摘要：新產(chǎn)品開發(fā)是一個(gè)復(fù)雜的知識(shí)運(yùn)動(dòng)過(guò)程。在該過(guò)程中，企業(yè)不僅要應(yīng)用企業(yè)已有的各種相關(guān)科技知識(shí)，而且要從企業(yè)外部獲取有關(guān)的科技知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)和其它知識(shí)，還要?jiǎng)?chuàng)造新的知識(shí)。因此，搞好新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的知識(shí)管理工作，對(duì)于成功開展新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)具有決定性的意義。本文分析了新產(chǎn)品開發(fā)流程中，研發(fā)團(tuán)隊(duì)與用戶、供應(yīng)商、員工等之間的知識(shí)獲取、轉(zhuǎn)移和共享。
關(guān)鍵詞：新產(chǎn)品開發(fā)；知識(shí)管理；知識(shí)轉(zhuǎn)移；知識(shí)共享
一、引言
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)工作的績(jī)效越來(lái)越取決于企業(yè)知識(shí)資源的狀況和其知識(shí)活動(dòng)的有效性。從本質(zhì)上講，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程就是企業(yè)創(chuàng)造、獲取、吸收、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程。因此，能否做好新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的知識(shí)管理工作，直接關(guān)系到企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)工作的績(jī)效乃至成敗。由于新產(chǎn)品開發(fā)均要經(jīng)歷技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)開發(fā)和市場(chǎng)開發(fā)這樣三個(gè)階段，而且往往涉及到企業(yè)的相關(guān)利益者(包括供應(yīng)商、合作伙伴、批發(fā)商、零售商、用戶、高校、科研院所等)，所以，新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的知識(shí)管理并不局限于企業(yè)的研發(fā)部門(團(tuán)隊(duì))，也不局限于企業(yè)內(nèi)部。換言之，只有搞清新產(chǎn)品開發(fā)流程中每一個(gè)階段的知識(shí)運(yùn)動(dòng)規(guī)律，并有的放矢地采取相應(yīng)的管理措施，方能使新產(chǎn)品開發(fā)工作取得好的績(jī)效。
二、新產(chǎn)品開發(fā)流程
企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)是一個(gè)由若干階段構(gòu)成的完整過(guò)程。甘華嗚認(rèn)為，企業(yè)從事新產(chǎn)品開發(fā)要經(jīng)歷三個(gè)階段，即技術(shù)開發(fā)階段、生產(chǎn)開發(fā)階段和市場(chǎng)開發(fā)階段。根據(jù)Cooper的階段關(guān)卡模型，可以將新產(chǎn)品開發(fā)的流程分為5個(gè)階段：概念設(shè)計(jì)(初步研究)、產(chǎn)品規(guī)劃(細(xì)部研究)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品測(cè)試、批量生產(chǎn)。一般而言，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)主要由4個(gè)階段組成：構(gòu)思階段、R&D階段、生產(chǎn)階段和營(yíng)銷階段。在企業(yè)中運(yùn)用的一種典型的產(chǎn)品開發(fā)模式就是將新產(chǎn)品開發(fā)的有關(guān)人員(如研發(fā)人員、制造人員、營(yíng)銷人員、管理人員、用戶，外部合作者等)整合起來(lái)，以團(tuán)隊(duì)合作方式運(yùn)行。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品開發(fā)各階段可能面臨的信息的傳遞和轉(zhuǎn)移，做出整體性的集成和優(yōu)化，達(dá)成各成員的溝通和共識(shí)。
三、新產(chǎn)品開發(fā)各階段的知識(shí)管理
1．構(gòu)思階段的知識(shí)管理構(gòu)思階段是整個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)。能否產(chǎn)生好的構(gòu)思決定著該階段的成敗。因此，該階段的知識(shí)管理工作要圍繞構(gòu)思的產(chǎn)生展開，要努力為新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)提供必要的信息和知識(shí)，并采取有效的激勵(lì)措施，以使其創(chuàng)造力得到充分的發(fā)揮，從而能夠產(chǎn)生好的構(gòu)思?！?
用戶是產(chǎn)品構(gòu)思最豐富的來(lái)源，為新產(chǎn)品開發(fā)提供知事知識(shí)(Know—what)，但是用戶的建議經(jīng)常不是以明確的建議表達(dá)出來(lái)，而是以他們對(duì)產(chǎn)品的不滿、抱怨、疑問等反映出來(lái)。營(yíng)銷人員可以通過(guò)對(duì)典型用戶的拜訪、調(diào)查和跟蹤，了解他們的需求。企業(yè)要對(duì)用戶信息進(jìn)行甄別和整合，并結(jié)合已有的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力將用戶所描述的需求信息演變成團(tuán)隊(duì)知識(shí)，這些知識(shí)被團(tuán)隊(duì)成員共享并內(nèi)化為成員的隱性知識(shí)，從而讓更多的員工了解和把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)知識(shí)集成和共享，以便激發(fā)出更多更好的設(shè)想。在這一階段，營(yíng)銷人員是連接客戶和開發(fā)團(tuán)隊(duì)的橋梁，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)和教育，提高其獲取和轉(zhuǎn)移知識(shí)的能力。
員工頭腦中的知識(shí)是最具有潛在價(jià)值的知識(shí)。員工為新產(chǎn)品開發(fā)提供的是技能知識(shí)(Know—how)。這些知識(shí)大多是“隱性知識(shí)”，比如針對(duì)企業(yè)原有產(chǎn)品的技術(shù)改造，或在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，或根據(jù)市場(chǎng)需求，在已有市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上產(chǎn)生新的產(chǎn)品構(gòu)思。
Koskinen的研究表明，各種非正式的技術(shù)交流會(huì)(聊天，會(huì)談等)可使員工間更加清晰的理解彼此的觀點(diǎn)和想法，保證隱性知