国产精品久久久久久久妇,色五月日韩成人综合网,好看aV中文字幕大全,狠狠色 综合色区

項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

您的位置:項(xiàng)目管理資源網(wǎng) >> 新聞

喬布斯的客戶關(guān)系理論

2011/2/10 9:03:59 |  2969次閱讀 |  來源:哈佛商業(yè)評(píng)論   【已有0條評(píng)論】發(fā)表評(píng)論

當(dāng)一家大公司的CEO決定直接面對(duì)客戶,而且不是什么大客戶,只是普通的客戶時(shí),會(huì)發(fā)生什么事?很少有機(jī)會(huì)知道答案,因?yàn)椴还茉趺凑f,CEO們或高管們或董事會(huì)成員們最不愿跳過各個(gè)級(jí)別,去直接處理日常事務(wù)。但在蘋果公司——美國當(dāng)今最大的公司之一(就股價(jià)而言)——偶像級(jí)的CEO史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs),卻經(jīng)常這樣做。

為了說明這些不是杜撰出來的,看看下面這些互動(dòng)例子(都是通過郵件互動(dòng)的)。

問:自從Apple TV問世以來,我就是個(gè)超級(jí)蘋果迷。實(shí)際上,我就有兩臺(tái)Apple TV,這些年還買了不少作為禮物。因此新Apple TV一面世,我就又買了一臺(tái)。對(duì)我而言,因?yàn)槲铱偸怯肕ac mini,這個(gè)升級(jí)換代棒極了。但問題來了—— iTunes Extras 和iTunes LP跑哪里去了?我還特意為Apple TV的那些功能而買其他產(chǎn)品?,F(xiàn)在新盒子上竟然不用這些屬性了?!有沒有更新產(chǎn)品解決這個(gè)問題?

答:馬上就有了。

發(fā)自我的iPhone

還有其他:

問:IOS4.2版本的iPad上,邊上的一個(gè)開關(guān)以后是不是變成了弱音器,不再是屏幕鎖定鍵了?

答:是的。

發(fā)自我的iPhone

問:你打算讓它成為一個(gè)可變的選項(xiàng)?

答:不。

(你可以從emailsfromstevejobs.com中讀到許多例子。)

這其實(shí)并不是很高深的東西,市場(chǎng)營銷人員也沒有精心制作喬布斯的答復(fù)。但毫無疑問,這些包含了有用的信息,一旦出現(xiàn),便會(huì)廣受關(guān)注。更不用說,那些收到答復(fù)的人無疑會(huì)非常高興。

人們好奇,這種方式會(huì)發(fā)出什么樣的信息?;蛟S會(huì)認(rèn)為這其實(shí)是良好的公眾關(guān)系。有人發(fā)了投訴郵件,喬布斯的答復(fù)是讓客戶自己去找AT&T問問。在另一個(gè)郵件里,喬布斯評(píng)價(jià)了現(xiàn)行的法律訴訟。當(dāng)這個(gè)郵件流傳出去,誰知道蘋果公司的法律顧問會(huì)怎么想。最后一個(gè)例子,喬布斯答復(fù)一名新聞專業(yè)大學(xué)生的郵件時(shí)簡練而強(qiáng)硬。

有人會(huì)認(rèn)為,蘋果公司的營銷部門也許愿意對(duì)這種局面施加點(diǎn)控制。

當(dāng)然,正是這種行為讓蘋果“與眾不同”。只要看看蘋果公司今年年初在處理iPhone 4天線問題上是如何善于控制形勢(shì)、善于使用非傳統(tǒng)方法就知道了。最后結(jié)果的轉(zhuǎn)變出人意料,天線問題最后煙消云散,不再是個(gè)問題了。再也沒有人提它了。

當(dāng)然,我們可以想象,喬布斯什么樣的答復(fù)會(huì)促使人們給他寫郵件。他的收件箱里滿是疑問、抱怨還有其他評(píng)論。聽起來又亂又糟,但實(shí)際上,博弈理論讓我想知道,是不是這一切實(shí)際上都在設(shè)計(jì)中。

這樣考慮一下:喬布斯答復(fù)郵件時(shí),對(duì)還未發(fā)布的信息非常謹(jǐn)慎。他只回答簡短、中肯的問題。假如你寫郵件給他,期望得到答復(fù),那么你最好寫得簡短、切中要害。那就意味著,喬布斯的收件箱里裝滿的不是垃圾,而是他可能還不知道的合理問題。而且,我覺得,蘋果公司有人在仔細(xì)篩選這些郵件,收集可能是問題的數(shù)據(jù),或是收集影響一小部分用戶的問題的相關(guān)數(shù)據(jù)。它們也許是以后可能發(fā)生的問題的早期前兆。

簡而言之,這是另一種眾包客戶反饋的方式。在這個(gè)時(shí)代里,流入大公司的信息數(shù)量大而且繁雜。喬布斯的做法促使公司獲得質(zhì)量更高更及時(shí)的信息。對(duì)有些公司來說,twitter賬戶就起到異曲同工之妙。而在蘋果公司,CEO成為游戲的積極參與者。

作者:Joshua Gans是澳大利亞墨爾本大學(xué)商學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)教授。目前他是哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)系的訪問教授。是《酷爸爸》(Parentonomics)一書的作者。

翻譯:葛曉紅

    項(xiàng)目經(jīng)理勝任力免費(fèi)測(cè)評(píng)PMQ上線啦!快來測(cè)測(cè)你排多少名吧~

    http://m.opto-elec.com.cn/pmqhd/index.html

“項(xiàng)目管理生根計(jì)劃”
企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理能力培養(yǎng)和落地發(fā)展方案下載>>

分享道


網(wǎng)站文章版權(quán)歸原作者所有,如有認(rèn)為侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們,將于1個(gè)工作日內(nèi)作出處理!
網(wǎng)友評(píng)論【 發(fā)表評(píng)論 0條 】
網(wǎng)友評(píng)論(共0 條評(píng)論)..
驗(yàn)證碼: 點(diǎn)擊刷新

請(qǐng)您注意護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》及中華人民共和國其他各項(xiàng)有關(guān)法律法規(guī)或間接導(dǎo)致的民事或刑事法律責(zé)任
·您在項(xiàng)目管理資源網(wǎng)新聞評(píng)論發(fā)表的作品,項(xiàng)目管理資源網(wǎng)有權(quán)在網(wǎng)站內(nèi)保留、轉(zhuǎn)載、引用或者刪除
·參與本評(píng)論即表明您已經(jīng)閱讀并接受上述條款
美丽的熟妇中文字幕| 伊人春色之综合网| 插插插插色| 国产秘书| 国产tv| 天堂av网在线| 日韩网站免费看| 人成免费在线| 青青草下载成年| 国产日韩av免费无码一区二区| 蜜桃精品成人影片| 亚洲网站一级片| 亚洲无码久久综合| aaaaa99高清| 扒开双腿猛进入喷水高潮视频| 你懂的网址在线观看| V在线看| 精品蜜桃一区| 五月天刺激网| 国产日韩精品一区二区三区在线| 国产自产c13区| 亚洲国内啪啪| 欧美激情亚洲色| 老妇人曰BB视频| 一区二区无码视频| 激情综合激情五月| 搞黄在线免费观看| 亚洲欧美在线搜索| 亚洲人成高清| 激情五月,亚洲| 色偷偷88888欧美精品久久久| 两性白浆精品国产| 精品久久久久久换人妻| 亚洲中文字幕久本草| 国产AV一区二区三区传媒| 国产三级A| 午夜福利丝袜| 国产精品精液视频| 亚洲高潮视频| 韩日中文字幕| 69色乳|