為使企業(yè)研發(fā)生產的產品能滿足顧客需求，并具備技術先進、質量穩(wěn)定、可信、經濟等方面的競爭力，要根據(jù)系統(tǒng)工程的思想，根據(jù)顧客需求，在充分的市場調研、論證的基礎上，以采用成熟、經濟、實用的技術為主(為減少風險)，結合具有一定把握的預研成果，組織市場、設計、工藝生產及售后服務等人員，按并行工程的思想組織研發(fā)、生產，售后服務將性能、可信性、可生產性及成本服務設計到產品中去。并根據(jù)內外反饋的質量的質量信息，持續(xù)改進，提高生產效率及過程與產品及服務質量。
1.小Q質量向大Q質量的轉化
20世紀初葉，由Taylor開創(chuàng)的以制造質量為主的質量管理叫“小Q”的質量管理。即傳統(tǒng)質量管理。質量管理的新方向是大Q的質量管理。大Q的質量是經營質量，即使受益者(投資者、顧客、員工、供方及社會，特別是前兩者)得益的程度。投資者最關心的是資本收益率RIN，它是銷售利潤率RS、資金周轉率RC及凈資本率RI-1的積。
為此，要把小Q的企業(yè)文化轉變?yōu)榇驫的企業(yè)文化。引導員工向馬斯洛人的需求金字塔的高層次攀登。把QC小組建成使員工有歸屬感的集體。通過工作及創(chuàng)新，得到尊重及支持(包括在職培訓)，取得自我成就。并建立與供方的戰(zhàn)略伙伴關系。
大Q的質量部門建立在大Q的企業(yè)文化基礎之上?！百|量戰(zhàn)略管理”(SQM)委員會是企業(yè)大Q運作的參謀部。要建立以系統(tǒng)工程(包括平行工程)為指導思想的大Q質量體系，有較完備、完善的標準、規(guī)范，使有法可循。質量體系要在 9000基礎上參考CMM及CMMI，層次化、深化，實施量化管理。并把產品/服務質量擴展到經營質量。實現(xiàn)一線員工的自我監(jiān)控。并進行“管理審計”作為其補充，使有法必循。
“用標桿超越法，比學趕超對手，在同行中占領先地位(包括產品及經營)，是大Q的核心理念。”采用不拘一格的改進組織方式(包括自下而上為主的QC小組及自上而下為主的6σ管理)，提高質量、提高效率、降低COPQ，有組織有計劃地實現(xiàn)持續(xù)改進，追求卓越。
[注]在小Q質量中，我們強調的質量是符合規(guī)格和適合使用，是一組功能特性的滿足程度，但在大Q質量中我們強調的質量是使投資者和顧客收益的程度，因此產品的資本收益率，顧客滿意度，產品市場占有率是我們更加強調的重點，即大Q 質量經營質量。小Q質量如果不上升到大Q，就喪失了戰(zhàn)略目標和驅動力。
2.價值工程VE-體現(xiàn)產品的經濟，成本和功能效能
價值工程創(chuàng)自二次大戰(zhàn)期在GE公司工作的L﹒D﹒Miles。它是對產品/服務的一種系統(tǒng)性的功能分析，以價值作為功能與成本間進行權衡優(yōu)化的準則。目的是：提出建議或采取措施改進產品/服務的價值，以改進產品/服務質量，降低成本和縮短開發(fā)生產周期。
Miles的V.E設計準則中最重要的一條是：“我是否這樣花我自己的錢”。對于一個產品任何增加的一項功能都會增加原材料和人力資源的投入成本，只有當顧客愿意為投入的成本買單的時候才能夠體現(xiàn)功能的價值。也就是說對一個產品的效益費用比進行排序，排在前面的功能才是最有價值開發(fā)的功能。
3.創(chuàng)新機制-基于Kano理論的顧問心理分析
按照Noriaki Kano理論：顧客對產品特性有一系列基本要求，這是必需具備的要求。如果不具備某些要求，顧客會很不滿意。其次，是一類所謂“多一點好”(more is better)的要求。例如：價格低廉就是一種愈廉愈好的要求。對多好一點的產品的CSI會高一些。最重要的的是Kano所謂的“激勵性要求”。即超出顧客期望的要求，或顧客還未想到還不能表達但會很贊賞的要求。具備這種激勵性要求的
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