如何深入開展研發(fā)質量管理

2009/11/30 9:52:31 | 2387次閱讀 | 來源：網友轉載【已有0條評論】發(fā)表評論

說起質量管理，很多時候指的是制造（加工裝配）業(yè)的質量管理。制造業(yè)的質量管理經歷了QC（質量檢查、質量控制）、SPC（統計過程控制）、QMS（質量管理體系）、ISO9000、TQM（全面質量管理）和6δ等，已經發(fā)展得相對成熟。

　　當今的中國，正在從“中國制造”轉向“中國創(chuàng)造”，對企業(yè)來說，就是自行開發(fā)產品，掌握自有的知識產權，而不僅僅是“加工產品”。

　　“研發(fā)產品”和“加工產品”有本質的不同，一般來說“加工產品”的輸入是原材料，輸出是成品；而“研發(fā)產品”的輸入是市場需求，輸出主要是后續(xù)加工產品所需要的原材料要求和制造方法（如：加工工藝文件），從某種角度說，“研發(fā)產品”是知識產生和創(chuàng)造的過程。如果說對加工企業(yè)來說“品質是制造出來的，不是檢驗出來的”，那么，對自主研發(fā)的企業(yè)來說“品質是設計出來的，不是制造出來的”。

　　在企業(yè)研發(fā)產品的過程中，研發(fā)工程師是知識工作者的角色，如何對研發(fā)這樣一個知識產生和創(chuàng)造的過程進行“質量管理”，并保證研發(fā)的進度和成本？是中國中小企業(yè)研發(fā)產品所面臨的普遍難題。

　　面對這樣的難題，W公司請了顧問公司幫助進行“研發(fā)質量管理”方面的管理變革，經過培訓、研發(fā)QA（質量保證）專職人員到位和原理圖和PCB的評審試點后，W公司認識到開展“有效的研發(fā)評審”確實能提高研發(fā)質量，但在試點結束時，卻面臨如下的問題：

　　如何調和質量和進度之間的矛盾？避免評審流于形式？

　　如何推動Checklist的編寫與應用，加強自評？

　　上述問題具有一定的普遍性，在很多需要深入開展研發(fā)質量管理的企業(yè)里，往往成為研發(fā)質量管理不能深入開展的障礙，這個障礙邁不過去，之前的研發(fā)評審活動，就變成了一種“運動”，或流于形式；而邁過了這個障礙，研發(fā)質量管理活動，就會成為研發(fā)工程師的“工作習慣”，進而形成一種質量文化，確保研發(fā)質量管理的“基業(yè)長青”。

　　深入和持續(xù)的開展研發(fā)質量管理工作，必然會面臨質量與進度的平衡，因此，需要做好進度管理，以支撐研發(fā)質量管理工作的深入開展，具體包括如下方面：

　　1、職業(yè)化的項目經理和工程師的培養(yǎng) （關注職業(yè)化研發(fā)人員的可獲得性）當前，在大多數企業(yè)的研發(fā)部門里，并不缺乏工程師和項目經理，但是“職業(yè)化的工程師”和“職業(yè)化的項目經理”卻相當缺乏。

　　很多企業(yè)里的研發(fā)工程師，只是技術能手，項目經理往往由技術骨干擔任，只是項目的技術負責人。從國內外企業(yè)的研發(fā)管理成功經驗來看，這些技術能手和技術負責人，要想成為“職業(yè)化的工程師”和“職業(yè)化的項目經理”，缺少的是管理素質、管理能力和職業(yè)素養(yǎng)。

　　具體來說，“技術能手”要想成為“職業(yè)化的工程師”，需要具備相當的“心智技能”和“流程規(guī)范意識”。“技術負責人”要想成為“職業(yè)化的項目經理”，需要具備“項目管理技能”和“領導能力”。

　　對“職業(yè)化的工程師”和“職業(yè)化的項目經理”的培養(yǎng)。需要建立長效的培養(yǎng)機制，關注備選人員的確定、培訓內容的確定和任職情況的有效管理，最終在項目開始時，職業(yè)化的工程師和項目經理都是可獲得的。

　　2、研發(fā)項目管理體系（關注進度）明確項目管理的主要角色（至少包括：項目經理,開發(fā)組組長和QA），在項目管理的整個生命周期階段（準備階段、計劃階段、執(zhí)行階段和結束階段）規(guī)范流程、模板和檢查表。實現項目的規(guī)范性、靈活性和有效性。通過加強項目管理，調和質量和進度的矛盾。

　　3、研發(fā)績效管理與任職資格管理（關注實效與員工能力成長）。要確保研發(fā)目標達成，取得實效，需要實施研發(fā)績效管理，以“關注過程的結果”。為確保研發(fā)過程中的員工能力成長能支撐研發(fā)