當(dāng)今超過(guò)半數(shù)的公司都聲稱(chēng)已具備自己的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理流程——一個(gè)引導(dǎo)項(xiàng)目從創(chuàng)意到上市全過(guò)程的流程。但問(wèn)題在于流程缺少關(guān)鍵成功要素和（或）使用不當(dāng)。

    1、缺少關(guān)鍵成功要素：很多公司的新產(chǎn)品流程沒(méi)有包括表1列出的所有八個(gè)關(guān)鍵成功要素。有些公司的管理人員或流程重組團(tuán)隊(duì)甚至都不了解產(chǎn)品創(chuàng)新的成功要素都有哪些。

    一家主流美國(guó)食品公司的新產(chǎn)品流程揭露了一些重要的疏忽。當(dāng)被問(wèn)到對(duì)公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的期望時(shí)，一些公司部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者用“爆炸性產(chǎn)品...重大突破...差異化...卓越的市場(chǎng)表現(xiàn)和為客戶帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值”這樣的詞語(yǔ)來(lái)回答。但當(dāng)被要求指出在其新產(chǎn)品流程中哪里是“爆炸性產(chǎn)品”關(guān)注的焦點(diǎn),或該流程的哪些環(huán)節(jié)能創(chuàng)造出卓越的產(chǎn)品時(shí),他便啞口無(wú)言了。

    只有一個(gè)新產(chǎn)品流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功和失敗的差別取決于流程中是否具有關(guān)鍵成功要素。

    2、官僚作風(fēng)嚴(yán)重：流程的第二個(gè)不足就是太過(guò)官僚——流程中有太多毫無(wú)價(jià)值的多余活動(dòng)。在糟糕的流程中存在的一些無(wú)效活動(dòng)包括：

⑴ 入口會(huì)議的準(zhǔn)備過(guò)于繁雜： 在一些公司中，當(dāng)團(tuán)隊(duì)竭盡所能準(zhǔn)備門(mén)徑會(huì)議時(shí)，流程本身卻擱置了。正如一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所說(shuō)：“我們的團(tuán)隊(duì)花在準(zhǔn)備門(mén)徑會(huì)議上的時(shí)間比實(shí)際花在項(xiàng)目流程上的時(shí)間還多”。防止在入口會(huì)議上受到質(zhì)疑是這些過(guò)于繁雜的會(huì)議準(zhǔn)備的主因。

⑵ 太多入口和太多階段： 多不一定就是好。典型高效的新產(chǎn)品流程包括四到五個(gè)入口和階段(沒(méi)有將構(gòu)思發(fā)現(xiàn)階段和上市后評(píng)估階段計(jì)算在內(nèi))。然而官僚作風(fēng)的流程遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只這么多入口和階段。在一家大型包裝消費(fèi)品企業(yè)里，他們的新產(chǎn)品手冊(cè)中包括了七個(gè)入口和七個(gè)階段，于是改流程很快就被員工譏諷為“通向地獄的七道門(mén)”?，F(xiàn)在，該公司的管理人員已經(jīng)采取措施使流程更簡(jiǎn)潔高效。

⑶ 死板： 新產(chǎn)品流程是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理工具。如果項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)高的話，那么必須堅(jiān)決遵循設(shè)定的各個(gè)步驟。但如果項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)低的話，加速項(xiàng)目進(jìn)度就是必然的選擇?？杀氖?，一些公司的新產(chǎn)品流程一成不變。也就是說(shuō)，管理人員嘗試硬將他們的“大型項(xiàng)目流程”應(yīng)用到每個(gè)項(xiàng)目上去，即便是那些小型和沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目。

⑷ 管理控制系統(tǒng)： 最后一個(gè)，同樣也是嚴(yán)重的流程缺陷就是企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程已經(jīng)成為一個(gè)命令和控制系統(tǒng)，而不是一條通向市場(chǎng)的高速公路。簡(jiǎn)而言之，高級(jí)管理人員將流程看作是表示他們存在的一種方式——他們要隨時(shí)知道項(xiàng)目進(jìn)展，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度插手過(guò)多。對(duì)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，總是有太多的演示、階段報(bào)告、匯報(bào)和會(huì)議。

    某個(gè)軟件開(kāi)發(fā)公司，其高級(jí)管理人員無(wú)法放手讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理。除了生/殺決策會(huì)議外，高層團(tuán)隊(duì)（包括所有副總們）堅(jiān)持每月都要檢查所有項(xiàng)目和里程碑事件。在管理人員看來(lái)，這是他們統(tǒng)籌管理項(xiàng)目和給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供指導(dǎo)的方式。但所有這些檢查報(bào)告及其準(zhǔn)備，還有管理層的干預(yù)，都會(huì)使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分心，同時(shí)也會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目成員的積極性。

    這些做法都是錯(cuò)誤的！新產(chǎn)品流程是一個(gè)加快項(xiàng)目進(jìn)度的系統(tǒng)，而不是一個(gè)為高級(jí)管理人員服務(wù)的控制和信息流程。一個(gè)設(shè)計(jì)優(yōu)良，使用恰當(dāng)?shù)男庐a(chǎn)品流程應(yīng)該是一個(gè)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)成員參與設(shè)計(jì)，并為服務(wù)于他們的系統(tǒng)，使他們能又快又好地推動(dòng)新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。

    解決方法：是時(shí)候進(jìn)行一次檢查了！如果你的新產(chǎn)品流程已經(jīng)超過(guò)兩年了，那它或許需要更新和調(diào)整了。對(duì)你過(guò)去的項(xiàng)目進(jìn)行一個(gè)上市后的審查，找出其成功或失敗的原因。列出所有成功要素。當(dāng)在檢查你的新產(chǎn)品流程時(shí)，有意識(shí)地加入這些成功要素，而不要只是例行公事。

    接下來(lái)，對(duì)你的新產(chǎn)品流程進(jìn)行一個(gè)嚴(yán)密的檢查。比如，列出上述八個(gè)關(guān)鍵成功要素，看看你的流程中存在或忽視了哪幾個(gè)。如果有些被忽視了，采取強(qiáng)有力的

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