研發(fā)人員總是不夠用是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中普遍遇到的一個(gè)問(wèn)題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和市場(chǎng)部門(mén)總是希望公司能開(kāi)發(fā)出更多的產(chǎn)品，更好的滿足日益多樣化的客戶需求。但過(guò)多的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)反而造成研發(fā)效率低下、大量項(xiàng)目延期等情況，通過(guò)管道管理來(lái)平衡產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)過(guò)多和人手不足的矛盾就顯得非常重要。S公司在這方面進(jìn)行的探索有一定代表性，值得我們思考和借鑒。
S公司為提高研發(fā)效率，于2009年實(shí)施了比較規(guī)范的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理機(jī)制，全年規(guī)劃了560人月的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作量，但上半年總結(jié)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際只完成了計(jì)劃工作量(280人月)的55%左右，即150多人月，幾乎沒(méi)有項(xiàng)目完成了預(yù)定計(jì)劃。即使加上80多個(gè)人月的突發(fā)性工作和新增加項(xiàng)目工作量，總共是230多人月的工作量，也只相當(dāng)于原定計(jì)劃的82%。為什么會(huì)有這么大的差距呢?是研發(fā)人員不努力?是研發(fā)人員能力不足?還是計(jì)劃工作量太大了?抑或是其他什么問(wèn)題?S公司對(duì)此進(jìn)行了充分的分析。
研發(fā)人員加班加點(diǎn)是公司上下有目共睹的，晚上加班到9點(diǎn)、10點(diǎn)是家常便飯，大部分研發(fā)人員周末都只休息一天、很多甚至沒(méi)有休息。統(tǒng)計(jì)下來(lái)，研發(fā)人員每周平均下來(lái)加班時(shí)間超過(guò)12個(gè)小時(shí)，相當(dāng)于每周工作6天半，研發(fā)人員已經(jīng)非常努力了。
研發(fā)人員能力不足確實(shí)是一個(gè)問(wèn)題，由于業(yè)務(wù)發(fā)展快，這二年研發(fā)人員增長(zhǎng)迅速。二年前S公司才十來(lái)名研發(fā)人員，現(xiàn)在發(fā)展到四十多人，除少數(shù)從同行過(guò)來(lái)的有經(jīng)驗(yàn)的工程師外，大部分經(jīng)驗(yàn)不足，要么是在相關(guān)行業(yè)做過(guò)二、三年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，要么是這二年從學(xué)校畢業(yè)的研究生和本科生，經(jīng)常出現(xiàn)在某個(gè)技術(shù)難點(diǎn)上延遲幾天或者返工的情況。這方面影響程度沒(méi)有直接的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，也難以精確估計(jì)，但大家比較一致的判斷應(yīng)該在20%~30%之間，不會(huì)高于30%。應(yīng)該說(shuō)，研發(fā)人員加班加點(diǎn)的通過(guò)努力工作已經(jīng)很大程度上彌補(bǔ)了能力不足的問(wèn)題，不至于還有這么大的差距。
工作量估計(jì)是個(gè)問(wèn)題，表面上看，計(jì)劃工作量以年初42名研發(fā)人員為基數(shù)計(jì)算，在正常工作量的基礎(chǔ)上增加10%做為目標(biāo)值，計(jì)劃工作量并不太大，應(yīng)該是研發(fā)人員努努力就能達(dá)到的目標(biāo)。但仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作量比計(jì)劃工作量超出20%多，主要是未考慮部門(mén)會(huì)議、評(píng)審會(huì)議、項(xiàng)目?jī)?nèi)外部溝通、學(xué)習(xí)、制作文檔等方面工作量。算上這一部分，總體工作量超出正常工作量的30%多。
這三個(gè)方面的分析已經(jīng)反映出了問(wèn)題所在，客觀上講，S公司目標(biāo)達(dá)成情況是一個(gè)合理的結(jié)果。面對(duì)上半年的實(shí)際情況，S公司領(lǐng)導(dǎo)同意采取更務(wù)實(shí)的策略，對(duì)下半年的工作計(jì)劃進(jìn)行全面調(diào)整：首先由于上半年市場(chǎng)情況發(fā)生了很大變化，很多新項(xiàng)目要增加進(jìn)來(lái)，必須要重新確定下半年具體的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目;其次，大幅減少了下半年的計(jì)劃工作量，并給突發(fā)事件做出充分的預(yù)留。S公司相信，經(jīng)過(guò)調(diào)整后，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作將會(huì)更有序，也會(huì)更高效。
漢捷咨詢發(fā)現(xiàn)，象S公司一樣，很多公司在目標(biāo)工作量設(shè)定方面都存在盲區(qū)和誤區(qū)。盲區(qū)之一：企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到在設(shè)定工作量目標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)該考慮到突發(fā)事件和突然新增項(xiàng)目的影響，應(yīng)該考慮到項(xiàng)目溝通、學(xué)習(xí)、文檔制作及管理方面的工作量;盲區(qū)之二：企業(yè)往往是由有經(jīng)驗(yàn)的工程師根據(jù)自身能力來(lái)估算工作量，而沒(méi)有考慮到廣大基層研發(fā)人員的能力水平。誤區(qū)在于，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往認(rèn)為：工作量安排得越多越好，給研發(fā)人員更多的壓力，研發(fā)人員就會(huì)更加努力的完成更多的工作。這樣就導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管道嚴(yán)重超負(fù)荷，從而帶來(lái)幾個(gè)方面的危害：
1. 過(guò)于激進(jìn)的任務(wù)安排，造成研發(fā)人員過(guò)重的負(fù)荷，項(xiàng)目總是不能按時(shí)完成，反而挫傷了研發(fā)人員的積極性，打擊了研發(fā)人員的信心。G公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目多年來(lái)很少有項(xiàng)目能及時(shí)完成，以至于研發(fā)人員都不再相