軟件的需求分析必須要有對原業(yè)務(wù)的一個深入了解、提取、抽象、升華的過程，管理軟件需求分析尤其如此。
軟件的需求分析是從用戶的業(yè)務(wù)中提取出軟件系統(tǒng)能夠幫助用戶解決的業(yè)務(wù)問題，通過對用戶業(yè)務(wù)問題的分析，規(guī)劃出我們的軟件產(chǎn)品。這個步驟是對用戶業(yè)務(wù)需求的一個升華，是一個把用戶業(yè)務(wù)管理流程優(yōu)化，轉(zhuǎn)化為軟件產(chǎn)品，從而提升管理而實現(xiàn)的質(zhì)的飛躍，這一步是否成功，直接關(guān)系到開發(fā)出來的軟件產(chǎn)品能否得到用戶認可，順利交付給客戶，客戶能否真正運用我們的產(chǎn)品幫助他解決業(yè)務(wù)或管理問題。
按照軟件工程對軟件開發(fā)過程的描述，需求階段我們可以細分為需求調(diào)研和需求分析兩個小階段，需求調(diào)研需要充分細致的了解客戶目標，用戶業(yè)務(wù)內(nèi)容、流程等，這是一個對需求的采集過程，是進行需求分析的基礎(chǔ)準備。當我們已經(jīng)了解、理解了用戶的業(yè)務(wù)，于是可以開始分析需求了。軟件系統(tǒng)的需求分析可以由產(chǎn)品工程師或系統(tǒng)分析員或兩者分階段合作完成全部的需求分析工作。
一、 提取出核心、主要、急迫的業(yè)務(wù)，明晰業(yè)務(wù)流程
通過需求調(diào)研，我們會發(fā)現(xiàn)用戶各方面的業(yè)務(wù)很多，從大處著眼，包括用戶的各種業(yè)務(wù)項目、業(yè)務(wù)流程，再明細到業(yè)務(wù)過程的每一個單據(jù)，每一條記錄，如生產(chǎn)過程中每一個環(huán)節(jié)的記錄，辦公中的每一個通知，甚至包括文件報刊的收發(fā)，計劃生育指標統(tǒng)計等等。如此繁雜的各類業(yè)務(wù)，我們從何下手？這時需要我們回頭去查看軟件的項目規(guī)格說明書，再次溫故客戶對軟件項目或產(chǎn)品的最初提出的需求目標和范圍，我們的軟件主要是為用戶解決什么樣的問題。從眾多的業(yè)務(wù)中提取出用戶核心的、主要的、急需的業(yè)務(wù)，這些是我們軟件需求主要關(guān)心所在。寫一篇文章需要重點突出，主次分明，我以為規(guī)劃一個軟件產(chǎn)品也是同理。
從用戶繁雜的業(yè)務(wù)中進行業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程的提取，把那些分布在各個部門的同一種業(yè)務(wù)提取出來。比如物資的管理，涉及到生產(chǎn)部門的需用計劃，匯總到物資部門的采購計劃，計劃的審批，采購合同，物資采購，物資部門的收發(fā)存業(yè)務(wù)，生產(chǎn)部門的物資領(lǐng)用消耗等等，我門需要分析用戶的這個業(yè)務(wù)流程中哪些是系統(tǒng)能幫助管理的，哪些是要在系統(tǒng)外處理的，充分分析了用戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程，我們進入下一步驟。
二、 運用管理思想，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
我們提供的是管理軟件產(chǎn)品，要幫助用戶解決的是管理問題，那么用戶是這樣的業(yè)務(wù)流程，就需要我們分析這樣的流程合理嗎，還有缺陷嗎，怎樣做能提高效率、解決問題，可以運用更先進的管理思想嗎……。一般情況下，我們需要從兩個方面考慮業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。一是我們采用了網(wǎng)絡(luò)計算機這些新的技術(shù)手段，較之原先手工、電話等方式在信息的傳遞、信息的共享、數(shù)據(jù)的處理等方面將會帶來新的方式，必將改變原有的業(yè)務(wù)流程。另一方面就是我們根據(jù)對用戶業(yè)務(wù)的理解，考慮是否可以運用先進的管理思想，比如MRPII、ERP、SCM、CRM、JIT、EIA、E-Business等等管理模型，進行現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的重組或優(yōu)化。當然一旦牽涉到業(yè)務(wù)流程的修改一定要與客戶的中高層管理者進行充分的溝通，只有客戶認同方可確定，因為這一定會在軟件實施時需要相應(yīng)的管理制度配套執(zhí)行。
三、 進行業(yè)務(wù)分類，規(guī)劃系統(tǒng)藍圖
以上都明確了以后，我們可以描繪系統(tǒng)藍圖了。系統(tǒng)有幾個子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)有哪些模塊，各個模塊處理哪些業(yè)務(wù)，很重要的一點還有各子系統(tǒng)模塊之間的數(shù)據(jù)接口關(guān)系，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)從哪里進入，通過哪些處理生成哪些結(jié)果等等。這個過程需要整理、抽象用戶業(yè)務(wù)，規(guī)劃軟件實現(xiàn)，規(guī)劃軟件系統(tǒng)模塊間的邏輯關(guān)系。因為系統(tǒng)的頁面實現(xiàn)是按照系統(tǒng)模塊的規(guī)劃，所以應(yīng)盡量采用用戶易理解、熟悉的方式、詞語進行模塊的描述。例如ERP系統(tǒng)中的物
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