摘要：科斯的交易費用理論和阿羅的信息理論揭示了企業(yè)這一微觀經(jīng)濟單位產(chǎn)生的經(jīng)濟學基礎，從而打開了企業(yè)這一“黑匣子”。但是這兩大理論只是考慮了企業(yè)獲取外部信息的規(guī)模經(jīng)濟性，而沒有考慮到在企業(yè)管理實踐中其內(nèi)部信息及時有效溝通的重要性。文章結(jié)合筆者自身從事企業(yè)管理的實踐初步探討了企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)及時有效溝通的重要性及其管理，以便引起實業(yè)界和理論工作者的重視并在此基礎上進一步深入地推動該領域的研究。

　　關鍵詞：及時有效溝通；重要性；管理

　　一、引言

　　生產(chǎn)為什么要以有組織的方式進行？科斯以著名的交易費用論對此進行了解釋（1937）?？扑拐J為企業(yè)替代市場的決定因素是交易費用。交易費用是交易過程中發(fā)生的費用，它包括發(fā)現(xiàn)相對價格，談判、簽約、監(jiān)督履約的費用。人們之所以選擇企業(yè)的形式，以組織的形式替代市場，是因為利用價格機制是有成本的，利用企業(yè)這種組織可以節(jié)約交易費用。企業(yè)的實質(zhì)是以一個長期契約代替一系列短期契約，大大減少交易費用。阿羅的信息理論（1960）認為，“市場失靈”尤其是不完全信息的外部性是企業(yè)或組織存在的必要條件。對任何個人而言，接受和處理信息總是有限制的，不管信息處理技術有多么顯著的改進，人類的智能和認識所固有的局限性都不會使這種狀況得到根本改變。信息需要通過個人的感官輸入，即使計算機能自動輸入某些信息，也要依靠個人的選擇和安排。由于個人之間利益相互沖突，且受到接受、處理信息能力的閾限，個人獲取和使用信息的能力極為有限?，F(xiàn)代化生產(chǎn)要求人們分工從事專業(yè)化職業(yè)，這必然導致每個人掌握不同的信息。組織的作用就在于能突破個人收集和利用信息能力的局限，在信息工作上實現(xiàn)專業(yè)化分工協(xié)作，通過信息共享，更大規(guī)模地利用信息來提高效率。由于經(jīng)濟主體之間的信息不完全和信息不對稱，擁有信息優(yōu)勢的一方必然會利用自身的信息優(yōu)勢從事機會主義行為。這種機會主義行為包括兩種類型：一是由于事前的信息不對稱導致的逆向選擇行為；二是由于事后的信息不對稱導致的道德風險行為。這也正是阿爾欽和登姆塞茨的生產(chǎn)理論中要求對企業(yè)管理者——監(jiān)工建立激勵和約束機制的必要性之所在。但是科斯的交易費用理論和阿羅的信息理論只是考慮了企業(yè)獲取外部信息的規(guī)模經(jīng)濟性，而沒有考慮到在企業(yè)管理實踐中其內(nèi)部信息及時有效溝通的重要性。因為企業(yè)內(nèi)部信息的及時有效溝通對于緩解企業(yè)管理者和員工之間的信息不對稱，減少員工的機會主義行為進而降低企業(yè)的管理成本和交易費用有著非常重要的意義。

　　二、及時有效溝通的重要性

　　所謂及時有效溝通（Just-in-time effective communication），是指在有限的時間內(nèi)利用能夠被他人所能理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的團體中的傳遞和交流的過程。溝通的信息必須準確而及時，內(nèi)容必須清晰而簡潔，目的必須明確而可行，方式必須多樣而靈活，渠道必須有效而暢通，態(tài)度必須積極而謙和，才能確保溝通及時有效。任何企業(yè)在發(fā)展過程中，其內(nèi)外部環(huán)境總是處于不斷變化之中的，這就需要企業(yè)管理人員及時與員工進行有效溝通。而且，隨著企業(yè)的成長，企業(yè)管理必須不斷地改進，這就需要更加流暢的內(nèi)部信息的交流和溝通，從一定意義上說缺乏及時有效的信息溝通是企業(yè)管理失敗最直接的原因。因為僅有自上而下的單向溝通是不夠的，必須將自上而下的信息傳遞與自下而上的信息反饋有機地結(jié)合起來。及時有效溝通對企業(yè)管理者具有以下重要意義。

　　第一，及時有效溝通能促進員工的管理參與感，并能營造企業(yè)內(nèi)部良好的人際關系氛圍，從而提高員工團隊工作激情和創(chuàng)造力。因為企業(yè)員工并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，員工還有精神上的需求，包括成

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