ERP失敗的聲音不絕于耳。像任何有利可圖的事情一樣，ERP項(xiàng)目本身注定存在風(fēng)險(xiǎn)。但是只要對風(fēng)險(xiǎn)加以合理的控制和管理，大多數(shù)企業(yè)應(yīng)該可以順利地走過鋼絲。
奧維德在《愛的藝術(shù)》中對戀人們有一個忠告：僅憑在夜晚昏暗的燭光下形成的印象，最好不要做出命運(yùn)攸關(guān)的決定。在深陷愛河之前，他建議戀人們要在白天明亮的陽光下再細(xì)細(xì)地看一眼自己心愛的人。尋求ERP支持的企業(yè)也是如此，一些關(guān)于規(guī)避失敗風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)，或許就是陽光。
需求風(fēng)險(xiǎn)：“頭腦發(fā)熱”時不要低估風(fēng)險(xiǎn)
1998年，業(yè)務(wù)蒸蒸日上的深圳高時石材公司有了依靠一套ERP系統(tǒng)來支持企業(yè)運(yùn)營的迫切需要。公司上下對此非常重視，各部門都被發(fā)動起來調(diào)查需求。經(jīng)過一段時間考察，高時石材選擇了國外某ERP軟件，代理并實(shí)施軟件的是國內(nèi)一家著名IT企業(yè)。據(jù)知情人士透露，當(dāng)時，這個合同包括三個項(xiàng)目：購買ERP軟件9萬美元；購買系統(tǒng)需要的主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備5萬美元；IT實(shí)施服務(wù)70人次，每人次每天500美元。
類似的引進(jìn)ERP初衷頗具代表性。在海外工作18年，在國內(nèi)也呆了5年的普華永道運(yùn)營和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)部中國區(qū)總負(fù)責(zé)人劉祖新感受很深：“國內(nèi)企業(yè)近年來發(fā)展太快，管理模式跟不上。所以，很多企業(yè)容易采取這樣的方式，希望借引進(jìn)ERP來盡快改變管理和業(yè)務(wù)流程上的落后狀態(tài)?！?/P>
在他看來，這種想法可以理解，但最應(yīng)該警惕。因?yàn)檫@種時候容易低估實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。此外，一些出于攀比心理和競爭需要匆忙上馬ERP的企業(yè)，更易缺乏對ERP的透徹認(rèn)識和準(zhǔn)備。
SAP上海分公司總經(jīng)理張雪峰也告訴記者，在國外，企業(yè)通過ERP系統(tǒng)來固化若干年形成的出色生產(chǎn)管理實(shí)踐。而在國內(nèi)，這個過程正好相反，很多企業(yè)希望短時間內(nèi)消化引進(jìn)具有現(xiàn)代管理思想的ERP，這需要充分考慮實(shí)施的難度。
顯然，ERP不是簡單的管理“電子化”，也不是為企業(yè)上一套輔助管理的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，投入一定的資金，購買計(jì)算機(jī)硬件、應(yīng)用軟件和相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，就能確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，就能獲得應(yīng)有的效益。
準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)：你有“駕照”么
入世以來，越來越多的國內(nèi)企業(yè)進(jìn)入依靠ERP來提升企業(yè)競爭力的具體運(yùn)作階段。但駛上ERP的“快車道”，考取管理規(guī)范的“駕照”，是最基本的資格。
劉祖新說，普華永道最近遇到的客戶經(jīng)常是：準(zhǔn)備上ERP，并已經(jīng)簽訂了購買ERP軟件的合同。但在普華永道的提醒下，才意識到企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)流程還處在舊的不甚科學(xué)的階段。在這種情況下，企業(yè)做出的ERP規(guī)劃和選擇，其效果必定要大打折扣。如果要將這個任務(wù)轉(zhuǎn)到ERP實(shí)施過程中完成，則可能延長實(shí)施時間，并加大實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，這也是許多ERP項(xiàng)目折戟沉沙的主要原因所在。
一位業(yè)內(nèi)人士透露，在他了解的一些失敗項(xiàng)目中，因?yàn)槠髽I(yè)管理不規(guī)范透明，導(dǎo)致需求不明確，使供應(yīng)商在具體實(shí)施中備受困擾，以至項(xiàng)目無法繼續(xù)下去。
“不能全指望ERP來引進(jìn)最好的管理模式和業(yè)務(wù)流程?！眲⒆嫘抡J(rèn)為，企業(yè)上ERP最合適的步驟是：“應(yīng)該首先將企業(yè)管理體系和業(yè)務(wù)流程規(guī)范好，然后做出一個符合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的ERP系統(tǒng)需求分析，在這個基礎(chǔ)上選擇一個好的供應(yīng)商，再甄選合適軟件?！?/P>
“完整意義上的ERP需求分析不單指企業(yè)目前的需求?！眲⒆嫘聫?qiáng)調(diào)，“應(yīng)該包括企業(yè)現(xiàn)有的、應(yīng)該有的和未來發(fā)展需要有的一切需求?！边@樣充分的需求分析，企業(yè)只有在規(guī)范了管理和流程后，自己或借助咨詢伙伴的力量才能做出。
合同風(fēng)險(xiǎn)：雞棚和狐貍的命題
高時石材公司的ERP項(xiàng)目實(shí)施了1年半，兩次上線均告失敗，最基本的原料庫存都無法實(shí)現(xiàn)，生成的報(bào)表也中英