溝通概念不用多說,就是信息交流傳遞,結合實際工作應該牢記以下幾點:
1、溝通對項目來說至關重要;
2、溝通是一個網(wǎng)絡,項目經(jīng)理就是交換機(或者HUB),交換機只有一個;
3、溝通是有成本的,不能陷入溝通漩渦而不干實事(就像政府公文抄來送去)。
我曾經(jīng)收到一封轉發(fā)引用次數(shù)超過10個人的郵件,要解決的真正問題卻是那個郵件的第一個收件人就應該、也能夠解決的問題。越是大公司越容易犯這樣的錯誤,因為大家習慣電子郵件發(fā)來發(fā)去而不深入分析解決問題。項目經(jīng)理作為信息交換機更重要了,如果這個溝通網(wǎng)絡太大了,可以設多級交換機,但中心交換機必須只有一個。溝通很重要肯定是公理了,因為溝通的信息是項目干系人任何行動的依據(jù)。項目經(jīng)理甚至要通過一些信息干預干系人的行動,這是項目中經(jīng)常用到的策略,比如將某個問題夸大后報送給某個重要的決策者,便于他及時促進問題解決。
溝通計劃
我看過很多軟件開發(fā)項目計劃,往往缺少的就是溝通計劃,不缺的是時間進度、成本預算、質量管理。我以前也沒有寫過溝通計劃,一是沒有溝通做計劃的意識,還有就是不知道溝通計劃應該什么樣。
后來看了別人寫的溝通計劃,覺得茅塞頓開,其實就一個列表,每一行大致包括溝通內容、發(fā)起人、形式、時間、頻度、接受者、反饋要求、目標、備注等。雖然很簡單,卻說明了溝通計劃的基本內容,如教材上所寫的:溝通參與者、時間、形式等。要是溝通計劃單獨寫成一篇文檔,可能還需要增加一些項目背景、參考引用文檔、溝通模型等。溝通參與者一定好好考慮,往往項目組之外的參與者因為被忽略而出現(xiàn)問題。比如非關鍵用戶、外部用戶(地鐵項目對應的公眾)等,有時他們對項目產(chǎn)生的間接作用非常大。所以,把溝通計劃寫出來吧,一是避免技術性團隊忽略溝通,同時避免溝通被外界因素所干擾。
最后,引用CMCC的廣告,溝通從心開始,一定得有個好的心態(tài)。
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