在績(jī)效管理這個(gè)工作上，管理者最大的抱怨莫過(guò)于“耽誤時(shí)間、制造麻煩”了。許多管理者之所以對(duì)績(jī)效管理抱有成見(jiàn)，就是他們認(rèn)為績(jī)效管理人力資源部強(qiáng)加給他們的工作，是額外的負(fù)擔(dān)，使他們不得不中斷手中的工作，去應(yīng)付人力資源部的“差使”，比如填表打分，比如劃分等級(jí)、區(qū)分優(yōu)劣，比如面談反饋。
實(shí)際上，績(jī)效管理并不是管理者的額外負(fù)擔(dān)，相反，它根本就是管理者的職責(zé)所在，是份內(nèi)的職責(zé)“擔(dān)負(fù)”。另外，實(shí)施績(jī)效管理也不是像有些管理者想象的那樣，耽誤時(shí)間，制造麻煩;相反，它是幫助管理者更加高效工作的一種提前投資，說(shuō)到底，它是企業(yè)投資于人的一個(gè)項(xiàng)目。
關(guān)于“投資于人”，諾基亞的“IIP”計(jì)劃做了很好的闡釋。諾基亞為實(shí)施“以人為本”的薪酬項(xiàng)目，啟動(dòng)了名為“IIP”(Invest In People，投資于人)的計(jì)劃。所謂“投資于人”，即：“每年要和員工完成兩次高質(zhì)量的交談，一方面要對(duì)員工的業(yè)務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，另一方面還要幫助員工認(rèn)識(shí)自己的潛力，告訴他們特長(zhǎng)在哪里，應(yīng)該達(dá)到怎樣的水平，以及某一崗位所需要的技能和應(yīng)接受的培訓(xùn)”。
實(shí)際上，這也就是一個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程?！巴顿Y于人”，進(jìn)行人力資本投資，也正是績(jī)效管理所要致力達(dá)到的目標(biāo)所在。
諾基亞的“IIP”計(jì)劃為我們實(shí)施績(jī)效管理做了典范，值得學(xué)習(xí)和借鑒。正如“IIP”計(jì)劃所強(qiáng)調(diào)的那樣，績(jī)效管理實(shí)際上就是一個(gè)投資于人的管理活動(dòng)，它以員工績(jī)效的提高為出發(fā)點(diǎn)，以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為依托，通過(guò)經(jīng)理與員工的雙向溝通，達(dá)到員工和企業(yè)績(jī)效共同提高的目的，使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)績(jī)效得以提高和增長(zhǎng)。
本文就來(lái)談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)實(shí)施績(jī)效管理來(lái)實(shí)現(xiàn)“投資于人”。總的來(lái)看，管理者有以下幾個(gè)方面的工作要做：
一、 認(rèn)真解讀企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
通常的情形是，當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)到管理者手中的時(shí)候，他們要么直接放入文件筐，繼續(xù)埋頭于案頭工作，要么只是簡(jiǎn)單瀏覽一下自己職責(zé)范圍內(nèi)的內(nèi)容，而對(duì)其他方面則一概不管。這兩種情況都導(dǎo)致戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的使用效率下降，作用得不到充分的發(fā)揮。
如果你仔細(xì)觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)的規(guī)章制度的待遇就是這個(gè)樣子。往往規(guī)章制度的制定者熱情很高，領(lǐng)導(dǎo)者的決心也很大，最終制定完成后，受到的禮遇則通常都是被束之高閣。
也許是長(zhǎng)期以來(lái)，管理者養(yǎng)成了聽(tīng)命行事的習(xí)慣，也許管理者根本就把戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計(jì)劃之類(lèi)的文件當(dāng)作規(guī)章制度，不愿意去多加理會(huì)。于是，花費(fèi)企業(yè)管理層大量心血的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在實(shí)施的過(guò)程中慢慢變形、變質(zhì)，成了廢紙。
我以為，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的根本原因就是溝通沒(méi)有做好。當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定完成以后，更重要的工作是如何被企業(yè)各個(gè)層面的管理者和員工理解，而不是立即行動(dòng)。試想，如果理解都不夠充分，管理者沒(méi)有弄明白，你的行動(dòng)策略怎么制定，管理者怎么去執(zhí)行，又怎么會(huì)收到好的效果?
所以，充分地解讀企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)該是管理者必須做而且必須做好的重要工作。通過(guò)解讀，管理者要弄清楚這樣幾個(gè)問(wèn)題：為完成企業(yè)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，本部門(mén)/團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的主要職責(zé)是什么?為完成這些職責(zé)，本部門(mén)/團(tuán)隊(duì)需要的資源和支持是什么?如何分解并向員工傳達(dá)這些目標(biāo)任務(wù)?為幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，自己又該做哪些努力?等等。
二、 重新定義員工的工作
在充分解讀企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計(jì)劃之后，接下來(lái)要做的工作就是與員工一起重新界定他們的工作。
所謂重新定義員工的工作是指，在原有職位說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的要求，對(duì)員工的職位內(nèi)容、職