一、質(zhì)量的概念
1、質(zhì)量是滿足明確和隱含需要的特性的總和。它有廣義和狹義之分，狹義通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義還包括工作的質(zhì)量。
2、產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系：工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的作用。
二、工程質(zhì)量的含義
工程項目是一項擬建的建筑產(chǎn)品，工程質(zhì)量的特性包括壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性、功能性和環(huán)境的適宜性等。
三、質(zhì)量管理的目的和意義
1.質(zhì)量管理的目的是為了確保項目按照設(shè)計者規(guī)定的要求滿意的完成，建設(shè)符合規(guī)范、標準的建筑產(chǎn)品，滿足業(yè)主的使用要求。
2.質(zhì)量管理的有著重要意義。
a.從大的方面講，一個國家產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，從一個側(cè)面反映了民族的素質(zhì)，質(zhì)量關(guān)系到國家的命運，民族的未來。
b.從小的方面講，質(zhì)量是企業(yè)立足市場的基石，是企業(yè)競爭舉足輕重的籌碼。
c.工程質(zhì)量事關(guān)人民群眾生活生命財產(chǎn)的安危，我們必須堅持質(zhì)量第一、用戶至上的宗旨。
四、項目質(zhì)量形成的影響因素
項目質(zhì)量形成的影響因素：即4M1E，指人、材料、機械、方法和環(huán)境，它們形成一個系統(tǒng)，要進行全面的質(zhì)量控制。進行項目質(zhì)量管理就必須了解這些影響因素。
五、質(zhì)量保證體系
質(zhì)量體系是質(zhì)量控制的組織保證，進行質(zhì)量控制必須按照GB/T19000（等同是用ISO9000-2000）建立系列質(zhì)量標準體系。
（一）質(zhì)量體系
質(zhì)量體系是指“為實現(xiàn)質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、職責、程序、過程和資源。質(zhì)量體系的功能，就是通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動、實話質(zhì)量管理職能，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
質(zhì)量體系的要素：①施工準備質(zhì)量；②材料采購質(zhì)量；③施工過程控制；④工序質(zhì)量控制；⑤不合格的控制和糾正；⑥半成品與成品的保護；⑦工程質(zhì)量的檢驗與驗證；⑧回訪與保修。
企業(yè)通過建立嚴密的質(zhì)量管理體系，支持質(zhì)量部門獨立地、有效地行使職權(quán)，對項目實施全過程實行質(zhì)量控制。目前適應(yīng)施工企業(yè)的多為“直線式”組織和專業(yè)線管理，為質(zhì)量監(jiān)督部與專業(yè)質(zhì)量人員二級管理模式。
?。ǘ┵|(zhì)量技術(shù)文件
施工項目質(zhì)量控制的依據(jù)是技術(shù)標準和管理標準。
技術(shù)標準包括：工程設(shè)計圖紙及說明書，建筑安裝工程施工及驗收規(guī)范、建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定統(tǒng)一標準，以及本地區(qū)及企業(yè)自身的技術(shù)標準和規(guī)程。
管理標準有：GB/T19000（等同是用ISO9000—2000）質(zhì)量管理體系標準，本企業(yè)的質(zhì)量管理制度及有關(guān)質(zhì)量工作規(guī)定、合同文件、施工組織設(shè)計。
?。ㄈ┵|(zhì)量計劃
質(zhì)量計劃是質(zhì)量管理體系文件的組成內(nèi)容，在合同環(huán)境下是企業(yè)向顧客表明質(zhì)量管理方針、目標及其具體實現(xiàn)的方法手段和措施，體現(xiàn)企業(yè)對質(zhì)量責任的承諾和實施具體步驟。
1.施工項目質(zhì)量計劃的內(nèi)容一般應(yīng)包括：
a.工程特點及施工條件文件：合同條件、法規(guī)條件、現(xiàn)場條件。
b.履行施工承包合同的必須達到的工程質(zhì)量總目標和其分解目標。
c.質(zhì)量管理組織機構(gòu)、人員及資源配置計劃。
d.為確保工程質(zhì)量的所采取的施工技術(shù)方案、施工程序。
e.材料設(shè)備質(zhì)量管理的控制措施。
f.工程檢測項目計劃及方法。
2.施工質(zhì)量控制點是施工質(zhì)量控制的重點，其設(shè)置是施工質(zhì)量計劃的重要組成內(nèi)容，凡屬關(guān)鍵技術(shù)、重要部位、控制難度大、影響大、經(jīng)驗欠缺的施工內(nèi)容以及新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等，均可列為質(zhì)量控制點，實行重點控制。
3.施工質(zhì)量控制點的設(shè)置要根據(jù)項目施工管理的基本程序，結(jié)合項目的特點。如“高層建筑施工質(zhì)量管理中，可列出地基處理、工程測量設(shè)備采購、大體積混凝
土施工、地下室防水；而多層住宅可列出：外墻裂縫、屋面防水、廚衛(wèi)防水、砼樓面板裂縫、變形縫。
4.對施工質(zhì)量控制點進行動態(tài)管理，隨著工程的展開、施工條件的變化及時間的推移，進行控制點范圍的調(diào)整和更新，始終保持重點跟蹤的控制狀態(tài)。
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