在ERP項目管理中，專門將溝通管理作為一知識領域。PMBOK中也建議ERP項目經(jīng)理要花75%以上時間在溝通上，可見溝通在ERP項目中的重要性。多數(shù)人理解的溝通，就是善于表達，能說、會說，ERP項目管理中的溝通，并不等同于人際交往的溝通技巧，更多是對溝通的管理。
　　一般來說，溝通管理包括以下幾方面工作：    
　　1、確定溝通目標：ERP項目中溝通對象主要為ERP項目干系人，不同干系人需要的信息可能不同，所以在ERP項目啟動時，就要識別所有的ERP項目干系人。以及不同人的不同信息需求；
　　2、制定溝通計劃：溝通對象，需要的信息，信息發(fā)布頻率等都要確定好；
　　3、執(zhí)行溝通計劃。
　　看上去，很簡單，每個ERP項目都可以依此模式套用，但實際上很多ERP項目在執(zhí)行中都會出現(xiàn)溝通問題，我認為大部分情況下是ERP項目經(jīng)理犯有溝通障礙癥，主要有以下幾類：     
　　1、“我以為”的錯誤：以為溝通過，別人就清楚了，以為沒有反饋就是沒有意見了。特別是跨部門的溝通，無論是口頭還是書面，更是要注意雙方是否理解一致。
　　2、不敢越級溝通，不敢與高層直接溝通：不少公司的ERP項目經(jīng)理在職能上，一般比部門經(jīng)理要低，所以經(jīng)常出現(xiàn)ERP項目經(jīng)理不敢直接找高層或其它部門總經(jīng)理溝通，都要上級職能經(jīng)理的協(xié)助，我認為這是需要改進的，當然，這與企業(yè)文化也有一定關系，但在一個以目標驅動，強調(diào)解決問題的組織，沒有人會反對這樣做，包括你的上級。     
　　特別是對跨部門的較為得雜ERP項目中，ERP項目經(jīng)理要敢于“管理”公司高層，就ERP項目問題也高層進行直接溝通。可能有部分ERP項目經(jīng)理是擔心不知如何與高層溝通，，因為高層的思維是較發(fā)散和概要的，如果你下談解決方案等細節(jié)問題，估計很難交流，這里也要求ERP項目經(jīng)理要對問題有很好的抽象歸類能力。
　　3、害怕被拒絕：這是人的本性。如果在銷售崗位，估計有專門針對的培訓。在ERP項目推進中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，你可以有一些想法建議，要么思考很久才敢提出來，不要不敢與ERP項目干系人提出，白白延誤了好時機，或者需要其它部門協(xié)助時，不敢提出來。
　　4、沒有提前計劃溝通活動，造成等人局面：經(jīng)常出現(xiàn)這樣的時候，要確定某個事項，需要個負責人參加，但因為沒有提前計劃，到時約不到人，結果推遲等待，無謂的增長滯后時間。實際上，對于難度較大問題，至少要提前兩周計劃好，預約好相關人員。
　　5、欠缺適當?shù)臏贤记桑何覀儾皇枪芾韺＜?，不用在溝通技巧中耗費太多時間，掌握一些適當?shù)臏贤记?，是主要是對人對事的敏感度，能針對具體事情判斷是單獨溝通、書面溝通、口頭溝通更有效，還是需要適當借力。能達到這個層次就可以了。我認為溝通中最重要的不是技巧，而是你的真誠。如果你能與溝通對象建立信任關系，就是溝通的最高境界了。溝通對于ERP項目的成功是相當關鍵的，但同時又是容易被大家不夠重視的，作為ERP項目經(jīng)理，做好溝通管理是基本的要求。

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