因為不知道要如何還擊，我們技術(shù)人員屈從于市場人員和管理者們——這些代表業(yè)務(wù)的人；這已經(jīng)是老生常談了。結(jié)果，業(yè)務(wù)人員眼里的開發(fā)人員充滿了消極和抵制的情緒，而開發(fā)人員則給商務(wù)人員貼上了無能甚至是撒謊的標(biāo)簽。這是一場正在進行的“我們和他們”的戰(zhàn)爭。 Linda Rising認(rèn)為，問題的產(chǎn)生是因為一個基本的誤解：業(yè)務(wù)人員更多是通過數(shù)字來做出與人和團隊相關(guān)的決定，但開發(fā)人員主要將數(shù)字用于計算。
是不是就沒有和解的可能了？Linda的答案是“當(dāng)然可以！”——只需要一點指導(dǎo)，開發(fā)人員就能夠掌握足夠的業(yè)務(wù)語言，讓他們跨越溝通的鴻溝。正如“敏捷精靈”在這個故事中指出的，關(guān)鍵技巧是使用數(shù)字語言，用之表述與計算無關(guān)的問題和事件，以輔助決策。
他們一進入Rick的視野，他就想趕緊跑開，到桌子下或其它地方藏起來，但是已經(jīng)晚了。他的Team Lead——Jim和市場部的Sam已經(jīng)進到了他的小隔間里面，站到了Rick面前。
“你好，Rick！”Sam跟他打招呼“只有找你幫忙了！我們的新客戶對Framits很感興趣。但問題是，他只需要Whatsis模塊，并且希望趕在我們現(xiàn)在的客戶之前拿到這個模塊。如果我們能在這個月底前交給他，他愿意支付一筆額外的費用。我知道這對你來說有壓力，但你總是能夠搞定這種棘手的事情。還能說什么呢?你能幫我們搞定這個吧？這對公司來說很重要，我們第三季的銷售情況不是太好。”
Rick很艱難地動了動身體，就像一只被困在陷阱里的老鼠。他甚至不能看對方的眼睛，而Jim對此也無能為力。Rick知道Jim也是被迫的。這種強人所難的事情以前也不是沒有發(fā)生過。Rick本來以為，一旦團隊采用“敏捷”開發(fā)，事情會有所好轉(zhuǎn)。但事與愿違，商務(wù)人員依然按老方法行事。他只能回答“我不敢保證能在最后期限之前完工。我是說這個月底。那個模塊牽涉很多工作，目前還無法預(yù)計什么地方會出問題。我想…”
“當(dāng)然，Rick，當(dāng)然”，Sam說“你們開發(fā)人員總是這樣，什么時候你們才會說‘沒問題’？聽著，如果你愿意周末加班，應(yīng)該是有獎金的?！?/P>
“這不是錢的問題，Sam，”Rick爭辯道，“我只是不確定要多久才能完成，但是…”
“但是什么，Rick？”Sam打斷了他，“把數(shù)據(jù)拿出來再跟我談！我可沒有時間聽你說這些‘但是’，我要盡快告訴客戶沒有問題?！盨am轉(zhuǎn)身走開了。
Jim在一旁看著Rick，一臉無助：“抱歉，Rick。我在‘敏捷’上還是個新手，不知道該對這幫市場人員說什么。你知道這是怎么回事?？蛻?，總是談客戶。不過，這難道不是敏捷思想的一部分嗎？客戶很重要，對吧？”
Rick點頭：“恐怕是的。”
“一會兒再跟你談，”Jim心不在焉地?fù)]了揮手離開了。
Rick坐下來，兩手抱著頭。他希望公司能夠盈利。他希望大家對他的印象是一個“有團隊精神的人”，隨時準(zhǔn)備盡自己的工作職責(zé)。剛才發(fā)生的一切讓他感到沮喪。他剛剛說的是實話，確實現(xiàn)在還不太了解那個模塊。有一大堆沒人接手的故事卡片。突然有什么聲音，這讓他吃了一驚。這聲音又響起來了。他一抬頭，看見一個東西。事實上，他也不知道自己看到的是什么，就像一個幽靈，它還在咯咯的笑！
“誰，你到底是誰？”Rick小聲說。
“噓，別人會以為你在自言自語的?！庇撵`笑了起來?！拔沂莵韼湍愕?。你似乎沒有搞清楚事情的狀況！”
“你是什么意思，來幫什么忙？”Rick注視著它。“你是誰？在我的隔間里做什么？”
“別緊張，Rick?！庇撵`突然嚴(yán)肅起來，“你遇到了一個大問題，許多開發(fā)人員跟你有同樣的困擾。我決定來幫