讀到本文的讀者見(jiàn)諒了，這個(gè)標(biāo)題稍微有點(diǎn)唬人。但它確實(shí)表達(dá)了一種心情，寫(xiě)出來(lái)的這幾條，是我本人十年里在航天科研機(jī)構(gòu)、國(guó)企公司、民企里面的感受和總結(jié)，似有杜鵑啼血般的漚心瀝血之感。總的體會(huì)有五條，也很淺顯，但就像一盤(pán)狗肉，雖實(shí)在上不得大席，但對(duì)習(xí)慣了高檔餐飲的人來(lái)說(shuō)，這是農(nóng)家院的美味，對(duì)在曠野跋涉的旅者、對(duì)辛勤勞作的農(nóng)夫，它是果腹的佳肴。尤其是對(duì)于后者，尤其實(shí)用。
1. 表格化管理，約束管理流程
不上規(guī)模企業(yè)的員工經(jīng)常抱怨內(nèi)部混亂，原材料沒(méi)有臺(tái)帳、設(shè)計(jì)圖紙不全也不規(guī)范、客戶信息分布在市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)的人手中。
有點(diǎn)規(guī)模的企業(yè)建立了質(zhì)量管理體系，開(kāi)始有了各種的規(guī)章制度和流程，但又執(zhí)行得不好，后來(lái)的經(jīng)理該負(fù)責(zé)的事情，被元老一句話或越權(quán)指揮或簽字給繞過(guò)去;技術(shù)部門(mén)的實(shí)驗(yàn)元器件沒(méi)有登記，買(mǎi)三個(gè)用一個(gè)，剩下的就壓了箱底;返修的機(jī)器配件不知道去了哪里;技術(shù)人員去庫(kù)房隨意領(lǐng)東西;采購(gòu)買(mǎi)回的東西與實(shí)際需要的規(guī)格不符但又符合圖紙要求等等。
員工在抱怨公司沒(méi)流程，基層經(jīng)理在抱怨上司越權(quán)和下屬?zèng)]素質(zhì)，高層抱怨基層經(jīng)理不懂管理，反正哪個(gè)層級(jí)都窩火。面對(duì)著一個(gè)低效、窩火、沉悶，每個(gè)人都著急，又都不知道如何解決。最后就看誰(shuí)先熬不住打辭職報(bào)告了。這種現(xiàn)象很多，具體表現(xiàn)形式不同，但本質(zhì)是相同的。
韓非子的法家學(xué)說(shuō)有三點(diǎn)核心內(nèi)容是“法”“術(shù)”“勢(shì)”。法是被公司公示和認(rèn)可的規(guī)矩，最好形諸紙面的;術(shù)是具體實(shí)施的技巧和方法;勢(shì)是實(shí)施的人具有的個(gè)人魅力、權(quán)力和影響力。也就是說(shuō)，事沒(méi)干好可能三部分因素：一是規(guī)矩不對(duì)、二是規(guī)矩對(duì)但執(zhí)行方法不合適、三是規(guī)矩、方法都對(duì)但安排的具體負(fù)責(zé)人不對(duì)或他沒(méi)辦好。
就我在國(guó)企和民企的經(jīng)歷，這三方面都有問(wèn)題，但查找原因時(shí)，“術(shù)”被忽視的居多，君想想看，一個(gè)在國(guó)企不順的人在外企如魚(yú)得水，又聽(tīng)話又肯干又有成績(jī)，在國(guó)企做工作就不寫(xiě)文檔，到了外企就寫(xiě)，規(guī)矩還是那個(gè)規(guī)矩，人還是那個(gè)人，不同的就是術(shù)了。
表格化是解決此問(wèn)題的有效工具之一。
如果公司還沒(méi)有規(guī)定，馬上把它規(guī)定出來(lái)，這個(gè)規(guī)定最好大家一起制定，尤其是得到一把手的認(rèn)可。據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，只要合情合理，一般沒(méi)人會(huì)反對(duì)的，反對(duì)的人往往是在實(shí)施中侵害了自己的利益或讓自己不爽的時(shí)候，才會(huì)在具體實(shí)施中**。比如說(shuō)技術(shù)結(jié)果寫(xiě)文檔，作規(guī)定時(shí)誰(shuí)都不會(huì)反對(duì)，但到了實(shí)施時(shí)候，一個(gè)緊急的項(xiàng)目，寫(xiě)文檔實(shí)在來(lái)不及，老總一聲令下，就免寫(xiě)了。在招聘方面，由人力資源部門(mén)確定薪酬，這個(gè)規(guī)定估計(jì)沒(méi)人有意見(jiàn)，技術(shù)經(jīng)理去爭(zhēng)這個(gè)權(quán)力也是名不正言不順，但到了招聘面試后定薪酬，技術(shù)負(fù)責(zé)人一句話，HR 經(jīng)理再怎么不同意見(jiàn)估計(jì)也是沒(méi)轍了。表格化就是在具體實(shí)施上對(duì)這些現(xiàn)象進(jìn)行約束的。
規(guī)定出來(lái)后，根據(jù)規(guī)定的權(quán)責(zé)分配、工作程序制定出一個(gè)或多個(gè)配套表格，只要按照表格走就行了。該誰(shuí)簽字的誰(shuí)簽字，誰(shuí)簽字誰(shuí)做決定，檢查內(nèi)容在表格上清清楚楚列明，責(zé)任人責(zé)任內(nèi)容時(shí)間一目了然，上面的必要環(huán)節(jié)沒(méi)走，下面的不執(zhí)行就是了。大家對(duì)比一下下面的例子。
從這張表上可以對(duì)比出一些內(nèi)容，初試人、復(fù)試人、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)各自負(fù)責(zé)的職責(zé)和決策范圍，各級(jí)決策以上一級(jí)的考察意見(jiàn)為依據(jù)，流程的程序、各自的職責(zé)、各自的意見(jiàn)均通過(guò)此表得以體現(xiàn)。技術(shù)類評(píng)審過(guò)程的很多表格內(nèi)容也是如此，限于職位保密因素，僅以此較通俗的定薪為例說(shuō)明，技術(shù)的就不單獨(dú)舉例了。
無(wú)獨(dú)有偶，在一次和某中歐合資企業(yè)的中方技術(shù)主管進(jìn)行交流時(shí)，他的深刻體會(huì)是歐方的表格真多，內(nèi)容真細(xì)，做事情的時(shí)候先去查執(zhí)行哪個(gè)表格，拿到表格后按表格走就行了，公司有運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)這些內(nèi)容的維護(hù)和改善?；砣?/P>