今天的阿里巴巴是十年以前做的，今天我們要想五年以后會(huì)怎么樣，十年以后市場(chǎng)會(huì)有什么變化。假如你今天還在忙著今天的事情，你的企業(yè)會(huì)越來(lái)越難做。
每年年底我們都聽(tīng)一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)測(cè)未來(lái)。其實(shí)最主要的， 這個(gè)世界已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。
我們不要去抱怨，而是改變自己，適應(yīng)這個(gè)變化。既然你來(lái)了這個(gè)世界，你就要適應(yīng)這個(gè)世界、時(shí)代。以后的企業(yè)家越來(lái)越難做，你想作為一個(gè)成功的官員、作為一個(gè)成功的企業(yè)家，你的心態(tài)、作為，必須比別人更努力、必須有不同的思考、必須積極樂(lè)觀地看待未來(lái)。
叩問(wèn)十年后
我們做企業(yè)，經(jīng)常說(shuō)我明年要干嘛，后年要干嘛。但我們從來(lái)沒(méi)想過(guò)十年以后要干嘛。很多人說(shuō)阿里巴巴做得真不錯(cuò)，其實(shí)我們做得一般，做得不錯(cuò)是因?yàn)槭暌郧拔覀冏龅臎Q定，這十年以來(lái)從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。今天的阿里巴巴是十年以前做的，今天我們要想五年以后會(huì)怎么樣，十年以后市場(chǎng)會(huì)有什么變化。假如你今天還在忙著今天的事情，你的企業(yè)會(huì)越來(lái)越難做。
十年以內(nèi)，企業(yè)社會(huì)都一定會(huì)有大問(wèn)題。今天我們很多問(wèn)題在往后推。這些問(wèn)題，我們今天要思考。2011年、2012年你今天開(kāi)始擔(dān)心，也已經(jīng)太晚了。你要擔(dān)心的是三年以后怎么辦、五年以后怎么辦？假如再有一次金融危機(jī)、一次社會(huì)動(dòng)蕩，你能不能扛過(guò)去？這個(gè)問(wèn)題，大家要去思考。我也在想，有一點(diǎn)是肯定的：十年以后，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的力量，一定是民營(yíng)企業(yè)。我不太喜歡用國(guó)有企業(yè)這句話。我認(rèn)為今天的絕大部分國(guó)有企業(yè)，是政府企業(yè)，而不是“國(guó)有”企業(yè)。我們才是“國(guó)有”企業(yè)。經(jīng)常講國(guó)有企業(yè)資產(chǎn)流失，我們民營(yíng)企業(yè)的資產(chǎn)難道不是中國(guó)的？我們都是。所以，今后真正的國(guó)有企業(yè)，那就是我們今天被稱(chēng)為民營(yíng)企業(yè)的企業(yè)。
現(xiàn)在的政府企業(yè)跟我們民營(yíng)企業(yè)在搶市場(chǎng)，他們做得不錯(cuò)，我們表示尊重，不要怪別人。這十年以來(lái)，政府企業(yè)發(fā)展的速度確實(shí)很快，他們的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)。我的幾個(gè)朋友，比如中海油（總經(jīng)理）的傅成玉，有那么多優(yōu)秀的國(guó)有企業(yè)，今天的國(guó)有企業(yè)不容易。我們的政治覺(jué)悟不如人家，海外魄力不如人家，人家講政治、講企業(yè)，我們光講企業(yè)講得那么亂。
所以我們十年以來(lái)國(guó)有企業(yè)贏了，總是有道理的。而最后你相信你是社會(huì)的主導(dǎo)力量，你相信你的企業(yè)有用，你相信我成為整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)部分，只要你信并且去做，你就是。
假如我們認(rèn)為國(guó)有企業(yè)的成功是政策，我們?cè)僖却叩脑?，行不通。民營(yíng)企業(yè)是靠自己的努力證明自己。做企業(yè)，絕不能為今天而做，必須為十年以后做。
我們需要改變什么
21世紀(jì)做企業(yè)跟20世紀(jì)做企業(yè)不同。企業(yè)包括浙商在內(nèi)，我們最善于尋找機(jī)會(huì)，有一個(gè)機(jī)會(huì)我們用好了就成功了。但是到了21世紀(jì)，企業(yè)一定要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，我為社會(huì)解決了什么問(wèn)題？客戶要的是什么？客戶要的是體驗(yàn)?？蛻粢牟皇欠?wù)。經(jīng)常說(shuō)，我們的服務(wù)很好，我花了那么多時(shí)間，客戶還是不滿意。
我跟同事講，很多飯店門(mén)口有20個(gè)姑娘站在那兒說(shuō)“歡迎你”，她們是沒(méi)有表情的，你說(shuō)我請(qǐng)20個(gè)姑娘在門(mén)口歡迎你，服務(wù)多不多？客戶要的是真正的感受。產(chǎn)品要問(wèn)的是價(jià)值。你的產(chǎn)品跟別的產(chǎn)品有什么不一樣？有什么創(chuàng)新？公司問(wèn)的是，我對(duì)社會(huì)用什么來(lái)貢獻(xiàn)？假如你把客戶體驗(yàn)、產(chǎn)品價(jià)值、公司貢獻(xiàn)做好了，我相信這個(gè)企業(yè)會(huì)好。什么是公司的社會(huì)價(jià)值？有你這個(gè)公司和沒(méi)你這個(gè)公司有多大的區(qū)別？假如沒(méi)有多大區(qū)別，當(dāng)然企業(yè)不一定要想為國(guó)家、社會(huì)解決什么問(wèn)題，為你們家、為你們鄰居、為你們街坊、朋友能做好，已經(jīng)很不錯(cuò)了。
如果民企希望在21世紀(jì)做成功的話，有些問(wèn)題一定要思考。十年以來(lái)阿里巴巴內(nèi)部常用一句話，就是“東方的智慧、西方的運(yùn)作、全世界的大市場(chǎng)”。東方的智慧，就是價(jià)值體系、做人的誠(chéng)信體系