摘要：來自業(yè)務(wù)部門的雪片一樣的IT需求是否都需要一一滿足？對提不出IT需求的部門，就真的沒有IT的需求了嗎？
關(guān)鍵詞：IT需求信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)
在企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，IT管理人員常常會面對這樣兩種極端的情況，有的部門對于IT的需求如同雪片一般紛紛飛來，而且需求大到要上一整套的系統(tǒng)，小到增加一個(gè)功能甚至一個(gè)表單的一個(gè)字段，打不完的補(bǔ)丁、加不完的功能讓IT管理人員無所適從;另一方面，有的部門對IT的態(tài)度冷若冰霜，對于IT人員在信息化建設(shè)工作中付出的種種努力置若罔聞，建好的信息系統(tǒng)被束之高閣，這種情況更是讓IT管理人員感到非常無奈。
來自業(yè)務(wù)部門的雪片一樣的IT需求是否都需要一一滿足?對提不出IT需求的部門，就真的沒有IT的需求了嗎?企業(yè)的IT需求究竟如何確認(rèn)?IT管理人員通過什么手段確認(rèn)需求呢?
打開一個(gè)搜索引擎，以“明確IT需求”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，能夠找到相關(guān)的網(wǎng)頁幾萬篇。其中不乏各種各樣IT需求確認(rèn)的手段，站在不同層面、針對不同情況，似乎都有人提出了解決方案。但是，如此之多的方案，在什么情況下采用什么樣的解決方案，便成為了一個(gè)非常棘手的問題。
事物雖然存在著無數(shù)的變化和形態(tài)，但是總有一些根本性的原則是不變的，這一定律亦能引申到對IT需求的確認(rèn)工作上。發(fā)掘IT需求的原則，以這些原則對業(yè)務(wù)部門能的具體情況進(jìn)行判斷，便可以做到“以不變應(yīng)萬變”，與業(yè)務(wù)部門一同明確企業(yè)真實(shí)的、正確的IT需求。我們可以通過審視IT建設(shè)工作的目的和價(jià)值，來鎖定這些根本性的原則。
1、明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它有著一定的發(fā)展階段和順序，在循序漸進(jìn)的過程中也要面對觀念、體制和機(jī)制的不斷轉(zhuǎn)變。信息化工作作為企業(yè)發(fā)展過程中重要的管理基礎(chǔ)，需要根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略有目的、有計(jì)劃的進(jìn)行。因此，IT管理人員應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的高層管理人員一起，站在企業(yè)全局的高度，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和具體情況，對IT需求進(jìn)行梳理并統(tǒng)籌規(guī)劃，保證企業(yè)的信息建設(shè)工作能夠有序的開展。
2、明確IT需求所指向的問題
企業(yè)的信息化建設(shè)需要極力避免的一個(gè)局面，就是“為信息化而信息化”。隨著信息化風(fēng)潮在現(xiàn)代科技蓬勃發(fā)展的動力下越吹越勁，越來越多的公司加入了這股潮流之中。其中不排除有很多公司是抱著盲從的、攀比的心態(tài)。“大家都在上ERP，我們也上一個(gè)”、“我們的競爭對手上了一套系統(tǒng)，我們也要上一套”，基于這種心態(tài)產(chǎn)生IT需求往往不能給企業(yè)帶來價(jià)值，只能浪費(fèi)更多的投資，產(chǎn)生更多的累贅。
在企業(yè)確定IT需求的時(shí)候，不能以特定的技術(shù)或系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)來衡量是否信息化。每個(gè)企業(yè)的運(yùn)營方式都存在區(qū)別，IT管理人員需要更多的將信息化的工具與企業(yè)運(yùn)營中產(chǎn)生的實(shí)際問題相結(jié)合，這樣才能把信息化變成各個(gè)業(yè)務(wù)部門都喜歡的工具，因?yàn)樾畔⒒軌蚯袑?shí)的解決問題。
因此，IT管理人員在明確IT需求的時(shí)候，需要以問題為導(dǎo)向，對業(yè)務(wù)部門提出的需求需要刨根問題的弄清楚，需求指向什么問題，能解決什么問題?以此為依據(jù)來判斷業(yè)務(wù)部門提出的IT需求;對于提不出需求的部門，也應(yīng)當(dāng)本著共同研究的態(tài)度，與業(yè)務(wù)部門一道分析運(yùn)營中可能存在的問題以及問題相對應(yīng)的IT解決辦法，以此來引導(dǎo)出業(yè)務(wù)部門的需求。這種行動也可以讓冷若冰霜的業(yè)務(wù)部門感受到IT人員是能夠解決他們問題的朋友，從而改善對IT的態(tài)度。
3、明確信息流轉(zhuǎn)關(guān)系
信息的流動性，是信息最重要的屬性之一，在企業(yè)的信息管理工作中，最重要的目的之一就是要確保正確的信息流轉(zhuǎn)到正確的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)上。
為此，明確企業(yè)IT需求的一個(gè)重要前提就是要明確這些信息的流轉(zhuǎn)關(guān)系。而信息的流