盡管是擁有2億用戶的中國第二大移動運(yùn)營商，中國聯(lián)通的管理和服務(wù)卻一直備受爭議。據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報道，2月14日有黑客發(fā)現(xiàn)聯(lián)通客服系統(tǒng)存在重大漏洞，利用該漏洞，任何用戶都可以利用該漏洞向任何聯(lián)通用戶發(fā)送任何文字內(nèi)容的短信。
聯(lián)通官方客服出現(xiàn)如此大的漏洞危害可想而知，如果有人冒充聯(lián)通客服對消費(fèi)者進(jìn)行欺詐，消費(fèi)者將很容易上當(dāng)受騙。
作為向公眾用戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)電信平臺，中國聯(lián)通本應(yīng)第一時間修復(fù)該漏洞，令人不解的是，修復(fù)這個幾近“弱智”的漏洞，聯(lián)通用了一周的時間。
其實近年來，聯(lián)通問題頗多，該如何使客戶滿意從而立足通信市場提升自己是聯(lián)通亟待考慮的問題。
去年，四名川渝籍男子曾利用系統(tǒng)漏洞瘋狂撥打國際聲訊電話，套取國際結(jié)算話費(fèi)27萬余元，給中國聯(lián)通合肥分公司造成話費(fèi)損失342.9萬元。
另據(jù)無錫日報報道，今年早些時候，聯(lián)通又爆出“二次售卡”事件。黃先生說，他2002年花選號費(fèi)在聯(lián)通公司買了一個號碼，2011年12月下旬，發(fā)現(xiàn)卡不能使用了，當(dāng)時卡內(nèi)還有幾十元話費(fèi)。1月10日，黃先生來到單位附近的聯(lián)通網(wǎng)點查詢，被告知卡燒壞了，可到清揚(yáng)路營業(yè)廳更換新卡。1月30日，黃先生在清揚(yáng)路營業(yè)廳得到的結(jié)果卻是：卡沒有問題，但2011年12月已在濱湖區(qū)被其他人注冊，1月10日左右被人重新補(bǔ)卡領(lǐng)走，手機(jī)費(fèi)也隨卡轉(zhuǎn)到他人名下?！拔疫@張卡平常用得較少，每月也就扣個最低消費(fèi)。但春節(jié)期間用得還是比較頻繁，結(jié)果今年春節(jié)卻不能使用?！?/P>
經(jīng)過多次交涉和多天等待，聯(lián)通公司終于答應(yīng)將手機(jī)卡重新過戶到黃先生名下，并補(bǔ)償200元。然而，黃先生對這樣的處理結(jié)果并不滿意。為什么現(xiàn)在補(bǔ)辦就如此簡單?是處理流程有漏洞，還是手機(jī)卡被他們二次出售了?”黃先生對這件“怪”事心生懷疑。