軟件項(xiàng)目根據(jù)統(tǒng)計(jì)有80% 以上的項(xiàng)目不能夠按時(shí)提交給客戶使用，與其它類型的項(xiàng)目比是失敗率最高的。是什么導(dǎo)致項(xiàng)目的延期甚至失敗呢？
本文再此必要對項(xiàng)目的失敗的原因作一個(gè)深入的分析，并提出一些解決的思路
決定一個(gè)項(xiàng)目成功的因素有很多：高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)、清晰的項(xiàng)目目標(biāo)、對項(xiàng)目進(jìn)行的有效管理、有效控制的客戶需求等。
在ＣＭＭ 軟件成熟度模型的５個(gè)級別中，第２級中第一個(gè)?。耍校粒P(guān)鍵過程域） 就是需求管理，ＣＭＭ 中第一級的概念是初始狀態(tài)的公司，需求管理實(shí)際上是ＣＭＭ模型里面第一個(gè)要求實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵過程域，可見其重要性。
總結(jié)在多年的軟件項(xiàng)目管理實(shí)踐，我認(rèn)為：軟件項(xiàng)目管理過程中，需求的變更是無法避免的。如果哪一個(gè)開發(fā)商要對客戶說：客戶需求在開始確定后就不能修改，我估計(jì)他十有八、九拿不到這個(gè)訂單，沒有哪一個(gè)客戶愿意。
如何才能改善需求的管理，減少需求變更或需求變更的影響了，我認(rèn)為要在以下三個(gè)方面做好相應(yīng)的工作：
１）與客戶建立良性的、基于理性的合作環(huán)境
２）在軟件工程的方位內(nèi)，盡量減少需求變更的影響
３）建立一套行之有效的，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段就應(yīng)該得到客戶認(rèn)可的需求管理制度
一、與客戶建立良性的、基于理性的合作環(huán)境
需求過程本身的問題
·在需求確定的過程中，客戶往往會(huì)把他建議的解決方法當(dāng)成了需求本身
·客戶或開發(fā)者有時(shí)候會(huì)假定對方已經(jīng)明白自己的意思，有些需求是理所當(dāng)然的。
外部因素導(dǎo)致的變更
·經(jīng)營方向的改變
·政策因素的影響
我們能夠因?yàn)榭蛻舻淖兏辉诤霞s的目標(biāo)范圍之內(nèi)而拒絕變更呢？在國內(nèi)的軟件項(xiàng)目實(shí)踐中，在目前主要是以客戶關(guān)系為中心的銷售模式下，要做到這點(diǎn)非常的困難。
我們必須要假定需求是一定會(huì)修改的，
1） 與客戶建立良性的、基于理性的關(guān)系
如何與客戶建立理性和良好的關(guān)系呢？我們首先要對客戶有一個(gè)分析和了解：
國內(nèi)的客戶分為兩類：
一類為國家單位和大型企業(yè)的IT 部門，這些部門對項(xiàng)目的成本的敏感性比較低，但對項(xiàng)目的成功與否，是否會(huì)延期等非常敏感，因?yàn)樵谝粋€(gè)大型的企業(yè)或單位里面，這關(guān)系自己的表現(xiàn)。
另一類為小規(guī)模的企業(yè)，這類小規(guī)模的企業(yè)往往是由企業(yè)的負(fù)責(zé)人（或者直接就是老板）來拍板某一個(gè)系統(tǒng)，這類企業(yè)對項(xiàng)目的成本就會(huì)非常敏感。
在項(xiàng)目管理的概念中，有一個(gè)客戶的干系人的概念，什么是項(xiàng)目的干系人？
在需求調(diào)研分析階段，項(xiàng)目組對客戶的整體組織結(jié)構(gòu)、有關(guān)人員及其關(guān)系、工作職責(zé)等沒有足夠了解以致于無法得到完整需求或最終經(jīng)權(quán)威用戶代表確認(rèn)的需求。由于項(xiàng)目經(jīng)理和需求分析員的工作問題，客戶參與程度部不高，客戶方相關(guān)責(zé)任人不明確或?qū)Ψ秶托枨筘?zé)任心不強(qiáng)，提出的需求具有隨意性，項(xiàng)目前期對需求的確認(rèn)不夠積極；或者是多個(gè)用戶代表各說各話、昨是今非但同時(shí)又希望軟件盡早交付；項(xiàng)目后期需求變化隨意，造成項(xiàng)目范圍的蔓延，進(jìn)度的拖延，成本的擴(kuò)大。 造成上述現(xiàn)象的原因是系統(tǒng)分析人員沒有全面了解所有項(xiàng)目干系人的需求，并按照重要性優(yōu)先級進(jìn)行權(quán)衡取舍。全面的需求來自所有項(xiàng)目干系人。項(xiàng)目干系人STAKEHOLDER也有的翻譯成利益關(guān)系人、利害關(guān)系人、利益干系人、利益共享者、涉眾，如此等等，即所有可能受到項(xiàng)目結(jié)果重大影響的人。項(xiàng)目干系人即可能是項(xiàng)目的受益者，也是項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，甚至有可能是項(xiàng)目的受害者。項(xiàng)目干系人的需求包含明確的和隱含的，也可以分為NEED、WANT、WISH等不同
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