本人2002年從大學計算機專業(yè)畢業(yè)，加入一家日資的軟件外包公司，主要從事網(wǎng)絡系統(tǒng)（包括交換機應用，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)、語音、多媒體通信）和系統(tǒng)解決方案（包括銀行系統(tǒng)、自助設備ATM等）的軟件開發(fā)工作。從公司實習生到程序開發(fā)人員、設計人員，從小組長（TL）到項目經(jīng)理（PM），從新人到前輩，不知不覺已經(jīng)風風雨雨的走過了九個年頭，真是往昔歷歷在目，酸甜苦辣各中滋味與誰能共！
剛進入公司時，對項目完全沒有概念，領導讓干什么就干什么，一切是那么的新奇和有趣。隨后有了幾年的開發(fā)經(jīng)驗，逐漸開始了解什么是項目和項目管理。順便說明一下我們總公司已有百年的歷史，通過了ISO9001：2000質(zhì)量認證和CMMI 3級認證，有著完備的質(zhì)量管理體系和項目管理相關(guān)文檔模板。在這一階段我經(jīng)歷了開發(fā)人員、設計人員，小組長（TL）等不同的角色，按照公司的要求做成各種不同的文檔，統(tǒng)計各種不同的數(shù)據(jù)。項目管理的水平為根據(jù)組織模板填空數(shù)據(jù)的程度。
成為交換機項目的項目經(jīng)理是我工作經(jīng)歷的一次飛躍。作為項目經(jīng)理，帶領項目團隊，完成整個項目的開發(fā)任務。該項目是和日本總公司進行合作開發(fā)，總公司將一部分開發(fā)任務外包給我們公司，標準的軟件外包流程。此類的項目，項目管理的重點是進度管理、質(zhì)量管理和溝通管理。（理由相信大家都懂的）。項目的開發(fā)納期是確定的，我只能盡力向組織爭取資源，和日方窗口加強溝通，嚴格控制項目的進度。日本人對質(zhì)量的態(tài)度也是剛剛的，一大堆的測量指標，原因分類分析，過程改進等。良好的溝通是項目成功的關(guān)鍵，下面簡單介紹通過電子郵件的溝通技巧。
這個項目需要與日方的窗口保持良好的溝通，及時確認項目需求，報告項目的進展情況，問題的對應結(jié)果等。通過電子郵件來進行溝通，是闡述想法的好方法，但必須保證內(nèi)容是你真正想表達的。要想做到這一點，我覺得需要注意以下幾點：
1. 建立雙方的信任
通過溝通，建立雙方的信任是非常重要的。迅速的回復客戶電郵問詢，讓客戶認識到我們是真心想做好項目的，我們是對產(chǎn)品負責的，我們是值得信賴的。
2. 人性化的措辭
在電郵交流中，想象你正在與一名客戶進行面對面的交流，用積極的響應和友好、專業(yè)的態(tài)度在電郵中表現(xiàn)你的態(tài)度。
3. 郵件的內(nèi)容細節(jié)
這要從郵件的標題開始，保證標題反映郵件的內(nèi)容。郵件開頭就直接問候?qū)Ψ剑秽]件主體部分信息應盡量簡短，用短句和主動句來表達，“我們完成了概要設計”而不是“概要設計已完成”。段落要簡短，用雙倍行距在信息的主體部分中留下空間。盡可能使用項目列表或標題形式的文字寫出你要說的話；把最重要的東西放在最前面說；清晰、明確地表達你的意思。不要只依賴計算機的自動檢查功能來尋找拼寫錯誤，認真校對所有信息。落款要留下個人的名字，職位和聯(lián)系方式。
4. 注意跨文化的細節(jié)
在溝通中做到互相尊重，彬彬有禮才能跨越語言和文化障礙進行有效的溝通。認真讀，達到“聽”的效果。有些人寫的郵件可能一次很難讀懂。如果你收到了一封表達不是很清楚的郵件，逐字地反復閱讀，確保你正確的理解了其中的意義。語法要正確：如果你能養(yǎng)成用正確的語法說和寫的習慣，人們會更好地理解你的信息。表現(xiàn)專業(yè)水準：在回信中要盡量體現(xiàn)專業(yè)水準，對客戶可能不理解的詞或術(shù)語給予完整的解釋。
5. 發(fā)送前的檢查
用電郵與客戶溝通時，要確認所寫內(nèi)容正是你想表達的意思。在點擊“發(fā)送”按鈕前要小心檢查每個字，確保沒有任何錯誤，特別是文字拼寫錯誤。
我在這個項目中逐漸意識到項目管理的重要性，開始有意識的學習項目管理
的相關(guān)知識。我利用業(yè)余時間參加了PMP培訓和考試，系統(tǒng)的學習了項目管理體系的理論知識。然后將項目管理的知識逐漸運用到現(xiàn)實項目中。開始時只是生搬硬套，但隨著經(jīng)驗的積累，逐漸的開始融會貫通起來。
這些年在項目中一路走來，既咽下過項目失敗的苦果，也品嘗過項目成功時的喜悅，我還將這樣一路繼續(xù)走下去……