編者按：把IT員工打造成為高績效的團隊。不只是一項技術(shù)工作，更包涵了眾多“人”的因素，需要從四個方面來著手：依據(jù)公司的整體經(jīng)營目標(biāo)，確定IT部門的績效目標(biāo)；界定能夠?qū)冃繕?biāo)起到有效支持作用的工作流程；明確IT員工需要怎樣的技能和素質(zhì)，并將員工技能與工作任務(wù)相匹配；以激勵措施、獎勵計劃來強化期望的行為模式。
如今，IT人員面臨的壓力越來越大。管理層要求IT部門進行大膽的、持續(xù)的變革，如將成本減少30%，將意外的系統(tǒng)停止運轉(zhuǎn)時間減少一半。雖然現(xiàn)在很多領(lǐng)導(dǎo)人都在應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，但要想真正獲得這樣的成效卻并不容易。
公司要求變革所要達到的程度是，IT功能的完全再造，因而也可將變革準(zhǔn)確描述為“轉(zhuǎn)型”。使IT部門轉(zhuǎn)型，需要勇氣，需要技巧。使IT部門轉(zhuǎn)型，領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮的，不僅僅只是那些熟悉的技術(shù)問題，還應(yīng)更加密切地關(guān)注他們的員工，看看這些員工是誰、他們在哪、他們擁有哪些技能，以及如何將他們這些不同的個體團結(jié)起來，讓他們齊心合力共同來爭取最大的整體利益。
IT成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是，認(rèn)識到IT不僅僅只是一個技術(shù)問題，它還是一個人的問題，是一個復(fù)雜的問題。正如一家大型跨國公司的CIO最近所說的，“調(diào)整技術(shù)是艱難的，但改變2,000名IT員工所做的事情則是可怕的?！?
在某種程度上說，成功的公司是通過改變?nèi)藗兯龅氖虑?，來?chuàng)建高績效的IT部門。但如何來改變?nèi)藗兯龅氖虑槟?？首先，幫助員工更高效、更富成效地執(zhí)行正確的流程；其次，用適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)、適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和必要的知識與資源等來為員工提供支持和支援；第三，跨越組織邊界，經(jīng)濟、有效地管理員工的技能和素質(zhì)。
由于缺乏遠(yuǎn)見、視野狹窄，許多IT部門在轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)了不少問題。一些部門雖然在“大談特談”員工轉(zhuǎn)型，可是當(dāng)近距離去觀察管理層的焦點在哪兒時，你就會清楚地發(fā)現(xiàn)，他們還是將絕大多數(shù)的IT投資都用在技術(shù)的整合或應(yīng)用上。至于其他計劃，經(jīng)常也只是對IT功能做一次性的整合而已，不足以支持大規(guī)模的變革。
一些部門犯的錯誤則是，認(rèn)為員工績效轉(zhuǎn)型僅僅只是技能和培訓(xùn)的問題。在轉(zhuǎn)型中，IT部門的組織文化、員工行為和工作流程仍舊沒有得到根本上的改變。
IT部門轉(zhuǎn)型不僅僅只是技能提高的問題。只有當(dāng)轉(zhuǎn)型計劃非常全面，包括了流程變革、新的IT工具和系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、通過績效管理和獎勵制度來進行激勵、知識管理和領(lǐng)導(dǎo)才能的提升等等許多因素，培訓(xùn)只是整個計劃的一部分時，培訓(xùn)才是有效的。成功的轉(zhuǎn)型同時需要來自高層的有效領(lǐng)導(dǎo)，需要員工中存在強有力的領(lǐng)導(dǎo)者。這些強有力的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅向員工提出挑戰(zhàn)，要員工提高自己的技能，同時還激發(fā)員工進行自我挑戰(zhàn)。提高不同層次的領(lǐng)導(dǎo)能力，和設(shè)定清晰的績效目標(biāo)與進步標(biāo)準(zhǔn)一起，構(gòu)成了IT部門轉(zhuǎn)型的所有內(nèi)容。
那些將他們的IT部門成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)，還頗具代表性地將他們的轉(zhuǎn)型進行得更為深入。他們超越過去那種主要集中在控制和管理上的“靜態(tài)”領(lǐng)導(dǎo)方式，充分發(fā)展需要洞察力、需要靈感的轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)能力。
在清楚闡明了愿景之后，還需要為轉(zhuǎn)型注入必要的勇氣和能量，在這一點上，領(lǐng)導(dǎo)能力往往是非常重要的。激發(fā)團隊、融入團隊的能力，展示目標(biāo)一致性的能力，在恰當(dāng)時間傳達恰當(dāng)信息的能力，都是基本的領(lǐng)導(dǎo)技能。IT領(lǐng)導(dǎo)者還必須對整個業(yè)務(wù)有一個徹底的理解，以確保公司的IT投資被合理地分配到了那些能產(chǎn)生最大利益的領(lǐng)域。
建立了愿景，明確了目標(biāo)，鎖定了轉(zhuǎn)型的范圍，并具備了一流的領(lǐng)導(dǎo)能力之后，公司接著就能著手實施轉(zhuǎn)型的整體計劃了。IT部門轉(zhuǎn)型計劃包括績效目標(biāo)、工作流程、技能與素質(zhì)以及行為四個方面。
績效目標(biāo)：與整體經(jīng)營目標(biāo)相一致
許
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