如今，大多數(shù)管理人員都承認(rèn)，情商與智商一樣，對(duì)個(gè)人的成功至關(guān)重要?？墒?，他們往往將情商視為一種個(gè)人能力，而不曾想過團(tuán)隊(duì)也需要高情商。事實(shí)上，提高團(tuán)隊(duì)情商可以大大提升團(tuán)隊(duì)的整體績效。
根據(jù)作者的研究，團(tuán)隊(duì)的工作效力取決于三個(gè)條件：團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，以及團(tuán)隊(duì)效能感。這三個(gè)條件歸根結(jié)底，就是團(tuán)隊(duì)能否營造一個(gè)良好的情緒氛圍，這就需要管理人員建立情緒規(guī)范，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)情商。
所謂團(tuán)隊(duì)情商，并不是指在不良情緒出現(xiàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)迅速采取措施抑制這種情緒。絕非如此。它的真正含義是有意識(shí)地讓各種情緒得到表露，理解這些情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的影響，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部構(gòu)建各種良好的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。情商意味著探索、包容，歸根結(jié)底是相信工作中有一種人性化的因素在起作用。
它不在于團(tuán)隊(duì)成員通宵達(dá)旦、努力按時(shí)完成工作，而在于如果有人這么做了，其他人是否會(huì)說聲謝謝；它不在于團(tuán)隊(duì)成員深入討論各種觀點(diǎn)，而在于如果有人沉默不語，團(tuán)隊(duì)是否會(huì)詢問他的想法；它也不在于一團(tuán)和氣的輕松氛圍、團(tuán)隊(duì)成員相互欣賞，而在于當(dāng)人們假裝和諧、故作輕松時(shí)，團(tuán)隊(duì)能夠認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，而且團(tuán)隊(duì)成員能夠做到彼此尊重。
團(tuán)隊(duì)情商并不是成員個(gè)人情商的簡單加總。團(tuán)隊(duì)情商比個(gè)人情商更復(fù)雜，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的互動(dòng)層面更多。根據(jù)丹尼爾·戈?duì)柭鼘?duì)情商的定義，當(dāng)一個(gè)人知道自己的情緒狀況，并能夠調(diào)控自己的情緒，他就具備了高情商者的特征。這種意識(shí)和調(diào)控是雙向的，既對(duì)內(nèi)（對(duì)自己），也對(duì)外（對(duì)他人）。“個(gè)人能力”源于對(duì)自身情緒的知曉和調(diào)控，“社會(huì)能力”則是對(duì)他人情緒的知曉和調(diào)控。由此推論，團(tuán)隊(duì)情商包括三個(gè)層面：成員的個(gè)人情緒、團(tuán)隊(duì)自身的情緒或氛圍，以及外部其他團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的情緒。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在所有這三個(gè)層面建立相應(yīng)的規(guī)范。
了解和調(diào)控成員的個(gè)人情緒團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立鼓勵(lì)成員相互理解的規(guī)范，在考慮問題時(shí)，盡力照顧到成員的個(gè)人感受，并采取換位思考的方法。當(dāng)成員有越軌行為時(shí)，不要總往壞處想，而要設(shè)法找出原因、仔細(xì)傾聽。對(duì)確有問題的行為，應(yīng)該當(dāng)面指正，及時(shí)提醒，這時(shí)帶點(diǎn)幽默感會(huì)很有好處。團(tuán)隊(duì)決策遇到分歧時(shí)，少數(shù)服從多數(shù)固然十分高效，但高情商團(tuán)隊(duì)的做法是先停下來，聽聽反對(duì)意見。要尊重個(gè)性和不同觀點(diǎn)，不貶損他人，對(duì)成員所做的貢獻(xiàn)予以確認(rèn)，讓他們知道自己受到重視。
了解和調(diào)控團(tuán)隊(duì)情緒團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該通過自我評(píng)估和尋求反饋的方式了解團(tuán)隊(duì)的情緒狀況，同時(shí)為成員處理情緒困擾創(chuàng)造資源，營造積極樂觀的環(huán)境氛圍，鼓勵(lì)成員主動(dòng)解決問題。
了解和調(diào)控團(tuán)隊(duì)外部情緒高情商團(tuán)隊(duì)與它們的組織環(huán)境極為協(xié)調(diào)，它們會(huì)弄清組織中其他人關(guān)心的問題和需求，考慮誰能影響團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，努力與外部建立良好的關(guān)系。
公司可以從5個(gè)基本方向引入情緒規(guī)范：正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人、非正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人、勇敢的追隨者、培訓(xùn)項(xiàng)目以及組織文化。任何團(tuán)隊(duì)都可以運(yùn)用作者提出的團(tuán)隊(duì)情商模型建立情緒意識(shí)和調(diào)控規(guī)范，在成員之間建立起深厚的信任感、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)效能感，從而實(shí)現(xiàn)真正的共同協(xié)作，取得整體高績效。（本文經(jīng)《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文雜志授權(quán)選登。作者:VanessaUrchDruskat,StevenB.Wolff）