從2006年4月初，接受XX項(xiàng)目的實(shí)施任務(wù)至今，XX項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施已告一段落。全面回顧這段實(shí)施過程，有很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，做一下總結(jié)很有必要。整個(gè)實(shí)施過程從2006年4月到2006年10月是一個(gè)階段 ，然后從2006年10月以后至驗(yàn)收為一個(gè)階段，具有不同的特點(diǎn)，10月份以前自己操刀多一些，10月份后跟蹤、監(jiān)控對(duì)方具體人員的實(shí)施工作多一些。
一、實(shí)施教訓(xùn)
1.初期剛接手項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)整個(gè)的產(chǎn)品體系不是太了解，對(duì)房地產(chǎn)的項(xiàng)目管理特點(diǎn)及成本管理方面沒有任何積累；對(duì)于所實(shí)施的產(chǎn)品不熟悉，這是非常不利的，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)同實(shí)施人員的基礎(chǔ)就是實(shí)施人員在業(yè)務(wù)及產(chǎn)品方面所積累的優(yōu)勢(shì)；
2.忽視了實(shí)施人員自身體的定位，實(shí)施人員的角色應(yīng)該是幫助、支持、培訓(xùn)對(duì)方來做事，而不是自己捉刀。當(dāng)然在現(xiàn)實(shí)的實(shí)施過程中，不可能一刀切，但要時(shí)刻提醒自己的定位，不能走的太深；
3.RPDS產(chǎn)品身當(dāng)時(shí)存在的問題較多，大約50%的時(shí)間在測(cè)試，甚至是一些比較弱智的問題，在技術(shù)及測(cè)試部門的努力下，此問題在后期得到了極大的改善；
4.缺乏計(jì)劃性，項(xiàng)目的實(shí)施，一定要制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，否則如同無頭的蒼蠅，沒有目的，使得項(xiàng)目實(shí)施走到哪里算哪里，不具有系統(tǒng)性，造成拖延；同時(shí)，計(jì)劃性也包括與實(shí)施人員的其它任務(wù)之間的協(xié)調(diào)。比如當(dāng)時(shí)除了XX的實(shí)施，還要兼顧到公司行政管理、售前、其它歷史客戶的跟蹤等活動(dòng)。
5.項(xiàng)目管理需要加強(qiáng)，除了上面提到的計(jì)劃要素，對(duì)于項(xiàng)目的其它要素也要加強(qiáng)，如需求反饋機(jī)制、進(jìn)度反饋機(jī)制等等。大要把握全局，時(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種異常狀況，如果不能綜合協(xié)調(diào)，否則整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度將會(huì)受到不確定因素的影響，導(dǎo)致項(xiàng)目延期或失敗；
6.重要的實(shí)施節(jié)點(diǎn)確認(rèn)、培訓(xùn)確認(rèn)、需求確認(rèn)，最好是都要有紙面文件的確認(rèn)環(huán)節(jié)，無論是對(duì)于甲方還是已方，都是非常重要的。
7.沒能有效的利用各種資源，不是什么事都要事必躬親，自己來做，要有效的利用各種資源，客戶方的、公司方的，都要善于為自所用；
二、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)
1.要努力改變游戲規(guī)則，開始的時(shí)候WY明顯處于優(yōu)勢(shì)的地位，使得實(shí)施做得很被動(dòng)，這時(shí)就要學(xué)會(huì)用自己的專業(yè)性及其它方面的優(yōu)勢(shì)來與他PK，使他有一種認(rèn)同感，否則事會(huì)越做越麻煩；
2.要積極的學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)對(duì)方的資源，XX實(shí)施，LT的加入是一個(gè)非常重要的點(diǎn)。到了后期，任務(wù)越來越重了，如果單純依靠自身的力量，這事麻煩大了，一些基礎(chǔ)的工作，需要?jiǎng)e人來做，同時(shí)這事WY肯定不做，當(dāng)時(shí)北京公司沒有相關(guān)的資源，后來與XX協(xié)調(diào)，LT加入到實(shí)施中。事實(shí)證明，他的加入使后期的工作順利了許多；
3.培訓(xùn)最后是做現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，XX系統(tǒng)的使用，如果不去優(yōu)山美地等項(xiàng)目部做培訓(xùn)，使用難度會(huì)比較大。要現(xiàn)場(chǎng)解釋他們的問題，這不可避免的涉及到他們自身利益的考量，要打消他們?cè)谶@方面的顧慮，否則他們會(huì)想出100個(gè)理由不用系統(tǒng)；
4.不能用太技術(shù)化的語言來面對(duì)客戶，對(duì)于我們可能是非常幼稚的問題，但從他們眼中可能情況就不一樣了，要多從業(yè)務(wù)的角度來與他們對(duì)話；
5.要成功抑制他們的需求，用戶的需求如果不抑制，是無限成長(zhǎng)的。這里不是不讓用戶提需求，而是要對(duì)需求分等級(jí)：核心需求（影響業(yè)務(wù)流程及使用的）、非核心需求（不影響使用，但會(huì)影響使用效率等的問題）。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)提出的需求要?jiǎng)澋胶诵男枨罄锩?。在售前的過程中給客戶繪制美好的藍(lán)圖，并且無限制地?cái)U(kuò)大客戶的需求，成功的實(shí)施顧問在與客戶進(jìn)行接觸的過程中，就應(yīng)該有讓客戶狂熱的頭腦降溫的意識(shí)。這一點(diǎn)在前期做得不夠好；
6.與客戶溝通，要盡量
避免直接的沖突，注意溝通的技巧，要做到有禮有節(jié)，以理服人，但在需要改變游戲規(guī)則的時(shí)候，也有可能要利用一下沖突。就算是發(fā)生了直接沖突，也不能將情緒帶到后面的工作當(dāng)中，并事先說明對(duì)事不對(duì)人。
好了，暫時(shí)就寫這么多吧，上面是我個(gè)人在這段時(shí)間內(nèi)從事實(shí)施工作的直接感受，從另一個(gè)層面上講，這也是很片面的，不識(shí)廬山真面目，只緣深在此山中，有些問題是個(gè)人意識(shí)不到的。