在做項(xiàng)目時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到這樣的事情.
客戶向我們反映在和你們的工程師談?wù)撔枨髸r(shí)，他們總是滿口答應(yīng)沒(méi)問(wèn)題?？墒?，當(dāng)他們做好以后，拿過(guò)來(lái)一看，根本就不是這么回事。而開(kāi)發(fā)人員也在訴苦：用戶什么都不懂，而且他們的需求老是變動(dòng)，時(shí)間又這么緊,你讓我們?cè)趺崔k？
我覺(jué)得如果開(kāi)發(fā)人員在做需求分析時(shí),如果注意以下幾點(diǎn),也許可以避免被動(dòng)的局面.
1、掌握相關(guān)的行業(yè)知識(shí)
在和客戶溝通之前，最好了解一下相關(guān)的行業(yè)知識(shí)。
有一個(gè)項(xiàng)目管理人員說(shuō)：行業(yè)知識(shí)可有可無(wú)，作為需求人員，最重要的是和客戶溝通。最好把客戶講的東西都記下來(lái)。然后，由項(xiàng)目組決定后，再把意見(jiàn)反饋給用戶。這種溝通方式，既不能有效的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也容易延誤項(xiàng)目時(shí)間。
案例：
小A某名牌大學(xué)畢業(yè)，公司為了鍛煉他，特意安排他和一個(gè)比較重要的客戶進(jìn)行一次溝通。小A和客戶電話聯(lián)系，商定了見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)。西裝革履的小A提前十分鐘來(lái)到了見(jiàn)面的地點(diǎn)。一番客套之后，小A和客戶就開(kāi)始進(jìn)入話題?？蛻糸_(kāi)始談他的需求，從項(xiàng)目背景到項(xiàng)目目的，從業(yè)務(wù)流程到相關(guān)部門和人員?？蛻襞d致勃勃地說(shuō)著，小A手忙腳亂的記著。客戶停下來(lái)，問(wèn)小A你覺(jué)得我的觀點(diǎn)有什么需要補(bǔ)充嗎？小A老實(shí)地回答說(shuō)，我對(duì)業(yè)務(wù)還不是很熟悉。客戶一下興致全無(wú)，對(duì)小A說(shuō)，等你對(duì)業(yè)務(wù)熟悉了，再來(lái)找我把。
2、重在溝通
溝通的方式可以是訪談和調(diào)研、會(huì)議、電話、電子郵件、小組討論、模擬演示等不同形式。我的意見(jiàn)是最好是與客戶面對(duì)面的溝通。金庸武俠小說(shuō)中的高手過(guò)招，都是面帶微笑，不露聲色，比拼的是內(nèi)力。面對(duì)面的溝通，就是比拼內(nèi)力。所以，一定要把準(zhǔn)備工作都做好了。
溝通其實(shí)也是在相互妥協(xié)。對(duì)用戶合理的要求，要盡量滿足。用戶的一些不合理的要求，要想辦法避免。要委婉地提醒用戶，如果這樣做，可能要增加項(xiàng)目時(shí)間，或者對(duì)運(yùn)行環(huán)境有更高的要求。
溝通一定要有記錄，對(duì)于交流的結(jié)果還可以進(jìn)行分類，便于后續(xù)的分析活動(dòng)。
3、深究細(xì)節(jié)
不要等到項(xiàng)目做好后，才讓客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
客戶所能提供給你的只是他們想到的功能需求，很多問(wèn)題并不在他們考慮的范圍之內(nèi)，如果作為項(xiàng)目承擔(dān)方?jīng)]有去做分析，簡(jiǎn)單的按照功能要求去設(shè)計(jì)、規(guī)劃，最終出來(lái)的系統(tǒng)是很難完全符合客戶的業(yè)務(wù)流程的.這時(shí)，在客戶看來(lái)當(dāng)然需要更改.但這種更改卻被我們看成了需求的更改。既然是需求的更改,那么就需要增加項(xiàng)目成本(資源)或延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間。我看過(guò)一篇文章,說(shuō)要要想項(xiàng)目成功,就得和用戶建立親密的伙伴關(guān)系.可是,這種以需求的更改為理由讓用戶從口袋里掏錢,親兄弟也不干阿.
所以,需求分析不僅僅是拿到客戶的需求，更重要的是還需進(jìn)行分析，了解細(xì)節(jié)，并就細(xì)節(jié)跟客戶咨詢，獲取最詳細(xì)的資料。
需求是最重要的工作，也是最麻煩的。 客戶是不懂需求的，他們的腦海里面沒(méi)有這個(gè)概念， 他們只希望你做出能用的系統(tǒng) ，用著順手就好
我認(rèn)為做需求有幾個(gè)地方是比較關(guān)鍵的
1.人際交往能力 。這是最根本的 不用多說(shuō)
2.了解需求后及時(shí)做出demo讓客戶確認(rèn)，確認(rèn)后要簽字。這一點(diǎn)非常重要，很多時(shí)候我們了解了需求就悶頭開(kāi)發(fā)，等開(kāi)發(fā)完畢后，卻不是客戶想要的東西，造成巨大浪費(fèi)；簽字是為了讓客戶認(rèn)真對(duì)待這個(gè)demo
3.能用就好，不要過(guò)多追求。程序員往往追求完美，想一下子把工作做到位；而最有效率的方法是盡快看到結(jié)果 然后再慢慢完善。在項(xiàng)目初期需求會(huì)經(jīng)常改變，這樣的目的也是避免把過(guò)多時(shí)間耗在無(wú)用的需求上。