對(duì)于中小企業(yè)，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)與利潤(rùn)，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要，因此，營(yíng)銷與銷售部門(mén)，在企業(yè)中的地位舉足輕重。而企業(yè)研發(fā)雖然作為公司的左膀右臂，在實(shí)際的企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，卻往往得不到足夠的重視。
前一段時(shí)間與某一個(gè)企業(yè)高管交流，他說(shuō)：‘我們企業(yè)有2個(gè)辦公會(huì)議，總經(jīng)理和各部門(mén)主管參加，其中一個(gè)是每天的早晨例會(huì)，半小時(shí)左右，主要解決生產(chǎn)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，另一個(gè)是每月進(jìn)行的月度銷售總結(jié)會(huì)，回顧本月銷售訂單完成情況及下個(gè)月銷售訂單規(guī)劃?！矣行┿等唬邪l(fā)的問(wèn)題沒(méi)有相關(guān)的辦公會(huì)議來(lái)處理嗎?生產(chǎn)重要，因?yàn)橹袊?guó)是世界的工廠，高品質(zhì)的生產(chǎn)是我們?cè)?jīng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，銷售重要，因?yàn)闆](méi)有銷售就沒(méi)有收入，沒(méi)有利潤(rùn)，也談不上企業(yè)的存在，那么研發(fā)呢，不重要嗎?
我們?cè)谕髽I(yè)交流中了解到，某一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目，已經(jīng)立項(xiàng)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要采購(gòu)某昂貴的儀器，如不能夠及時(shí)采購(gòu)，將嚴(yán)重影響研發(fā)的進(jìn)度。因?yàn)闆](méi)有問(wèn)題解決的機(jī)制，只能填采購(gòu)申請(qǐng)報(bào)告，申報(bào)預(yù)算，一級(jí)一級(jí)地按照常規(guī)的流程審批。不巧的是剛好碰到主管審批的領(lǐng)導(dǎo)出差在外，不能夠及時(shí)審批，產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度受到了嚴(yán)重的影響;還有一個(gè)項(xiàng)目，研發(fā)的產(chǎn)品試產(chǎn)與生產(chǎn)排程沖突，負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)的說(shuō)，這是大客戶的重大研發(fā)項(xiàng)目，要保障研發(fā)進(jìn)度，要優(yōu)先處理;負(fù)責(zé)生產(chǎn)的說(shuō)，生產(chǎn)排程是按計(jì)劃排好的，否則會(huì)影響客戶合同的交付，于是雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);還有一些項(xiàng)目，研發(fā)產(chǎn)品還沒(méi)有通過(guò)充分的測(cè)試，客戶要求提前交付，因?yàn)闋I(yíng)銷比較牛，惹不起，于是就發(fā)給客戶了，結(jié)果產(chǎn)品出了問(wèn)題。
產(chǎn)品研發(fā)是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，企業(yè)的研發(fā)不是研發(fā)部門(mén)的研發(fā)，而是企業(yè)的研發(fā)，產(chǎn)品研發(fā)是重要的企業(yè)投資行為，需要企業(yè)管理層的關(guān)注。另外企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)需要跨部門(mén)的協(xié)作，市場(chǎng)、銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、采購(gòu)、測(cè)試等都是不可缺少的成員，在跨部門(mén)的產(chǎn)品研發(fā)活動(dòng)中，產(chǎn)生這樣或那樣的問(wèn)題在所難免，而產(chǎn)生的這些問(wèn)題全部都由研發(fā)部來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，是非常困難的。
那么。對(duì)于企業(yè)，特別是中小企業(yè)應(yīng)該如何處理這些研發(fā)問(wèn)題呢?
首先將研發(fā)的問(wèn)題進(jìn)行分類，分成A、B、C三類：
A類問(wèn)題：該問(wèn)題將對(duì)研發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本和客戶滿意度有嚴(yán)重影響，如：該問(wèn)題將導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度延誤10%;該問(wèn)題將導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度無(wú)法達(dá)成與客戶約定的里程碑時(shí)間點(diǎn);該問(wèn)題將導(dǎo)致無(wú)法達(dá)成研發(fā)產(chǎn)品的目標(biāo)成本，影響企業(yè)的銷售利潤(rùn)，甚至不盈利;該問(wèn)題將導(dǎo)致某些客戶的關(guān)鍵需求無(wú)法達(dá)到預(yù)期的要求等。
B類問(wèn)題：該問(wèn)題對(duì)研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、成本一定的影響，如該問(wèn)題將導(dǎo)致研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度延遲小于10%，該問(wèn)題對(duì)產(chǎn)品的非關(guān)鍵指標(biāo)有一定的影響等。
C類問(wèn)題：該問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目某項(xiàng)或某些任務(wù)進(jìn)度有一定的影響，對(duì)項(xiàng)目總體進(jìn)度沒(méi)有影響等。
每類問(wèn)題如何進(jìn)行具體劃分和定義，企業(yè)可以根據(jù)自身的情況確定。
對(duì)于上述各類問(wèn)題，通常研發(fā)項(xiàng)目組首先要立足項(xiàng)目組內(nèi)部解決，指定問(wèn)題責(zé)任人，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決。如果項(xiàng)目組無(wú)法解決，項(xiàng)目經(jīng)理需根據(jù)問(wèn)題的涉及的業(yè)務(wù)部門(mén)情況，將問(wèn)題升級(jí)到各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)主管解決，如果仍無(wú)法解決，特別是A類問(wèn)題和部分B類問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將其升級(jí)到企業(yè)管理層進(jìn)行決策。
對(duì)于公司層面，也需要進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，不能只有營(yíng)銷和生產(chǎn)的辦公例會(huì)，而應(yīng)該增加一個(gè)專門(mén)處理研發(fā)問(wèn)題的跨部門(mén)的辦公例會(huì)，讓研發(fā)的問(wèn)題有個(gè)出口，不能讓研發(fā)問(wèn)題只在研發(fā)部門(mén)內(nèi)部轉(zhuǎn)，要讓管理層看到問(wèn)題，進(jìn)行相關(guān)的決策，以及對(duì)問(wèn)題的解決提供強(qiáng)有力的支持。這樣企業(yè)決策層與項(xiàng)目管理層進(jìn)行有效的銜接，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的有效管理和良好的運(yùn)作。