近日在一個(gè)客戶那邊做實(shí)施，跟他們的內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理起了一點(diǎn)小爭(zhēng)執(zhí)。
事情是這樣的。我給他布置了一些任務(wù)，一段時(shí)間后我想跟蹤這些任務(wù)的完成情況，于是要求他寫(xiě)個(gè)郵件，說(shuō)明一下各個(gè)任務(wù)的完成進(jìn)度，發(fā)給我們以及他們公司與這個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)。他答應(yīng)了，卻遲遲沒(méi)動(dòng)靜，在我催了若干次后他說(shuō)他反對(duì)這樣做，不想發(fā)給他們的領(lǐng)導(dǎo)，他不想現(xiàn)在向他的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，什么時(shí)候需要匯報(bào)是他的事，他向他的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，我向我的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，兩不相干。
我說(shuō)你何苦要分得這么涇渭分明，項(xiàng)目是大家的項(xiàng)目，項(xiàng)目成功了，大家獲益，項(xiàng)目失敗了，大家受害，雖然我是外部項(xiàng)目經(jīng)理，你是內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理，我們的工作分工也許不同，但我們都是為了同一個(gè)目的，只要對(duì)項(xiàng)目有利，你也可以向我的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，我也可以向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，我們倆也可以一道向他們匯報(bào)。最后他只是同意把進(jìn)度發(fā)給我，說(shuō)如果我覺(jué)得需要我可以自己發(fā)給各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。
最后我將進(jìn)度發(fā)出來(lái)并做了些點(diǎn)評(píng)，雖然我對(duì)他的工作進(jìn)度很不滿意(這也許是他不愿意匯報(bào)的原因吧)，但還是隱忍著沒(méi)有拋出些有指責(zé)意味的言辭，只是說(shuō)希望他們抓緊。為了項(xiàng)目，安定團(tuán)結(jié)很重要。
今天有時(shí)間好好思考下，ERP實(shí)施中內(nèi)外部項(xiàng)目經(jīng)理究竟應(yīng)該如何分工，在這里粗略概括一下：
外部項(xiàng)目經(jīng)理(實(shí)施顧問(wèn))：
確定項(xiàng)目范圍。應(yīng)該與內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理一道完成。
規(guī)劃項(xiàng)目藍(lán)圖。在項(xiàng)目初期為用戶確定關(guān)于ERP實(shí)施完成后的遠(yuǎn)景。
劃分項(xiàng)目階段。項(xiàng)目可能需要分幾個(gè)大的階段，明確各個(gè)階段的主要任務(wù)。
制定顧問(wèn)方項(xiàng)目計(jì)劃。偏重于供應(yīng)商需要完成的任務(wù)。
培訓(xùn)項(xiàng)目組。包括內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理及部分關(guān)鍵IT成員。
提供解決方案。既給出整套解決方案，也需要分析用戶的額外需求，或使用系統(tǒng)現(xiàn)有功能實(shí)現(xiàn)，或給出二次開(kāi)發(fā)建議。
跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度。跟蹤進(jìn)度是對(duì)項(xiàng)目做好控制的基礎(chǔ)。
確定上線條件。上線前，需要確定各方面條件是否成熟。
答疑。實(shí)施期間，大小問(wèn)題不斷，當(dāng)然需要隨時(shí)解答，有時(shí)這種事情會(huì)占用顧問(wèn)大量的時(shí)間。
內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理：
確定項(xiàng)目范圍-應(yīng)該與外部項(xiàng)目經(jīng)理(實(shí)施顧問(wèn))一道完成。
制定內(nèi)部實(shí)施計(jì)劃-偏重于內(nèi)部需要完成的任務(wù)，需要在顧問(wèn)方項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)上制訂。
組織、管理實(shí)施隊(duì)伍-實(shí)施項(xiàng)目組未必僅僅是IT成員，可能還包括其他部門(mén)的一些骨干、關(guān)鍵用戶。
接受培訓(xùn)-帶領(lǐng)項(xiàng)目組一道接受外部項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)。
培訓(xùn)關(guān)鍵用戶-將外部項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容傳遞到關(guān)鍵用戶或最終用戶。
需求調(diào)研及分析-收集用戶的各種需求，并進(jìn)行必要的分析，與外部項(xiàng)目經(jīng)理就一切用戶需求進(jìn)行溝通。
把握進(jìn)度-與外部項(xiàng)目經(jīng)理一道控制項(xiàng)目進(jìn)度。
推行-將系統(tǒng)真正用到用戶的工作中去，當(dāng)然，這是整個(gè)項(xiàng)目工作中最難的，內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)勢(shì)與否影響巨大。
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