研發(fā)活動(dòng)實(shí)施質(zhì)量管理已經(jīng)得到企業(yè)的充分認(rèn)可。盡管有些研發(fā)人員認(rèn)為對(duì)質(zhì)量的關(guān)注主要針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的功能，研發(fā)活動(dòng)無法實(shí)施質(zhì)量管理，但當(dāng)研發(fā)部門采取了大量的質(zhì)量改進(jìn)的措施，并觀測(cè)到了具體效果后，發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此。許多研發(fā)部門開始密切關(guān)注研發(fā)活動(dòng)中的質(zhì)量改進(jìn)，從尋求減少研發(fā)流程上的缺陷的各種方法開始，通過杜絕可見的損耗，研發(fā)活動(dòng)的成本上做出了實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)，縮減了開發(fā)周期中各環(huán)節(jié)所需的時(shí)間，從而提高了整體效能。企業(yè)實(shí)施R&D質(zhì)量管理的效果體現(xiàn)在了R&D績(jī)效（包括R&D周期和R&D產(chǎn)出的質(zhì)量）上。  

　　質(zhì)量在減少研發(fā)周期上所起的作用也不容忽視。開發(fā)周期是新產(chǎn)品成功的一個(gè)重要因素，特別是在自動(dòng)化、電子和消

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