臺(tái)灣目前正積極從勞力密集轉(zhuǎn)向知識(shí)密集的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)型態(tài)。多項(xiàng)領(lǐng)域在全球的激烈競(jìng)爭(zhēng)中逐漸站穩(wěn)腳步，一些高科技產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值事實(shí)上也已高居世界前幾名。不過(guò)，細(xì)審這些產(chǎn)業(yè)的公司，將會(huì)發(fā)現(xiàn)它們的獲利情況并不盡理想，而且相關(guān)產(chǎn)品的附加價(jià)值也不高。主要是因?yàn)閲?guó)內(nèi)廠商多以O(shè)EM代工型態(tài)的業(yè)務(wù)為主，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)來(lái)自于成本的降低與制程的改進(jìn)，真正投入研發(fā)的經(jīng)費(fèi)與比重都不足。在中國(guó)大陸經(jīng)濟(jì)體的崛起以及國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，臺(tái)灣企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)快速的下降，而且外商跨海來(lái)臺(tái)追索權(quán)利金的情況也越來(lái)越頻繁。因此，廠商唯有提升產(chǎn)品技術(shù)的層次與創(chuàng)新的自主性，才可能扭轉(zhuǎn)這樣不利的的情況。而建立自己的研發(fā)中心則是做法上一個(gè)非常重要的部分。然而，有關(guān)研發(fā)中心運(yùn)作的機(jī)制與管理方面，對(duì)國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)是比較陌生的，學(xué)術(shù)上對(duì)于這方面的研究也非常的少。本文主要在探討研發(fā)中心有關(guān)的學(xué)理概念以及臺(tái)灣在這方面的發(fā)展現(xiàn)況，同時(shí)以作者曾親訪過(guò)的IBM蘇黎士研發(fā)中心為個(gè)案來(lái)加以分析。


貳、文獻(xiàn)探討

    先前的研究真正就研發(fā)中心的運(yùn)作來(lái)加以探討的，不論是國(guó)內(nèi)或國(guó)外都不是很多。Buderi (2000) 探討了全球一些著名公司的的研發(fā)中心如IBM、Siemens、NEC、GE、AT&T等公司的研發(fā)中心，并點(diǎn)出了它們是所謂的「明日之引擎」，也就是說(shuō)其角色主要是協(xié)助公司發(fā)展較為突破性的、長(zhǎng)期性的創(chuàng)新，以創(chuàng)造未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，該書主要重點(diǎn)在于這些研發(fā)中心的發(fā)展歷史，而不是從經(jīng)營(yíng)管理的角度來(lái)探討。Hiltzik (2000) 以很有名的Xerox之PARC研發(fā)中心為主軸，指出該中心雖有不少研究成果及創(chuàng)新，但不是在商業(yè)化方面失敗，就是成果被其它公司拿去做進(jìn)一步的發(fā)展。吳豐祥(民91)深入探討華碩計(jì)算機(jī)公司，發(fā)現(xiàn)該公司除了研發(fā)處處理較為短期性、應(yīng)用性的需求之外，較為集中的技研中心亦在長(zhǎng)期性、創(chuàng)新性、研發(fā)人力資源的培育上扮演非常重要的角色。不過(guò)，其規(guī)模似乎仍然太小而無(wú)法被稱為研發(fā)中心。
盡管有關(guān)研發(fā)中心的文獻(xiàn)不是很多，但是從很多創(chuàng)新管理方面的研究中知悉研發(fā)中心的設(shè)置通常是要進(jìn)行比較學(xué)術(shù)性、長(zhǎng)期性、突破性的創(chuàng)新，不同于一般屬于較為應(yīng)用性、短期性、顧客需求導(dǎo)向的、技術(shù)服務(wù)性的、「救火性」的研發(fā)。因此，特別需要在創(chuàng)新文化與機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)與溝通機(jī)制、以及研發(fā)人才資源管理等方面做不同方式的處理，以下扼要地說(shuō)明上述幾個(gè)方面的學(xué)理與概念。

一、    創(chuàng)新的組織文化與作法

    研發(fā)創(chuàng)新的高績(jī)效通常需要有創(chuàng)新的組織文化與作法來(lái)加以配合。全球的企業(yè)當(dāng)中，3M公司可以說(shuō)是這方面最有名的典范之一，譬如該公司制定「第十一誡」的規(guī)則，不隨意否決研發(fā)人員的創(chuàng)意與提議；允許研發(fā)人員利用百分之十五的時(shí)間與資源從事自己有興趣但不一定吻合公司目標(biāo)的研究。另外，公司更明文規(guī)定，至少營(yíng)業(yè)額中的25﹪應(yīng)該來(lái)自于最近5年內(nèi)才推上式的產(chǎn)品之銷售。透過(guò)種種鼓勵(lì)創(chuàng)新的作法，使得3M一直是全世界大企業(yè)中最有創(chuàng)新力的公司之一。而趨勢(shì)科技則是臺(tái)灣這方面的典范之一，該公司非常強(qiáng)調(diào)3Cs （創(chuàng)造力、變革與溝通），因此，在防毒軟件的領(lǐng)域中可以擁有全球的競(jìng)爭(zhēng)力（吳豐祥，民87）。

    Tushman & O’Reilly（1996）認(rèn)為企業(yè)在進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新時(shí)，不可避免地會(huì)面臨「不可預(yù)測(cè)性」、「不確定性」與「無(wú)標(biāo)準(zhǔn)性」的困擾，無(wú)法輕易透過(guò)正式控制系統(tǒng)加以管理。兩位作者以硅谷29家高科技公司為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)企業(yè)若能夠在「創(chuàng)造」與「執(zhí)行」這兩道關(guān)鍵流程有所推展的話，就有較高創(chuàng)新能力的表現(xiàn)。他們指出「激發(fā)創(chuàng)意」的主要元素有二：（1）支持冒險(xiǎn)與變革；

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