團(tuán)隊(duì)建設(shè)是個(gè)很大的話題，也是組織管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。本人曾在某大型IT公司從事過(guò)測(cè)試團(tuán)隊(duì)管理多年，就管理實(shí)踐中的一些心得和體會(huì)與大家分享。
相對(duì)于開(kāi)發(fā)工作來(lái)說(shuō)，測(cè)試一直被認(rèn)為技術(shù)含量低且枯燥無(wú)味，從事測(cè)試工作的人員對(duì)測(cè)試工作也普遍沒(méi)有職業(yè)認(rèn)同感，在我所在的測(cè)試團(tuán)隊(duì)中就經(jīng)?？梢月?tīng)到“測(cè)試工作沒(méi)前途”、“測(cè)試就是打雜的”、“真后悔當(dāng)初沒(méi)有找個(gè)開(kāi)發(fā)工作”等等抱怨，整個(gè)團(tuán)隊(duì)受這種氣氛的影響也是一直士氣低下直接導(dǎo)致項(xiàng)目的測(cè)試工作進(jìn)展受阻、測(cè)試質(zhì)量下降、客戶投訴上升。相信這種狀況也在其他公司的測(cè)試團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)過(guò)，仔細(xì)觀察和思考，其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)測(cè)試團(tuán)隊(duì)普遍存在以下的幾個(gè)問(wèn)題：
第一，測(cè)試人員職業(yè)認(rèn)同感低。硬件開(kāi)發(fā)工作可以把設(shè)計(jì)出來(lái)的電路板做為輸出成果，軟件開(kāi)發(fā)可以把具體程序的實(shí)現(xiàn)作為輸出，而測(cè)試只有結(jié)果報(bào)告和BUG數(shù)量，測(cè)試工作的成果不好體現(xiàn)。并且，國(guó)內(nèi)很多公司往往不重視測(cè)試，每當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束論功行賞時(shí)，測(cè)試團(tuán)隊(duì)總是被忽視。另外，測(cè)試工作既辛苦又無(wú)聊，往往沒(méi)什么人愿意做測(cè)試，而暫時(shí)做著測(cè)試工作的人員也是隔山望水，盼著早日脫離測(cè)試苦海。
第二，測(cè)試人員對(duì)測(cè)試技術(shù)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。測(cè)試團(tuán)隊(duì)一般會(huì)安排剛進(jìn)入公司的新人進(jìn)行測(cè)試工作以了解產(chǎn)品。這就給大家?guī)?lái)了一個(gè)錯(cuò)覺(jué)：測(cè)試都是沒(méi)啥技術(shù)含量的活，是人都會(huì)干的事。設(shè)想一下，一個(gè)人每天干著自認(rèn)為沒(méi)意義的事，他會(huì)有提高、會(huì)有進(jìn)步的動(dòng)力嗎?
第三，測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員不知道如何學(xué)習(xí)，找不到正確的學(xué)習(xí)方法。測(cè)試人員一般都比較敏感，具有很強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)缺陷的能力，他們能找出應(yīng)用系統(tǒng)缺陷的能力，也能找出自身在工作中的不足。這些不足包括基礎(chǔ)知識(shí)的不全面，也有測(cè)試技術(shù)的欠缺。面對(duì)這么多需要學(xué)習(xí)的方面，感到困惑，不知道先從哪里入手，也分不清學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。遇到問(wèn)題，可能就直接找其他人員求助，失去了鍛煉自己思考學(xué)習(xí)能力的機(jī)會(huì)。
從以上幾個(gè)問(wèn)題，我們可以看到測(cè)試團(tuán)隊(duì)管理的核心其實(shí)是人，只要抓住了這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就能很順利的將整個(gè)團(tuán)隊(duì)調(diào)動(dòng)起來(lái)。拋開(kāi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中同樣重要的制度和流程建設(shè)不提，下面將結(jié)合本人多年的實(shí)踐做法談?wù)勅绾谓ㄔO(shè)一支高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)。
首先，要確立測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員在這個(gè)組織中的職業(yè)規(guī)劃圖，也是就是個(gè)人Roadmap?；谶@個(gè)Roadmap 再確立各個(gè)角色的職責(zé)以及各角色之間的相互聯(lián)系和發(fā)展順序。這樣各測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展目標(biāo)也隨之確立。下圖的Roadmap就是我所在測(cè)試團(tuán)隊(duì)實(shí)際使用的團(tuán)隊(duì)成員Roadmap方案。
我們把整個(gè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)分為五個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都對(duì)應(yīng)測(cè)試團(tuán)隊(duì)中的相關(guān)角色，每個(gè)等級(jí)都有詳細(xì)定義的能力要求。整個(gè)團(tuán)隊(duì)職位的發(fā)展順序同時(shí)隨著能力的要求逐步理清。通過(guò)這個(gè)圖，基本可以避免優(yōu)秀測(cè)試人員在某個(gè)職位停滯不前的問(wèn)題，目的就是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到哪個(gè)能力等級(jí)就做哪個(gè)能力要求職位的事。比如，第二等級(jí)的能力要求定義是完全知道怎樣測(cè)試并能夠根據(jù)測(cè)試用例獨(dú)立執(zhí)行測(cè)試工作，第三等級(jí)的能力要求定義是能分析問(wèn)題的原因所在、能監(jiān)控和管理其他測(cè)試工程師的工作。因此，當(dāng)某成員的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)達(dá)到第三等級(jí)的能力要求時(shí)，就可以安排他作為測(cè)試項(xiàng)目的核心組成員或測(cè)試負(fù)責(zé)人(Test Lead)。
在這個(gè)職業(yè)路標(biāo)規(guī)劃的指導(dǎo)下，我們可以要求每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員制定自己的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，目標(biāo)的制定可以是以一個(gè)項(xiàng)目時(shí)間為周期，也可以季度或年為周期。每個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就是團(tuán)隊(duì)的一個(gè)進(jìn)步。目標(biāo)就是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的根本。
其次，構(gòu)造團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和交流的氛圍。有目標(biāo)也就有了壓力，壓力就會(huì)產(chǎn)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)自己的規(guī)劃，也會(huì)希望自己能夠在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)和技能。另外，