有這么一道PMP考試模擬題：
下列哪項(xiàng)說法不正確：
A.范圍蔓延是未經(jīng)評(píng)估對(duì)時(shí)間和成本的影響就增加的功能或服務(wù)。
B.失控的變更通常指范圍蔓延。
C.范圍蔓延與功能需求的漸進(jìn)明細(xì)沒有本質(zhì)區(qū)別。
D.范圍蔓延并不一定總能提高客戶滿意度。
正確答案是C。
做軟件項(xiàng)目，特別管理軟件類的項(xiàng)目，客戶軟件需求的把握是一件十分重要且困難的事情。項(xiàng)目的需求很容易變更、蔓延。客戶開始的時(shí)候很難明確自己的需求，需求很難確認(rèn)，確認(rèn)后的需求也經(jīng)常會(huì)發(fā)生變化，需求的變化極易引起項(xiàng)目成本的提高、進(jìn)度的拖延、質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)。
因此而引發(fā)的對(duì)項(xiàng)目的后果，哪些是客戶的問題，哪些是服務(wù)方的問題，有很多說不清道不明。軟件服務(wù)方說“你需求不確定，我們不能開始開發(fā)?！保蛻粽f“我現(xiàn)在一開始不可能把需求都說清楚，你先這樣做，以后再完善?！?；軟件做出來以后，客戶說做出來的東西和他們的需求不符，要改，軟件服務(wù)方說“你的需求變更了”，客戶說“我的需求沒有變，只是比以前細(xì)化了”。
這道PMP題所帶來的一個(gè)啟發(fā)是，要與客戶建立起“范圍蔓延”與“漸進(jìn)明細(xì)”的概念差異。在項(xiàng)目的“范圍管理”中：“范圍蔓延”與范圍的“漸進(jìn)明細(xì)”是有本質(zhì)區(qū)別的：
“漸進(jìn)明細(xì)”是正常的，也就是說項(xiàng)目的范圍不可能在開始的時(shí)候就非常清晰，需要不斷地補(bǔ)充、細(xì)化、完善，這是客觀規(guī)律。
但“范圍蔓延”是不正常的，是危險(xiǎn)的，是“未經(jīng)評(píng)估對(duì)時(shí)間和成本的影響就增加的功能或服務(wù)” （答案A），是“失控的變更”（答案B），這是項(xiàng)目實(shí)施過程中經(jīng)常遇到的重要問題。
首先，由于需求是需要“漸進(jìn)明細(xì)”的，所以項(xiàng)目中無法保證需求分析報(bào)告簽字確認(rèn)后，一切的需求就鎖定了，客戶從本質(zhì)上講也無法從實(shí)質(zhì)上承擔(dān)此責(zé)任。但是要和客戶明確的是：哪些新提出的需求是屬于“漸進(jìn)明細(xì)”的（以前沒說清楚，現(xiàn)在細(xì)化了），哪些是屬于“范圍蔓延”的（超出了原先的范圍框架），需要納入“需求變更”程序。
在現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目中，這確實(shí)很難，太多的需求說不清楚。遇到這種問題，項(xiàng)目經(jīng)理要和客戶充分溝通，只要能擺事實(shí)，講道理，是能夠達(dá)到雙贏效果的，絕大部分的客戶都是講道理的。關(guān)鍵在于事實(shí)怎么擺？道理怎么講？這就要考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力（不僅能夠準(zhǔn)確理解客戶原始需求，而且還要能想在客戶的前面）、技術(shù)能力、項(xiàng)目管理能力、以及溝通能力。
另外，項(xiàng)目經(jīng)理一定要時(shí)刻警惕“范圍蔓延”問題，這是項(xiàng)目經(jīng)理極其重要的職責(zé)！即使麻煩一點(diǎn)，也不要輕易答應(yīng)客戶，切記“范圍蔓延并不一定總能提高客戶滿意度”（答案D）！因?yàn)榭蛻籼岢龅男枨蠡蚍桨负苡锌赡苁清e(cuò)誤的或不合適的，到時(shí)候再返工，不僅對(duì)于服務(wù)商來說成本代價(jià)很大，而且會(huì)嚴(yán)重拖延項(xiàng)目進(jìn)度，對(duì)客戶也很不利。
當(dāng)客戶提出屬于范圍蔓延的新需求時(shí)，一定要評(píng)估其對(duì)進(jìn)度、成本與質(zhì)量的影響（范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量多重約束）；如果是較重大問題，一定要盡量走“正式”的變更流程，要通過包含客戶方和我方重要干系人在內(nèi)的CCB（變更控制委員會(huì)）的審核。（按照“PMP主義”，所有的變更都要是正式的、書面的，雖然現(xiàn)實(shí)中很難做到這點(diǎn)，但這是方向）。
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