無(wú)論在什么場(chǎng)合，佳能（中國(guó)）總裁小澤秀樹(shù)都透著一股職業(yè)幽默，懂得經(jīng)營(yíng)佳能也善于營(yíng)銷(xiāo)自己。2008年冬天，在佳能內(nèi)部的一次聚會(huì)上看到他上臺(tái)表演，穿著一身棒球手的行頭，擺出一副本壘打的POSE。
雖然近兩年全球經(jīng)濟(jì)處于震蕩之中，中國(guó)也概莫能外，但小澤秀樹(shù)卻始終保持著一種興奮感和新鮮感。他喜歡中國(guó)，喜歡這里的文化、歷史，更喜歡風(fēng)云際會(huì)的市場(chǎng)所飄散出的種種不確定性。所以，加盟佳能公司超過(guò)30多年時(shí)間，而且一多半的時(shí)間都在做銷(xiāo)售的小澤秀樹(shù)，練就了強(qiáng)勢(shì)、自省、好學(xué)的風(fēng)格，這讓他深諳中國(guó)之“道”，也使得他領(lǐng)導(dǎo)下的佳能在中國(guó)市場(chǎng)占據(jù)了半壁江山。
公司輸出的價(jià)值觀是否名副其實(shí)，需要外界給出答案
問(wèn)：佳能（中國(guó)）有多很多次變革，特別是你剛上任不久就推行“激情日”活動(dòng)，這些變革的產(chǎn)生是不是也基于你對(duì)市場(chǎng)、組織的判斷？
小澤秀樹(shù)：正如你說(shuō)的那樣。其實(shí)說(shuō)起“激情日”，在我來(lái)北京之前香港、新加坡都做過(guò)，那時(shí)還不叫這個(gè)名字，現(xiàn)在我們叫它“red hot passion”，就是“紅熱激情”，但活動(dòng)是一樣的。
我們是銷(xiāo)售公司，但我剛?cè)ハ愀廴蜟EO時(shí)，我發(fā)現(xiàn)那里很像個(gè)官僚機(jī)構(gòu)，不像銷(xiāo)售公司。之后我到新加坡時(shí)，又發(fā)現(xiàn)新加坡很像工廠，像一個(gè)生產(chǎn)單位，到北京以后發(fā)現(xiàn)北京也是一樣的問(wèn)題。最初時(shí)，銷(xiāo)售人員都不會(huì)問(wèn)候，不會(huì)打招呼，不會(huì)做也不做。作為一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)來(lái)講，這是非常失職的事情，沒(méi)有資格進(jìn)行銷(xiāo)售。我覺(jué)得要做好銷(xiāo)售先要進(jìn)行公司文化層面的變革，所以在這三個(gè)地方都進(jìn)行了這方面的變革、創(chuàng)新。
問(wèn)：這么多年做下來(lái)，效果如何？
小澤秀樹(shù)：我們現(xiàn)在的員工已經(jīng)會(huì)問(wèn)候、會(huì)打招呼了，也有了銷(xiāo)售的志向。但我更想知道在外界、第三方來(lái)看是什么樣的，比如我們的顧客，還有像你們這樣的媒體，看到佳能是什么樣的情況，你是否會(huì)覺(jué)得佳能確實(shí)是一個(gè)“感動(dòng)常在”的公司，還是覺(jué)得這個(gè)公司不行，什么“感動(dòng)常在”啊，名不符實(shí)。如果消費(fèi)者覺(jué)得這個(gè)公司行，那它就真的行了，如果他們覺(jué)得不行，就說(shuō)明改革還應(yīng)該繼續(xù)下去。
問(wèn)：“激情變革”或是其他變革，很容易打破員工原有的工作習(xí)慣和行為，這樣會(huì)不會(huì)給組織帶來(lái)震蕩或影響？
小澤秀樹(shù)：我個(gè)人認(rèn)為對(duì)公司整體是比較好的影響。最初在新加坡進(jìn)行變革時(shí)，有一個(gè)“你好”的活動(dòng)，每天早上起來(lái)大家都互相問(wèn)好，我聽(tīng)到員工有抱怨，說(shuō)搞得像小孩每天早起排著隊(duì)去問(wèn)好，浪費(fèi)時(shí)間精力。但過(guò)了一段時(shí)間我又聽(tīng)到，大家還是慢慢地接受了這個(gè)活動(dòng)，他們覺(jué)得這個(gè)活動(dòng)確實(shí)挺好的，平時(shí)大家雖然都在一個(gè)公司里，但很多人都不認(rèn)識(shí)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中結(jié)識(shí)了很多同事，拓展了自己的人際。
做銷(xiāo)售時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷都已滲透到我骨子里了，那些東西還在影響我現(xiàn)在做決策
問(wèn)：曾經(jīng)的銷(xiāo)售經(jīng)歷，對(duì)你做職業(yè)經(jīng)理人的影響是什么？
小澤秀樹(shù)：銷(xiāo)售就是和人打交道的工作，所以人與人之間的這種交往，比如問(wèn)候、感謝，或者怎么接人待物，這種東西一直到現(xiàn)在還都影響著我，包括我現(xiàn)在去整理、改革我們公司的一些文化，教他們?cè)趺慈ミM(jìn)行銷(xiāo)售的時(shí)候都會(huì)用得上的，因?yàn)檫@是銷(xiāo)售人員必備的一些基本素質(zhì)。
銷(xiāo)售人員就象是在海里面捕魚(yú)的人，有的地方水涼，有的地方水暖和一點(diǎn)，結(jié)果是不一樣的。我現(xiàn)在是一名管理者，不在海里捕魚(yú)了，而是站在一個(gè)比較高的山上看著下面很多人在捕魚(yú)。當(dāng)銷(xiāo)售