這一幕很常見(jiàn)：業(yè)務(wù)主管們覺(jué)得，IT人員是幫不擅交際的家伙，一點(diǎn)也不懂業(yè)務(wù)知識(shí)。而IT人員們覺(jué)得業(yè)務(wù)主管對(duì)技術(shù)一竅不通;要是知道哪個(gè)業(yè)務(wù)主管成功地開啟電腦、打開瀏覽器，就覺(jué)得很驚訝。許多項(xiàng)目依賴IT與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)一致，可是也有許多項(xiàng)目失敗了，原因在于這種協(xié)調(diào)一致就好比大腳野人——好多人相信大腳野人是存在的，但要在現(xiàn)實(shí)中找到一個(gè)全憑運(yùn)氣了。
我在現(xiàn)實(shí)中的所見(jiàn)所聞?dòng)∽C了這一幕。業(yè)務(wù)主管們發(fā)來(lái)的電子郵件里面常常充斥著貶損IT人員的這些字眼：什么“計(jì)算機(jī)迷”、“性格內(nèi)向的人”和“不善交際的家伙”，等等。
另一方面，IT人員也毫不猶豫地指出，典型的業(yè)務(wù)主管是技術(shù)門外漢;說(shuō)到確保數(shù)據(jù)安全，他們根本不靠譜;正如有人曾私下對(duì)我說(shuō)：“要是我是黑客，會(huì)先找業(yè)務(wù)主管下手，而不是先找老人下手。因?yàn)槟軓乃麄兩砩蠐频礁嗟腻X，他們還很容易受騙上當(dāng)?！?FONT class=insert>
正是由于這樣的態(tài)度，難怪業(yè)務(wù)部門急于要把IT運(yùn)營(yíng)這塊外包到印度;也難怪IT人員忙著竭力把技術(shù)搞成一門魔法，好讓業(yè)務(wù)主管想方設(shè)法對(duì)技術(shù)避而遠(yuǎn)之，以免與IT人員談?wù)摷夹g(shù)。
好了，諸位看官也看明白了。業(yè)務(wù)主管和IT人員都不喜歡對(duì)方，但是這到底怪誰(shuí)呢?
這不是最令人滿意的答案，但你可能猜到這個(gè)答案其實(shí)蠻有道理，那就是要怪也怪雙方。
技術(shù)咨詢公司Pritchard Enterprise Solutions的執(zhí)行合伙人Larry Pritchard說(shuō)：“討論該怪誰(shuí)只會(huì)適得其反，因?yàn)檫@會(huì)阻止開會(huì)的人無(wú)拘無(wú)束地給予反饋意見(jiàn)。如果你等著無(wú)故挨罵，想讓你發(fā)表坦誠(chéng)的反饋意見(jiàn)，確實(shí)有些難度。”
與此同時(shí)，專門指導(dǎo)客戶如何提高業(yè)務(wù)效率的Laura Rose認(rèn)為，要怪也怪找別人來(lái)怪罪的那個(gè)人?！跋嗷ブ肛?zé)的做法只會(huì)破壞融洽的關(guān)系。大家不再團(tuán)結(jié)起來(lái)工作，群策群力，實(shí)現(xiàn)共同的愿景或目標(biāo)。相互指責(zé)實(shí)際上清楚地表明哪里出了問(wèn)題?！?FONT class=insert>
所以，關(guān)鍵在于不要再為怪誰(shuí)而操心了(說(shuō)說(shuō)容易做起來(lái)難)，弄清楚如何停止指責(zé)(同樣談何容易)，最終學(xué)會(huì)重新定義業(yè)務(wù)流程，以便萬(wàn)一技術(shù)項(xiàng)目在將來(lái)開始出問(wèn)題時(shí)，貴企業(yè)知道如何讓項(xiàng)目回到正常軌道了(好比矯正牙齒)。
知道誰(shuí)負(fù)責(zé)什么
William Hartman是專門提供“項(xiàng)目趕工”服務(wù)的Brand Velocity公司的總經(jīng)理，據(jù)他聲稱，技術(shù)項(xiàng)目的問(wèn)題幾乎從來(lái)不是技術(shù)方面的問(wèn)題，而是總是業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題。Hartman之前在業(yè)務(wù)和IT部門都干過(guò)，擔(dān)任過(guò)可口可樂(lè)企業(yè)公司的首席信息官和安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所負(fù)責(zé)美洲、歐洲、亞洲和拉丁美洲全球客戶咨詢業(yè)務(wù)的首席執(zhí)行官。
Hartman指出，最終要由業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)技術(shù)項(xiàng)目承擔(dān)起責(zé)任，而不是僅僅因?yàn)椴欢夹g(shù)，就放棄責(zé)任?！皹I(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人可以下放權(quán)力，但絕不應(yīng)該放棄權(quán)力。搞清楚這點(diǎn)區(qū)別很重要?！?/P>
就大多數(shù)重要的大項(xiàng)目而言，應(yīng)該有五個(gè)主要的群體為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而努力：1)管理團(tuán)隊(duì)、2)專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、3)IT和系統(tǒng)管理員、4)特定的技術(shù)團(tuán)隊(duì)(通常是企業(yè)外部的供應(yīng)商，如增值經(jīng)銷商或獨(dú)立軟件開發(fā)商);以及5)董事會(huì)(針對(duì)非常大的項(xiàng)目)。
每個(gè)群體都要有明確定義的角色;他們要為某些項(xiàng)目目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)起責(zé)任，這點(diǎn)很重要。要是有誰(shuí)的角色不明確，要是沒(méi)有人為項(xiàng)目沒(méi)有按時(shí)完工或成本超支這些問(wèn)題負(fù)起責(zé)任，你最好還是從頭搞起。
Hartman說(shuō)：“項(xiàng)目審批上馬后被束之高閣是屢見(jiàn)不鮮的現(xiàn)象。業(yè)務(wù)部門并不負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)今后的目標(biāo)，而IT部門并不負(fù)責(zé)確保新技術(shù)得到了實(shí)際使用，對(duì)公司利潤(rùn)帶來(lái)直接影響