案例正文： 目前，我在負責一個海外的通信工程項目?？蛻粼诒镜氐碾娦蓬I域是一個新的運營商，相關的經(jīng)驗比較匱乏。加之我公司對本地的一些情況不是很清楚（我們曾努力過，但需要時間），從合同簽訂開始，用戶的需求變更非常頻繁，直接帶了那成本和人力等方面的增加。在PM層面，我們可以制約他們的PM。但是有時客戶往往把一些事情上升到總裁的層面，我們PM執(zhí)行層面臨來自市場的壓力，往往就答應了變更？請大家?guī)兔Ψ治鲆幌?，在這種情況該如何控制用戶的需求變更？
題 目：加強溝通，與用戶達成一致意見 作 者：毛知新 (湖南電力公司 mzx699@vip.sina.com)
對這樣的情況在各行各業(yè)都普遍存在，應如何解決？
１、在項目開始前，應與用戶充分溝通，對項目的范圍有非常明確的了解和掌握。
２、在項目進行中，隨時與用戶溝通，讓用戶參與項目的進程管理。
３、對用戶提出的變更，應與用戶充分協(xié)商，盡量避免這種現(xiàn)象重復發(fā)生，應嚴格按照當初確定的方案執(zhí)行。
４、在項目開始時應明確，項目變更的費用核算和支付事宜。
５、在項目管理過程中應加強學習，特別對本專業(yè)的業(yè)務知識和客戶關系應充分掌握，這樣在項目的管理過程中才能得心應手。
題 目：引入配置管理方法 作 者：朱容安 (航空公司 zhurongan@yna.com.cn)
本案例存在的問題：
1、客戶是電信領域一個新的運營商。（勢必對通信工程項目的技術問題沒有深層次的理解。）
2、該公司對當?shù)氐囊恍┣闆r不是很清楚。（缺乏項目環(huán)境資料。）
3、客戶變更非常頻繁。（隨著項目的進展，作為新運營商的客戶對項目的了解越來越明朗，項目需求自然也會增加。）
4、客戶將一些問題直接上升總裁到總裁的層面。（造成項目執(zhí)行層工作的被動。）
針對上述原因，建議是在公司上下達成共識采用配置管理的方法對項目變更進行管理。原因如下：
配置管理可以有效保護項目人員不受反復無常的客戶變更需求的干擾更好的滿足技術要求，減少受理變更的人員。
題 目：對于需求確定來說本來就是一件很難的事情 作 者：黃震 (BocSoft huanzn2005@sina.com.cn)
對于需求確定來說本來就是一件很難的事情。特別是工程性項目。不知道樓主所說的項目是屬于哪種，看了全文個人認為應該屬于研發(fā)性的項目，而研發(fā)性的項目需求前期確定一開始就需要有一個需求調(diào)研和立項的過程。如果說你的公司連需求都沒有調(diào)研過，沒有立項過，那這個項目到底要做什么就沒有人知道了。對于寫需求文檔那都是在調(diào)研以及立項文檔中都已經(jīng)確定了的。你要寫的是詳細的需求規(guī)格說明書，并不是你自己憑空可以想出來的。
你應該做好與領導的溝通，詳細的確定需求再寫說明書。這樣就不會出現(xiàn)不知道寫什么好了。
就你的描述，這個項目的團隊也還沒有形成。根本稱不上是項目組。
樓主可以借這個項目提高自己這方面的能力，個人認為對你并沒有什么壞處。但需要注意的是不要一味的抱怨，應該好好思考一下你該怎么做。
題 目：如何確定需求 作 者：黃震 (BocSoft huanzn2005@sina.com.cn)
對于需求確定來說本來就是一件很難的事情。特別是工程性項目。不知道樓主所說的項目是屬于哪種，看了全文個人認為應該屬于研發(fā)性的項目，而研發(fā)性的項目需求前期確定一開始就需要有一個需求調(diào)研和立項的過程。如果說你的公司連需求都沒有調(diào)研過，沒有立項過，那這個項目到底要做什么就沒有人知道了。對于寫需求文檔那都是在調(diào)研以及立項文檔中都已經(jīng)確定了的。你要寫的是詳細的需求規(guī)格說明書，并不是你自己憑空可以想出來的。
你應該做好與領導的溝通，詳細的確定需求再寫說明書
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