軟件公司對(duì)從事需求調(diào)研人員的基本素質(zhì)是不太注意的，企業(yè)的信息化主管經(jīng)?？梢钥吹杰浖九勺〉恼{(diào)研人員的年齡是偏低的、經(jīng)驗(yàn)是不夠的。在我與企業(yè)中、高層管理者的交流中，他們普遍都有這樣的感覺：
“對(duì)于企業(yè)來講，我們不太清楚信息化調(diào)研應(yīng)當(dāng)怎樣開始，又怎樣結(jié)束，我們實(shí)際上更關(guān)心的事情是把我們現(xiàn)有的管理方式向軟件公司轉(zhuǎn)達(dá)，并且不要寄希望這種轉(zhuǎn)達(dá)是全面的，當(dāng)面對(duì)轉(zhuǎn)達(dá)不全面的時(shí)候，就需要軟件公司的人員多問、多探討，我們上管理系統(tǒng)的過程中也接觸了不少軟件公司的設(shè)計(jì)人員、需求人員，但是在與我們的交流過程中，感覺他們總是缺乏調(diào)研思路和必要的管理知識(shí)，許多是非常常用的管理知識(shí)他們也不太清楚，這樣在調(diào)研中只能夠在一些局部的問題上進(jìn)行討論，這些局部還是靠我們自己的中層管理者對(duì)于管理中所存在的問題而提出來的，而這種主動(dòng)提出問題的現(xiàn)象，是當(dāng)碰到了喜歡交流的經(jīng)理們和業(yè)務(wù)骨干們的時(shí)候才能夠有的情況”。
“大部分的調(diào)研情況是不好的，你知道，我們的許多業(yè)務(wù)骨干和經(jīng)理們他們對(duì)于計(jì)算機(jī)是陌生的，對(duì)于信息化更是陌生，你讓他們談需求，首先是要與他們交流，在交流中獲得需求。這就需要、討論需求的軟件公司人員必須有一定的管理知識(shí)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)，要用啟發(fā)方式進(jìn)行調(diào)研，否則我們的許多人不知道說什么，也不知道你們想獲得什么，你們的軟件究竟與我們所要求的內(nèi)容之間有多大的差距，這些在調(diào)研中好像都沒有看到，那么這種情況對(duì)于調(diào)研的結(jié)論就產(chǎn)生很大影響，在許多公司給我們提供的調(diào)研報(bào)告中都可以反映出來，簡單一句話是不了解我們的企業(yè)”。某企業(yè)副總經(jīng)理說。
他的觀點(diǎn)代表了許多中高層管理者的意見，由于一些軟件公司對(duì)需求調(diào)研工作的不重視，在人力資源的選配方面，總是傾向于給開發(fā)人員好的福利，而需求人員卻無法獲得較為合理的待遇，在這種普遍偏低的待遇下，只能吸收經(jīng)驗(yàn)較少的人員、甚至經(jīng)驗(yàn)沒有的人員，即便這些人可能學(xué)的專業(yè)是管理或電腦類專業(yè)，但是軟件公司往往忽略這樣一個(gè)事實(shí)，這類人員必須招募綜合性的人員，電腦要懂、軟件功能作用要清楚、管理知識(shí)要會(huì)運(yùn)用、溝通要有一定的技巧，組織管理能力也要具備，最好懂得如何作管理類咨詢。對(duì)于這樣一個(gè)人員的培養(yǎng)，顯然要比培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的開發(fā)人員要困難的多，目前的這種待遇下是無法吸收到滿足要求的人員。而我們回過頭去看看西方公司，需求人員的工資卻普遍比開發(fā)人員的工資要高出很多，對(duì)于這種現(xiàn)狀，是不是給了我們一些提示，軟件的成功從“需求開始”，所以需求人員是軟件的成功之本。
如果你是從事信息化工作的人員，并且你希望自己成為一名優(yōu)秀的需求工作者，那么首先要檢查自己是否具備與人實(shí)現(xiàn)良好溝通的能力，這種能力不是怯懦，不是沒有爭吵，而是善于根據(jù)自己的調(diào)研需求的需要、去誘導(dǎo)和啟發(fā)企業(yè)的管理者和業(yè)務(wù)骨干，描繪他們自己所要的管理要求。同時(shí)你還是需求的傳遞者，你必須與需求定義的人員實(shí)現(xiàn)良好溝通，你也必須與軟件的測試人員實(shí)現(xiàn)良好溝通，因?yàn)樵谀愕南掠嗡龅囊磺泄ぷ鞫际且蕾囉谀愕男枨髨?bào)告而產(chǎn)生。所以你必須有很好的表達(dá)能力、也必須有很好的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)檫@兩點(diǎn)是成功溝通的基礎(chǔ)，沒有很好的表達(dá)你無法和軟件公司的人員“默契”交流、也無法和企業(yè)的人員“默契”交流，這里使用了“默契”，是為了強(qiáng)調(diào)交流的成功度；而沒有管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的管理者和業(yè)務(wù)骨干對(duì)于你的信服都將大大折扣。
第二你必須要熟悉你公司的軟件產(chǎn)品，要了解它可以解決那些管理問題和流程，那些是不可以滿足的，通過對(duì)于產(chǎn)品的了解你才能夠有基礎(chǔ)與企業(yè)管理者和業(yè)務(wù)骨干探討在軟件需求不滿足時(shí)，是否可以采取變通的做法。從理論上說，任何流程都是可以被改變的，所以你盡管可以與企業(yè)人員
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