因為最近在備考PMP ，學(xué)習(xí)項目管理知識不只為了考PMP，那么我希望能應(yīng)用到公司的項目管理上來。這里開始我會針對一些具體的問題結(jié)合項目管理知識來做分析。今天來說說項目溝通管理。先用書上的概念來詮釋一下項目溝通管理：它是保證及時與恰當(dāng)?shù)纳?、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。那么它是在人員與信息之間提供取得成功所必需的關(guān)鍵聯(lián)系。項目經(jīng)理需要花費很多的時間與項目團隊、客戶、利害關(guān)系者和項目發(fā)起人進行溝通。每個參與項目的人都應(yīng)該認識到，作為個人所參與的溝通對項目整體有何影響。
隨著信息的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，電子郵件成了一種很重要的而且成本很低的交流溝通方式。但同時大家也會經(jīng)常聽到這樣的抱怨，“你到底有沒有看郵件呀，昨天發(fā)了郵件的…”，“經(jīng)常發(fā)郵件xx都不回復(fù)，真是的…”，這些都暴露了電子郵件這種溝通方式的風(fēng)險（項目風(fēng)險管理，以后的文章會針對一些問題來做分析p(-0-)q)：信息的發(fā)送方并不能保證接收方是否看到了信息，甚至不能保證其收到了信息。對于項目溝通來講，講求及時的將信息傳達給項目各個厲害關(guān)系者，滿足其溝通的需求并與其一起解決問題。那么在選擇溝通方式和媒介的時候就需要了解溝通的需求，對信息需求的緊迫性。個人認為電子郵件這種溝通方式適合于以下的場景：
1、會議記錄。會議后把會議記錄發(fā)送給各個利害關(guān)系者（包括會議參與者，與會議內(nèi)容相關(guān)的人以及高層領(lǐng)導(dǎo)）。
2、詳細說明口頭溝通的信息。例如與合作伙伴電話溝通合作事宜，那么之后可以用電子郵件發(fā)送合作的具體細節(jié)。
3、備忘錄。例如提交給項目經(jīng)理的每周的工作計劃。
4、知識分享，經(jīng)驗傳播。
總結(jié)一下，溝通是貫穿整個項目而不是獨立在某個階段的，項目參與人和各利害關(guān)系者通過溝通及時的了解項目的狀態(tài)，績效信息，及時的發(fā)現(xiàn)問題解決問題。