我們常說做好項目的關(guān)鍵之一就是做好“溝通”，但很多人只知道“溝通”的重要性，卻不知道怎么做好“溝通”，所以仍然會有很多項目由于溝通未做好而導(dǎo)致項目失敗或者有些遺憾。
“溝通”不僅僅是說話，不是說的越多溝通就越好。要做好“溝通”關(guān)鍵是清楚以下兩點：我們要和誰溝通，和他(她)溝通什么，怎么和他(她)溝通。
溝通的最終目標(biāo)是：讓被溝通的人明白你要傳遞的內(nèi)容，并自覺執(zhí)行好你希望他做的事情。
要解決好溝通問題，我們需要把握以下兩個原則：
一、利益原則
利益原則解決的是“和誰溝通”的問題。
項目開始階段我們要識別出與項目有利益的人(即項目干系人)，確定他們需求和期望，然后采用合適的溝通策略。
項目的干系人是指參與項目，或其利益在項目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的個
人和組織。這些人是項目過程中需要著重關(guān)注的人群，很多項目出了問題都是由于忽視了(或者是忘了)其中某些人。
項目干系人通常包括：
Ø 項目發(fā)起人、出資方。（項目決策者）
Ø 部門職能經(jīng)理。(資源提供方)
Ø 項目團隊成員。(項目執(zhí)行者)
Ø 產(chǎn)品運營。(產(chǎn)品的運營者、使用者)
Ø 客服人員。(客戶接口)
為了更好地把握這一原則，我推薦項目經(jīng)理在項目開始階段使用以下表格。
序號 項目干系人 其對項目的主要期望 在本項目中的利益程度
(H, M, L) 對項目的影響程度
(H, M, L) 與其溝通的策略
1
2
3
4
5
二、閉環(huán)原則
很多項目經(jīng)理在實際溝通中常常會是這樣的：某某某這個事情你做一下，或者發(fā)個郵件給某某，期間也不聞不問，期望到時候那個人就會按時提交任務(wù)。這種情況往往會發(fā)生問題。
正確的溝通環(huán)節(jié)應(yīng)該是一個閉環(huán)。具體的過程應(yīng)該是這樣的：
1、項目經(jīng)理和項目干系人溝通事情，征詢他們的意見。(雙向溝通)
2、達(dá)成一致意見，確認(rèn)action列表。(責(zé)任、任務(wù)落實到具體的人)。
3、執(zhí)行過程中要跟蹤執(zhí)行情況，確認(rèn)執(zhí)行人是否需要協(xié)助，同時有助于識別是否存在潛在的風(fēng)險發(fā)生。
4、執(zhí)行結(jié)果的檢查。
溝通結(jié)束前要注意總結(jié)、回顧，以及action，以確保溝通的效果。
三、 良好的溝通技巧會有助于溝通。
1、當(dāng)你不知道怎么給出建議，或者如何回答的時候，建議你采用提問式的回答，比如“你覺得怎么做會好呢？”等等開放式的問題，這樣有助于發(fā)揮大家的積極性，創(chuàng)造性，最終獲得良好的效果。
2、溝通過程中盡可能少的打斷，不要匆忙下結(jié)論，不要立刻針鋒相對地駁斥對方。
3、要適當(dāng)使用幽默。
3、積極地給予反饋。
4、了解溝通者的風(fēng)格，以便更有效的溝通。
四、溝通的表現(xiàn)形式實際上是很多的，絕不要局限在面對面對話，像會議、email等都是溝通的具體表現(xiàn)。所以上面所說的原則和技巧都可以這些環(huán)節(jié)中采用。
在項目中如果把握好上面所說的原則，再加上自身溝通的技巧，一定會對項目的成功起到非常大的幫助。記住和正確的人正確地做正確的事情。
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