在一個人的職業(yè)生涯中，可能會扮演幾百種角色，其中有正式的，也有非正式的。有時候，一個人與某一角色是一一對應的關(guān)系。一個人可能會扮演很多種角色，角色與角色之間可能還會存在沖突。同樣的，在項目管理工作中，同樣會出現(xiàn)多種角色，但這些角色發(fā)生沖突時，該怎么去應對？本文筆者通過總結(jié)經(jīng)驗，與大家分享如何化解角色沖突的方法。
現(xiàn)在，我正在作為一個項目的管理者和高級IT建筑師為一家委托公司提供幫助，他們需要我們幫助安裝一個數(shù)據(jù)中心、更新原有的分散式文件服務網(wǎng)絡和重新設計他們的在線服務系統(tǒng)。我的工作組包括幾名網(wǎng)絡工程師、一些高級程序設計人員，一名項目時間安排人員和多名員工，這些員工更換工作的頻率就像換衣服一樣頻繁。我們會長時間地投入工作，以一種典型的IT方式工作，并信心十足地認為通過我們的勞動能夠取得顯著的成果。
在整個項目進展過程當中，我花了很多的時間與工作組一起工作。在工作組成員去休息以后，我還要再花上幾個小時的時間去檢查那些數(shù)據(jù)的準確性以確保工作質(zhì)量，并為下一步的結(jié)構(gòu)框架做出設計。在這項工作的間歇期間，我還要考慮一項調(diào)查工作，然后再和網(wǎng)上的一個30人的工作小組進行交流，這個小組的人員來自七個國家100多個網(wǎng)站。
可想而知，兩件事情開始發(fā)生沖突。當我越是努力工作，在一方面投入的時間越多時，在另一方面越是顯得力不從心。對我來說幸運的是，項目時間安排人員對我的這種情況比較理解，每當我因為其它工作而不能參加工作組工作時，我都會發(fā)現(xiàn)為我安排的工作量都會大幅度地減少。盡管用于工作交流的時間每個星期只需要十個小時，我都會花十五個小時的時間去完成它。
發(fā)生了什么？在項目管理和社會科學方面的雙重角色。我的處事態(tài)度一向比較溫和，但在我看來，這其中的變化也不只是簡單的工作量再分配那么簡單?；蚴菫榱烁泳_，工作量的重新分配也許涉及到了一個特別基礎性的問題。難道我也會這么簡單地成為角色沖突的犧牲品嗎？
在項目管理中，我們把角色認為是工作行為的抽象概念。在社會學里的角色是承擔一定的社會責任、按照一定的規(guī)范去實現(xiàn)一定的特殊功用的概念。我一般把這兩個概念分別稱為正式和非正式角色。盡管角色這個概念在近五十年里被理論研究廣泛應用，可是作為進行大致分析的工具它仍然可以適用。利用周末的休息時間，我花了一些時間大致分析了一下我在項目管理工作中的角色：
1、項目管理者：負責領(lǐng)導工作組的整體工作，在組內(nèi)進行溝通與交流，與項目的贊助商和股東進行溝通，制定任務目標并監(jiān)督目標的完成情況。
2、IT建筑師：負責項目的構(gòu)思，為問題的解決設計多種解決方案，保證有關(guān)這個項目的方方面面都按照既定方案去實施。
3、信息專家：負責工作組內(nèi)部和與其他工作組的信息的傳遞和匯總工作。
4、質(zhì)量擔保責任人：負責監(jiān)督檢查工作組的工作質(zhì)量。
當我不再擔任信息專家這一職務時，我的工作日程安排明顯地減少了，這說明了一個問題：這個角色，至少與其它某一個角色存在著沖突。但這是為什么呢？為什么作為不同的角色它們之間會存在沖突呢？將來我們對付這種問題又有什么辦法呢？
當我在對工作組的項目報告進行了仔細研究后，我勾畫出了其中涉及到的四、五十個工作角色，我開始認識到角色的沖突起源有三種：
1、角色范圍。如果一個人有兩種不同的角色時，他肯定會盡自己所能把每一件事做好，而做這兩件事的行為范圍屬于不同的兩類，這就可能會產(chǎn)生沖突。比如：在這個項目管理工作中