很多人說ERP是“三分軟件，七分實施”，也就是說，ERP成敗的關(guān)鍵不在于軟件，而在于實施。有些像選房子，買房時操三分心，裝修倒要操七分心。
如何才能順利完成實施呢？關(guān)鍵在于實施過程中的項目管理。2004年有以下幾個方向值得關(guān)注。
第一、重視項目管理服務(wù)
許多公司實施ERP時只關(guān)心管理和技術(shù)實施的服務(wù)，忽略了項目管理也是一種服務(wù)，而不是義務(wù)。項目管理這種服務(wù)起到了“四兩撥千斤”的作用，是管理和技術(shù)實施順利進(jìn)行的保證?，F(xiàn)在許多ERP實施的合同中，對于管理咨詢部分、技術(shù)實施部分都有明確的定義，天數(shù)多少，費用多少等等。但是對于項目管理工作需要的天數(shù)多少，費用多少沒有定義。很多人認(rèn)為項目管理不就是協(xié)調(diào)雙方資源，定期回顧項目進(jìn)程，向高層管理者匯報工作等雞毛蒜皮的小事，應(yīng)該是ERP軟件商或?qū)嵤┥痰牧x務(wù)。這與早些年，很多人認(rèn)為硬件應(yīng)該買，軟件應(yīng)該送；或軟件應(yīng)該買，服務(wù)應(yīng)該免費的觀念是何其相似。這類觀念實際上對于雙方是帶來“雙輸”的可能，而不是“雙贏”?，F(xiàn)在已經(jīng)有不少企業(yè)在實施ERP時，合同中增加了項目管理的具體內(nèi)容和費用，這是很好的進(jìn)步，在2004年，更多的企業(yè)應(yīng)該這樣做。
第二、第三方的監(jiān)理
監(jiān)理對于對于大家并不陌生，但是在ERP實施中還十分鮮見。其實也是一種觀念問題。像建筑工程類項目，必須有第三方監(jiān)理是理所當(dāng)然的，支付監(jiān)理的費用也是理所當(dāng)然的。ERP項目中接受第三方監(jiān)理也將是一種發(fā)展趨勢。尤其是一些ERP軟件商依靠合作伙伴實施的項目，采用第三方監(jiān)理能夠有效的保障甲方的利益的同時，也保護(hù)了ERP軟件商的利益。
第三、重視持續(xù)改進(jìn)
ERP項目實施切換，系統(tǒng)上線后，實施顧問一般已經(jīng)撤出，系統(tǒng)依靠用戶自行管理維護(hù)。ERP系統(tǒng)的投資何時回報呢？實際上一直到系統(tǒng)切換上線前，都只是投入，還沒有回報。只有到了系統(tǒng)上線后，才可能有回報。但是上線后，系統(tǒng)是否真的能夠帶來回報，已經(jīng)不是系統(tǒng)實施這個項目管理的范疇了。應(yīng)該啟動一個新的項目，可以稱之為“持續(xù)改進(jìn)”，這個項目的目標(biāo)是正確地維護(hù)ERP系統(tǒng)，使之能夠給企業(yè)帶來高層管理者希望的回報。這個項目說起來沒有結(jié)束的時候，可以設(shè)置為每年作為一個階段，每個階段設(shè)定一些具體的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)也需要實施顧問的幫助，雖然不像實施階段那樣需要大量的顧問服務(wù)，但是定期如每季度請顧問對運行情況作分析和提出改進(jìn)意見還是必要的。2004年開始，越來越多的企業(yè)應(yīng)在同軟件商或?qū)嵤┥毯炗喌哪甓染S護(hù)協(xié)議中包含持續(xù)改進(jìn)這類項目。
陸炳輝
四班高級實施顧問、華東地區(qū)實施部經(jīng)理
管理學(xué)碩士、計算機學(xué)士
自從1995年開始實施ERP系統(tǒng)，1997年加入EDS擔(dān)任實施顧問，現(xiàn)任四班華東地區(qū)實施部經(jīng)理，先后負(fù)責(zé)上百個ERP項目的實施。對ERP的管理精髓、精益生產(chǎn)管理思想方面具有及深刻的研究和豐富的經(jīng)驗。