[摘 要]溝通管理是項目管理的九大知識體系之一,在項目整體管理中有著極其重要的意義。本文通過分析新產(chǎn)品開發(fā)項目中溝通管理的作用及其對項目進度和質(zhì)量的影響,提出強化新產(chǎn)品開發(fā)項目溝通管理的方式和方法。
[關鍵詞] 新產(chǎn)品;開發(fā)項目;溝通管理
1研究背景與意義
新產(chǎn)品開發(fā)項目管理是為了使所開發(fā)新產(chǎn)品能夠按照預定的成本、進度和質(zhì)量順利完成,根據(jù)管理科學的理論,對項目的需求、成本、人員、進度、質(zhì)量、風險等進行科學分析和有效管理及控制,并利用工程化開發(fā)方法所進行的系統(tǒng)活動。但目前,由于很多企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)項目中真正應用項目管理的理論和方法對其進行有效的管理還不到位,并且不少項目經(jīng)理和項目組成員缺乏現(xiàn)代項目管理相關知識,致使新產(chǎn)品開發(fā)過程中,從項目管理所涉及的九大知識領域,即范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風險管理、采購管理、溝通管理、集成管理進行分析,都程度不同地存在各種各樣的問題,從而導致許多項目延期、超預算甚至失敗。從本質(zhì)上看,項目九大管理緊密相關,不可分離,但是項目管理中時間、成本、質(zhì)量、人力、風險、采購等很大一部分的工作是與人溝通、涉及人的管理。因此,分析研發(fā)項目管理中造成項目不成功或失敗的原因,很多是由于缺乏良好的溝通管理造成的,故在新產(chǎn)品開發(fā)項目中做好溝通管理是項目取得成功的重要環(huán)節(jié)。
2 新產(chǎn)品開發(fā)項目中溝通管理的作用
新產(chǎn)品開發(fā)項目管理過程中,存在大量的且涉及各種任務層次的溝通管理工作。有關研究資料表明,溝通管理在項目中的占比達到90%,故溝通管理的成效,往往影響著項目的各個環(huán)節(jié),從而對項目進度和質(zhì)量等產(chǎn)生至關重要的作用。
項目管理的過程就是溝通的過程。新產(chǎn)品開發(fā)項目從立項、啟動、開發(fā)、量產(chǎn)直至項目目標實現(xiàn)的整個生命周期,所涉及的大量需求管理、成本管理、進度控制、風險控制等都需要溝通。通過溝通,項目組成員可以準確、清楚地了解開發(fā)項目的需求;通過溝通,可以分析項目開發(fā)中存在的各種風險,然后通過控制風險來取得開發(fā)項目的成功,從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn);通過溝通,還可以控制項目建設的利益相關者的期望,避免出現(xiàn)對項目建設不切實際地追求完美的想法,保證所有項目干系人了解項目建設需求的輕重緩急,使項目建設資金及資源用于關鍵功能的實現(xiàn)上;特別是項目組和整個企業(yè)各管理層的溝通協(xié)調(diào),需要得到人、財、物等各方面支持,并求得機器設備等資源的合理分配和使用。
企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)項目是企業(yè)在特定時期的特定目標,它既不是企業(yè)管理業(yè)務鏈如生產(chǎn)管理的某一環(huán)節(jié),也不是創(chuàng)收鏈中如銷售管理的某一個環(huán)節(jié),如果不能讓企業(yè)各管理層意識到新產(chǎn)品開發(fā)項目可為企業(yè)帶來的效益或轉機,就很難取得企業(yè)人員從領導到職工的支持,項目組亦很難有一個良好的研發(fā)環(huán)境和工作氛圍,其結果也就不言而喻。如何讓企業(yè)上上下下了解新產(chǎn)品開發(fā)項目的進度和目標,了解項目成功后會為企業(yè)帶來的利益,就要解決好溝通問題。溝通得好,會極大地促進企業(yè)各層領導和職工支持和配合的積極性,也就為新產(chǎn)品開發(fā)項目成功創(chuàng)造了外部環(huán)境和條件。
3 新產(chǎn)品開發(fā)項目溝通管理的方式和方法
3.1 提高項目經(jīng)理的溝通管理意識和能力
項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置,保證項目團隊內(nèi)部的信息暢通,溝通的好壞直接關系到新產(chǎn)品開發(fā)項目團隊的目標、功能和組織結構。因此,首先要提高項目經(jīng)理對溝通的必要性和重要性的認識,從而保證溝通工作嚴格按計劃、按要求、按步驟、按規(guī)范進行,以及取得企業(yè)各職能管理層對項目組在