摘要：隨著IT在現(xiàn)代生活起到越來越重要的作用，根據(jù)本人參與的項目管理、售前調(diào)研、系統(tǒng)開發(fā)的多年經(jīng)驗結(jié)合最新的項目管理知識，我們就需求管理這個領(lǐng)域來討論IT項目的需求管理，特別是如何建立完善的需求說明書，以及采用那些相關(guān)的需求管理模板文件來實現(xiàn)需求變更控制。本論文從技術(shù)工具、模板和經(jīng)驗相結(jié)合的方法來討論現(xiàn)代IT項目的需求管理（RM）。
關(guān)鍵字：頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、要素加權(quán)法；RM：需求管理，CCB：變更控制委員會，QFD：質(zhì)量功能調(diào)配，HOQ：質(zhì)量屋。
約定：本文涉及到的關(guān)鍵字概念和采用的技術(shù)的概念都不做詳細(xì)解釋，里面的概念定義請查閱相關(guān)書籍，這里只討論這些在需求管理中的使用；同時里面的案例信息也不在這里做詳細(xì)交代。
引用案例：某市網(wǎng)上審批項目。
1 概述
我們知道現(xiàn)代項目管理的六要素是：時間、成本、質(zhì)量、組織、范圍、客戶滿意度，實際上，要滿足這六個要素，計劃一個良好的需求分析是實現(xiàn)這六因素的前提，如果我們在項目生命周期的某些階段出了問題，而我們可能還不知道，這將影響整個項目周期，無論該計劃如何詳盡，如果需求有誤和需求分析不到位，項目的控制將沒有任何價值，IT軟件項目中百分之四十至百分之六十的問題都是在需求分析階段埋下的“禍根”（Leffingwell 1997），從某種意義來講，項目的成功基于項目的需求管理的成功。
2 需求的定義及特點
根據(jù)IEEE項目工程標(biāo)準(zhǔn)詞匯表（1997）年中對需求的描述如下：業(yè)主解決問題或達(dá)到目的所需的條件或權(quán)能，和系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或其他正式規(guī)定文檔所需具有的條件或權(quán)能。在PMBOK中，項目需求就是在“項目范圍”約定的。
需求最顯著的特點是“隨著項目而改變、隨著項目而漸進(jìn)明晰”，項目管理的特點是隨著進(jìn)展而漸進(jìn)明細(xì)化，可以看出需求管理和項目管理一樣，這就意味著需求在項目的整個生命周期都可能存在的，這樣項目管理的過程，也必不可少需求的管理。
3 如何獲取需求
獲得需求的方式可以有多種多樣：電話詢問、現(xiàn)場考察、聆聽用戶講解、閱讀用戶編制的相關(guān)文件（如招標(biāo)書），其實這些方法都是GET方式，我們可以通過以下兩類技術(shù)手段來達(dá)到：GET（獲取）和PUSH（引導(dǎo)、反饋、激發(fā)）相互結(jié)合的方式來得到我們真正的需求，而這兩個過程都是必須交互進(jìn)行的，一般我們可以篩選一名非常有經(jīng)驗（包括談判技巧、深厚的業(yè)務(wù)和技術(shù)背景、人緣很好、勤奮努力）的人士擔(dān)任需求工程師，長期在客戶那里工作，他的工作主要是界定項目的范圍和需求變更管理，通過我們編制的各類模板文檔來實現(xiàn)需求變更的控制;
一般來講IT集成需求包含三個不同的層次-業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求-也包括非功能需求:業(yè)務(wù)需求提供給客戶和產(chǎn)品開發(fā)商的新系統(tǒng)的最初利益,反映了組織機(jī)構(gòu)或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，它們在項目視圖與范圍文檔中予以說明;用戶需求文檔描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，這在使用實例文檔或方案腳本說明中予以說明;功能需求定義了開發(fā)人員必須實現(xiàn)的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求，必須具備一定的業(yè)務(wù)背景和技術(shù)背景，能從三個不同的層次發(fā)掘客戶的需求。
根據(jù)我們在某市網(wǎng)上審批項目中的經(jīng)驗，我們采用如下方法，其中每項工作都記錄文檔備案：如查閱了大量資料和病歷資料格式、各類應(yīng)急防御措施、統(tǒng)計分析報表、系統(tǒng)規(guī)劃書、舊系統(tǒng)業(yè)務(wù)狀況、歷史資料、還訪談了操作員的應(yīng)用感受、多次技術(shù)交流、專題討論等多種形式的交互式討論和分析。這樣無論是業(yè)務(wù)、功能、用戶
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