在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系處理不好，會(huì)給團(tuán)隊(duì)士氣帶來(lái)災(zāi)難性的打擊。鄧士元是一家軟件公司技術(shù)開(kāi)發(fā)總監(jiān)，現(xiàn)在他就遇到這個(gè)頭痛的考驗(yàn)。近一個(gè)月來(lái)接二連三發(fā)生的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系紛爭(zhēng)事件，讓鄧士元感到軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目跟其它工程項(xiàng)目最大的不同就是人的因素對(duì)項(xiàng)目影響特別大。如果對(duì)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系紛爭(zhēng)處理不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致技術(shù)人員辭職、合作不愉快、士氣低下，嚴(yán)重的還會(huì)出現(xiàn)相互推卸責(zé)任的局面，甚至引發(fā)無(wú)謂的口水戰(zhàn)，使軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目處于失敗的可能。
　　在軟件開(kāi)發(fā)中，團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系是一個(gè)軟指標(biāo)。人際關(guān)系對(duì)項(xiàng)目所起的作用不易量化，因?yàn)槿穗H關(guān)系對(duì)項(xiàng)目的影響往往是隱形的，人際關(guān)系問(wèn)題擺在桌面上有點(diǎn)說(shuō)不清道不明，實(shí)際上卻極富韌性。團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系紛爭(zhēng)處理不當(dāng)不但會(huì)對(duì)各成員產(chǎn)生困擾，而且會(huì)成為拖住開(kāi)發(fā)工期的軟繩索，甚至阻礙和打亂開(kāi)發(fā)計(jì)劃，是軟件開(kāi)發(fā)進(jìn)度的最大殺手之一。本文結(jié)合軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的特點(diǎn)，談?wù)剤F(tuán)隊(duì)人際關(guān)系紛爭(zhēng)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的影響。
　　人際關(guān)系紛爭(zhēng)才是開(kāi)發(fā)失敗的真正原因 
     如果你現(xiàn)在問(wèn)鄧士元，在眾多的軟件開(kāi)發(fā)失敗原因中讓他最深感受的是什么？他會(huì)告訴你失敗的原因不在于技術(shù)，而在于團(tuán)隊(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系紛爭(zhēng)。盡管他在協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)人員關(guān)系上作了很大的努力，但軟件開(kāi)發(fā)時(shí)人際關(guān)系的紛爭(zhēng)還是常常出現(xiàn)。 
     為什么會(huì)有這么多開(kāi)發(fā)人員會(huì)敵我相向？鄧士元認(rèn)為復(fù)雜人際關(guān)系歸根究底可歸結(jié)為開(kāi)發(fā)組和測(cè)試組的協(xié)作問(wèn)題。各組別之間守著不同的利益，也追求著不同的目標(biāo)。因此，任何組別及其成員都傾向于分裂成為各自為營(yíng)、敵我相向的派系或團(tuán)體。一般來(lái)說(shuō)，有三大因素導(dǎo)致人際關(guān)系紛爭(zhēng)的出現(xiàn)，且每種因素本身都能產(chǎn)生巨大的影響。而且，在軟件開(kāi)發(fā)中都會(huì)遇到不止一種因素，因此其綜合影響就更加不可小覬了。
　?。?）部門分工易產(chǎn)生紛爭(zhēng)
　　從開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)看，軟件開(kāi)發(fā)跨越了部門界限，因此軟件開(kāi)發(fā)中會(huì)細(xì)分許多獨(dú)立的部門組別。例如，大的方面分為開(kāi)發(fā)組和測(cè)試組，而且它們內(nèi)部也會(huì)細(xì)分為多個(gè)開(kāi)發(fā)小組和測(cè)試小組，這些小組都需要和其它功能組別分享信息，協(xié)調(diào)工作。出于考核制度，資源分配和職責(zé)任務(wù)的不同，也就不可避免地導(dǎo)致各細(xì)分小組追逐私利。不幸的是，鄧士元在開(kāi)始的時(shí)候忽略了不同細(xì)分小組之間會(huì)因分工的不同而產(chǎn)生人際關(guān)系紛爭(zhēng)這一點(diǎn)，從而為此付出很大代價(jià)。
　　（2）在團(tuán)隊(duì)小圈子中，人們的情感聯(lián)系更緊密
　　在與整個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)相比，一般來(lái)說(shuō)小圈子會(huì)讓人們覺(jué)得更為親近，因?yàn)樵谛F(tuán)隊(duì)中更容易結(jié)交關(guān)系。所以，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)越龐大，其成員之間的關(guān)系就會(huì)越疏遠(yuǎn)。即使在那些中小型軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，人們也傾向于結(jié)成單位更小、更容易建立人際關(guān)系的小圈子。鄧士元說(shuō)軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理最難的部分不是遭拒絕，而是沒(méi)有對(duì)人際關(guān)系中小圈子的復(fù)雜性做好足夠的認(rèn)識(shí)。
　?。?）人際間的化學(xué)反應(yīng)
　　站在個(gè)人的層面上，不同工作方式的個(gè)體在相互之間是很難相處的，他們更多的是從直覺(jué)上就對(duì)“別人”產(chǎn)生厭惡和不信任的感覺(jué)。產(chǎn)生這種矛盾的原因多半是因?yàn)楦餍〗M成員間的行為處事方式存在天壤之別。正如鄧士元常常開(kāi)玩笑道：“如果是機(jī)器人，只要改編一下程序，這就簡(jiǎn)單多了。但你不是機(jī)器人，不能強(qiáng)求你按我的方式去工作?！?
　　識(shí)別開(kāi)發(fā)路上的“攔路虎”
　　開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系惡化是軟件開(kāi)發(fā)求生路上最大的攔路虎。鄧士元認(rèn)為耗資巨大的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目如果最終陷入困境，大部份原因不是技術(shù)問(wèn)題，造成這種尷尬的局面的根本原因之一可能會(huì)是人際關(guān)系紛爭(zhēng)的問(wèn)題。因此，人際關(guān)系的成敗往往能決定整個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的成敗。萬(wàn)幸的是，在軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的紛爭(zhēng)也并非完全不可預(yù)測(cè)。對(duì)其征兆進(jìn)行識(shí)別將有助于避免團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的

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