房地產(chǎn)項目設(shè)計負責(zé)人應(yīng)具備很好的個人品質(zhì)和專業(yè)技能，同時也需要具備良好的溝通能力。隨著市場經(jīng)濟體系的不斷完善，對一個設(shè)計主管在綜合方面提出了更高的要求。
背景材料
某樓盤項目，主體工程剛完工。在質(zhì)檢部門的例行檢查中，發(fā)現(xiàn)地下室柱部分存在質(zhì)量問題，強度等級不能滿足設(shè)計要求。為了對整體情況進行準確判斷，設(shè)計師要求進一步擴大抽檢。通過檢測，發(fā)現(xiàn)是由于混凝土廠商的疏忽，在某次的供貨中提供了低標(biāo)號的混凝土，造成地下室柱強度普遍不滿足設(shè)計要求的質(zhì)量事故。
在原計劃中，項目的竣工驗收時間定在年底。地下室作為獨立于主體的配套設(shè)施，是工程的最后完成部分。若對地下室柱進行補強加固，那么項目的整體工期將受到影響，從而影響業(yè)主方的驗收備案工作。作為項目的設(shè)計主管，必須按照安全要求對質(zhì)量問題進行處理，同時也需要顧及各參建方的利益。
前期工作
在開展工作以前，設(shè)計師必須明確設(shè)計目標(biāo)，所以做了多方面的溝通工作。在溝通過程中，應(yīng)用了一些管理溝通原則，取得了很好的效果。
溝通中應(yīng)注意“爽”字原則。這一原則要求溝通者在溝通之前，做好溝通的準備工作，營造一個輕松愉快的溝通環(huán)境和溝通氣氛。由非敏感事情入手，逐步進入正題，達到有效溝通的效果。所以在溝通開始之初，先從大家關(guān)心的亞運項目入手，再談到其他主體部分的驗收，讓大家聯(lián)想到其他部分順利的建設(shè)情況，最后才談到地下室柱的質(zhì)量問題，引導(dǎo)大家提出自己的看法。
另外，還要注意“多問”原則。這一原則要求溝通者掌握被溝通者心理,多從溝通者所講的事情上去發(fā)問,引導(dǎo)被溝通者自已得出溝通者需要的結(jié)論。在使用此發(fā)問引導(dǎo)的方法時，需要特別注意的一點是，所問的問題要盡量能夠有把握讓對方作肯定回答。
還有，就是要注意“絕不插嘴”原則。這一原則要求我們切不可輕易打斷被溝通者的話，絕不可以不讓被溝通者把一句話說完，否則容易引起被溝通者的挫折感，造成溝通失敗。但是，有時候一些被溝通者一說起話來喜歡喋喋不休，說起話來就不容易停。這個時候，溝通者需要掌握一定技巧，在被溝通者一句話說完，準備說下一句話的間隙，來一句隨聲附和。例如“對，您剛才說的這些確實很有道理，我們都有點疏忽了這一點，您真是經(jīng)驗豐富啊……”。這樣一句隨和之聲，不可太短，盡量把語速放慢，就容易打斷被溝通者的情景關(guān)聯(lián)系統(tǒng)。在這個附合之后，最好來一個與剛才被溝通所講的內(nèi)容完全不相關(guān)的問題，打斷其情景關(guān)聯(lián)。這樣一方面可避免被溝通方產(chǎn)生挫折感，另一方面還可打亂其思路，把話題重新引入到溝通主題之中。
通過有效的溝通，了解到項目參見各方的意見如下：項目的業(yè)主方希望項目的交付能夠保證使用安全，最好也能夠按合同規(guī)定時間交付，同時也要求此次的質(zhì)量問題不能夠被廣泛傳播影響銷售；項目的監(jiān)理方要求質(zhì)量問題能夠被嚴格處理，不留下如何安全隱患；項目的承建方和混凝土廠同屬一個集團，屬長期合作關(guān)系，希望地下室柱的質(zhì)量問題能夠被及時、經(jīng)濟地解決，減少事件對其信譽的影響。
事故處理
在弄清楚參建各方的意見之后，設(shè)計主管需要擬定詳實可行的處理方案，并為后面的工作制定合理的時間表。由于項目是由多方共同完成，所以各項工作均涉及到多方利益，需要協(xié)調(diào)。在此過程當(dāng)中，溝通顯得特別重要，應(yīng)注意一些溝通的原則。
首先，應(yīng)當(dāng)注意誠信原則。這一原則要求溝通者一定要抱著真誠的態(tài)度參與到溝通過程中去。對溝通的目的，要給被溝通者開誠布公的說明，切不可隨便承諾事后不可能達到的要求。在此次事故處理中，建設(shè)方要求所有工作在年前完成。但眼看時間已經(jīng)只有一個月，補強加固方案暫未定案，年前完成的計