“三個(gè)臭皮匠，合成一個(gè)諸葛亮”，“每個(gè)中國(guó)人都是一條龍，十個(gè)中國(guó)人卻是一條蟲”。分享想法是一回事，真正合成團(tuán)隊(duì)去做又是另一回事。根據(jù)筆者多年的軟件項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和近年來(lái)與管理咨詢公司的合作，逐步摸索出一套團(tuán)隊(duì)管理的原則、方法。這些方法對(duì)中小型團(tuán)隊(duì)管理非常有效，對(duì)大型軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理也具有參考價(jià)值。
　　1：一條根本理念：客戶價(jià)值
　　一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必定建立在共同的理念上。軟件項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理中，我們強(qiáng)調(diào)一條根本理念：客戶價(jià)值。企業(yè)的利潤(rùn)、員工的工資都來(lái)自于客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值是團(tuán)隊(duì)管理的方向和動(dòng)力。每個(gè)員工都養(yǎng)成敬畏客戶，滿足客戶合理需求，超越客戶期望的思考方式和做事方式。做事方式上，我們強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向：團(tuán)隊(duì)成員聚焦在實(shí)現(xiàn)的目的和達(dá)到的結(jié)果上。只有給客戶帶來(lái)價(jià)值的結(jié)果才是我們真正要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。提供客戶價(jià)值是團(tuán)隊(duì)的最終結(jié)果。所以首先要培養(yǎng)、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員的客戶價(jià)值意識(shí)。
　　如何訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員的客戶價(jià)值意識(shí)和結(jié)果導(dǎo)向的做事方式呢？除了團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的言傳身教外，每天讓團(tuán)隊(duì)成員自我問一問：你的客戶是誰(shuí)？你為客戶做了哪些工作？這些工作的結(jié)果是什么？客戶反映如何？本周你打算做什么事為客戶創(chuàng)造價(jià)值？
　　2：兩條腿走路，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
　　客戶分二類：外部客戶和內(nèi)部客戶。對(duì)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人而言，外部客戶就是付款讓我們開發(fā)軟件的公司、機(jī)構(gòu)、組織，他們往往是軟件產(chǎn)品的最終使用者。內(nèi)部客戶主要是團(tuán)隊(duì)的成員，還有團(tuán)隊(duì)所在公司的相關(guān)部門。內(nèi)部客戶和外部客戶的關(guān)系類似基因的雙螺旋結(jié)構(gòu)，相互促進(jìn)，相互支撐。
　　團(tuán)隊(duì)管理，兩條腿走路
　　只有首先做好了內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真實(shí)、高效的外部客戶價(jià)值。同時(shí)做好外部客戶價(jià)值和內(nèi)部客戶價(jià)值，才完整實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
　　如何做好內(nèi)部客戶價(jià)值？主要建立團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)的知識(shí)管理平臺(tái)，形成經(jīng)驗(yàn)分享，相互鼓勵(lì)，相互探討，共同提高的文化氛圍。把知識(shí)貢獻(xiàn)度作為考核指標(biāo)，對(duì)經(jīng)驗(yàn)分享效果顯著的，給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。
　　如何有效地完成項(xiàng)目目標(biāo)，做好外部客戶價(jià)值？我們的體會(huì)是必須建立一套制度執(zhí)行力體系和團(tuán)隊(duì)溝通體制，絕對(duì)不能把客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)寄托在某幾個(gè)優(yōu)秀員工身上，寄托在項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人魅力上。在此推薦三套團(tuán)隊(duì)管理工具：
　　3－工具1：團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制
　　團(tuán)隊(duì)溝通在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中起到非常重要的作用，首先項(xiàng)目經(jīng)理與客戶溝通，確定項(xiàng)目總體目標(biāo)、階段目標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等，并召集會(huì)議討論確認(rèn)以上內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通更為頻繁，團(tuán)隊(duì)成員按要求完成經(jīng)理交付的工作，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理如何隨時(shí)抽查各成員工作情況，如何安排過(guò)程檢查，成員之間的交叉提醒等。必須有一套高效、低成本的機(jī)制。實(shí)踐證明，計(jì)劃－總結(jié)制度不失為一套監(jiān)控業(yè)績(jī)，積累經(jīng)驗(yàn)、分享知識(shí)的工具。下面舉例說(shuō)明：
　　項(xiàng)目成員每周五下午4：00前提交本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，格式見下表：
　　各組長(zhǎng)匯總后交項(xiàng)目經(jīng)理審核、備案，并發(fā)郵件給客戶負(fù)責(zé)人，抄送某某等。
　　如果利用軟件工具輔助實(shí)現(xiàn)以上模板，以圖形化方式顯示進(jìn)度、業(yè)績(jī)，并采用工作流驅(qū)動(dòng)方式，效率更高。
　　3－工具2：5步管理法
　　第一步：塑造美好的前景，放大失敗的痛苦
　　給團(tuán)隊(duì)成員分析團(tuán)隊(duì)正在從事的工作的意義，項(xiàng)目對(duì)客戶的重要性、緊迫性，對(duì)國(guó)家、社會(huì)的意義，建立一種為之奮斗的使命感，崇高的責(zé)任感。然后從個(gè)人層面分析，如果目標(biāo)完成得好，客戶滿意，公司滿意，每個(gè)人會(huì)有什么好處；最后從反面分析，如果不敬畏客戶，不遵從規(guī)則，產(chǎn)品開發(fā)失敗，客戶不認(rèn)可，公司不滿意，后果將會(huì)怎樣？舉出幾個(gè)以前失敗的例子

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