0 引言
在后工業(yè)時代,尤其是電子類產(chǎn)品行業(yè)中,由于客戶的需求逐漸趨于個性化,市場進入產(chǎn)品細分的時代,因此根據(jù)客戶的需求特別定制產(chǎn)品已經(jīng)被公認為是行業(yè)新的增長點。目前市場上大部分的生產(chǎn)廠商都設(shè)立了客制化事業(yè)部門,負責(zé)為客戶開發(fā)小批量,非標(biāo)準的個性化產(chǎn)品,隨之而來的新的管理風(fēng)險對企業(yè)經(jīng)營帶來了很大的挑戰(zhàn)。但又如美國經(jīng)濟學(xué)家,芝加哥學(xué)派創(chuàng)始人奈特所說的“只有不確定性才是利潤的源泉”,利用項目風(fēng)險管理的技術(shù),方法和工具,駕馭這些不確定性因素,才能使其成為新的利潤增長點。
1 客制化產(chǎn)品風(fēng)險因素識別
風(fēng)險識別是要確定在項目實施中存在哪些風(fēng)險,這些風(fēng)險可能會對工程項目產(chǎn)生什么影響,并將這些風(fēng)險及其特性歸檔。風(fēng)險識別是工程項目風(fēng)險管理中的一項經(jīng)常性的工作。風(fēng)險識別主要包括收集資料、分析不確定性、確定風(fēng)險事件、編制風(fēng)險識別報告等。
風(fēng)險的識別是風(fēng)險管理的首要環(huán)節(jié),在全面了解各種風(fēng)險的基礎(chǔ)上,及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)測可能發(fā)生的危險,及時采取有效手段,降低可能造成的危害?？椭苹a(chǎn)品開發(fā)是一個復(fù)雜的,動態(tài)的,連續(xù)的過程,其中涉及到大量的信息收集,分析,篩選以及傳遞,各種模式方案的選擇與確定,
各種要素資源的投入與配置,客戶售后服務(wù)的的配合等一系列的工作,這些工作都不同程度的存在不確定性,從而導(dǎo)致客制化產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險的產(chǎn)生。項目風(fēng)險是可以預(yù)測的,但是首先要有風(fēng)險意識,即:風(fēng)險是隨處存在的,又是可管理的。小的項目風(fēng)險會影響項目的時間進程和預(yù)算,大的風(fēng)險甚至?xí)?dǎo)致項目失敗。
因此,要成功進行客制化產(chǎn)品的開發(fā),就需要加強對此過程的風(fēng)險分析與評估。對企業(yè)客制化產(chǎn)品開發(fā)進行風(fēng)險評估,首先必須找出可能影響客制化產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險因素,研究這些風(fēng)險因素可能會造成什么樣的后果,這個階段被稱為風(fēng)險辨識,是進行任何風(fēng)險分析和評估的前提和基礎(chǔ)。
企業(yè)客制化產(chǎn)品開發(fā)中的風(fēng)險評估包括以下風(fēng)險因素:
(1) 技術(shù)風(fēng)險,指企業(yè)在客制化產(chǎn)品開發(fā)過程中,因為技術(shù)問題從而導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)失敗的可能性。技術(shù)風(fēng)險的大小由以下一些因素決定:技術(shù)成功的不確定性,技術(shù)實現(xiàn)的不確定性,技術(shù)前景的不確定性,技術(shù)效果的不確定性,技術(shù)時間周期的不確定性。
技術(shù)風(fēng)險在客制化產(chǎn)品中起到?jīng)Q定性的作用,在考慮該風(fēng)險的同時應(yīng)該采用合理先進的風(fēng)險管理辦法對它進行分析。
(2)客戶風(fēng)險,指客戶在申報需求,履行訂單,驗收付款,服務(wù)要求等事件中因為客戶本身出現(xiàn)問題而導(dǎo)致的項目失敗的風(fēng)險?？椭苹a(chǎn)品開發(fā)出來以后,因為沒有標(biāo)準的參照物,因此在各項驗收過程中需要一個雙方承認的認可度,從而導(dǎo)致開發(fā)進度,實際交貨流程與預(yù)期不協(xié)調(diào)。
由于客制化產(chǎn)品的客戶對象比較單一,市場消費群也比較狹窄,因此一旦客戶出現(xiàn)未知風(fēng)險,將對生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售造成嚴重的后果。
(3)資金風(fēng)險,指因資金不能適時供應(yīng)而導(dǎo)致客制化產(chǎn)品開發(fā)失敗的可能性。若不能及時供應(yīng)資金,會使產(chǎn)品開發(fā)活動受影響甚至停頓,其商業(yè)價值隨著時間的推移不斷貶值,甚至導(dǎo)致客戶無法履行訂單,初始投入也就付之東流。此外通貨膨脹也會引起資金風(fēng)險。
(4)環(huán)境風(fēng)險,指客制化產(chǎn)品開發(fā)由于所處的社會環(huán)境、政策環(huán)境、法律環(huán)境等變化或由于自然災(zāi)害而造成產(chǎn)品開發(fā)失敗的可能性。因此,客制化產(chǎn)品開發(fā),必須重視環(huán)境風(fēng)險的分析和預(yù)測,采取有效的對策和措施,把環(huán)境風(fēng)險減少到最小限度。
(5)生產(chǎn)風(fēng)險,指在客制化產(chǎn)品開發(fā)過程中,由于生產(chǎn)系統(tǒng)中的有關(guān)因素及其變化的不確定性而導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)失敗的可能性。如難以實現(xiàn)小批量生產(chǎn)、生產(chǎn)周期過長、工藝不合理、設(shè)備和儀器損壞、檢測手段落后、產(chǎn)品質(zhì)量難以保證、可靠性差、供應(yīng)系統(tǒng)無法滿足生產(chǎn)的要求等。