● 需求分析第一個(gè)原則：永遠(yuǎn)不要顯得比客戶更聰明。
聰明反被聰明誤，這樣的事情太多了，我們產(chǎn)品經(jīng)理都是有智慧的人，而不是耍小聰明的人。
（1）原則第一點(diǎn)：了解需求，而不是去批評(píng)客戶。
產(chǎn)品經(jīng)理不是批評(píng)家，心理上要重視客戶，行動(dòng)上要尊重客戶，平等對(duì)待每一個(gè)客戶。
（2）原則第二點(diǎn)：客戶比你更熟悉業(yè)務(wù)的環(huán)境。
產(chǎn)品經(jīng)理熟悉的僅僅是產(chǎn)品本身，但是，產(chǎn)品經(jīng)理要做的卻不僅僅是產(chǎn)品本身。
（3）原則第三點(diǎn)：真正的問題只有客戶知道，我們要做的就是讓客戶愿意說出來。
客戶會(huì)給你反饋，但是這些反饋有些是真實(shí)的，有些是敷衍的，你希望真實(shí)還是敷衍，請(qǐng)參考原則第一點(diǎn)。
● 需求分析第二個(gè)原則：尊重用戶的現(xiàn)實(shí)選擇。
產(chǎn)品是客觀的，用戶是客觀的，使用是客觀的，需求也是客觀的，一切都是現(xiàn)實(shí)的。
（1）原則第一點(diǎn)：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。
客戶不是我們的敵人，客戶不會(huì)害我們，客戶提出的需求看似在為難我們，但本質(zhì)上是為了讓客戶自己更好的使用產(chǎn)品，因此，客戶不會(huì)為難自己。
（2）原則第二點(diǎn)：提供最合適的解決方案，而非最好或最貴的方案。
我們能夠做的不一定是最好的，我們不想做的有時(shí)候往往是客戶最需要的，找到最合適客戶的，而不是最合適我們的。
（3）原則第三點(diǎn)：不要把客戶當(dāng)傻瓜。
這個(gè)世界上沒有傻瓜，自以為對(duì)方是傻瓜的人才真的是傻瓜，不要忽悠客戶，不要欺騙客戶，如果非要在這個(gè)前面加上一個(gè)期限的話，我希望是“永遠(yuǎn)”。
● 需求分析第三個(gè)原則：第三方也是我們的客戶。
只要是對(duì)我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)提出需求，就是我們的客戶，應(yīng)該一視同仁。
（1）原則第一點(diǎn)：第三方一般會(huì)把自己想象成設(shè)計(jì)者。
他們對(duì)產(chǎn)品或許很熟悉，但是對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)可能不熟悉，因此，他們成不了設(shè)計(jì)者。
（2）原則第二點(diǎn)：第三方可能會(huì)遺漏或補(bǔ)充一些額外的需求。
每個(gè)人都期望產(chǎn)品能做好，這種強(qiáng)烈的成功心理容易讓人們產(chǎn)生日暈心理，從而影響我們對(duì)需求的篩選。
（3）原則第三點(diǎn)：對(duì)第三方的自由發(fā)揮不應(yīng)抱怨和生氣，而是將其視為客戶。
客戶是第一位的，而他們又是我們的客戶，因此，我們應(yīng)該心平氣和的對(duì)待他們的想法，無論這些想法是出于公還是出于私的