“叫出租車好久都不來，叫專車立馬就來了，這是鬧哪樣？”最近，滴滴打車的老用戶易小姐向記者反映，用滴滴叫出租車“不靈”了。
此外，還有不少用戶都表達(dá)了與易小姐類似的疑惑：叫車無人接單、打車券當(dāng)天就過期、紅包金額越來越小……隨后，記者就用戶反映較為集中的三大問題，采訪了包括滴滴打車官方在內(nèi)的各方人士。
疑問1 出租車不來 專車搶單快？
上周，家住呼家樓附近的市民易小姐使用滴滴打車叫出租車，等了半個多小時都沒有司機(jī)接單。但她在操作時不小心按到了專車服務(wù)，馬上就有人接單：“我還沒反應(yīng)過來呢，就有一輛私家奧迪車接單了，嚇了我一跳?！?/span>
“價格比出租車貴不說，也不知道有沒有經(jīng)過資格審核，萬一是黑車呢？”由于對私家車存疑，易小姐隨后取消了這個訂單。
易小姐告訴記者，自己經(jīng)常使用滴滴打車，最近感覺出租車司機(jī)接單速度慢了，“但專車司機(jī)接單就比較快，到底是怎么回事啊？”
回應(yīng)及分析：昨日，記者致電滴滴打車北京總部，工作人員告訴記者，其“滴滴專車”在全國仍處于公測階段，未正式上線。對于專車司機(jī)接單比較快的問題，對方否認(rèn)系統(tǒng)有優(yōu)先設(shè)置，稱可能是湊巧。
“出租車師傅可能更青睞順路的活兒，不會為了一單近距離的小活兒特意繞遠(yuǎn)路。但專車費(fèi)用是出租車的兩三倍，所以司機(jī)的接單熱情肯定很高。”白領(lǐng)張小姐說。
記者隨后查詢了解到，滴滴打車的專車服務(wù)起步價在17元左右，每公里收費(fèi)約3元。
疑問2 搶到打車券 沒用就過期？
家在傳媒大學(xué)附近的羅小姐告訴記者，她搶的多張打車券現(xiàn)在都用不了，“明明還沒過期，顏色就變灰了?！绷_小姐表示，以前用滴滴紅包，在付車費(fèi)時系統(tǒng)會直接扣除，“現(xiàn)在這么多打車券，我不知道該怎么用。”
記者隨后在微博上查詢發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友表示當(dāng)天搶的打車券，還沒使用就過期了，“要是以前搶的過期也就算了，可我當(dāng)天搶的當(dāng)天就過期是怎么回事？”
回應(yīng)及分析：滴滴打車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，想使用最新版的紅包，用戶需要先將滴滴打車軟件升級至最新版本，“現(xiàn)在的打車券和以前普通紅包的用法不一樣，用戶輸入打車金額后，在金額框下有個鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)去可以手動選擇想使用的打車券即可。”
該相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們此前已經(jīng)接到不少用戶反映這一問題，“只要按照正確的方法使用，應(yīng)該不會出現(xiàn)不能用的情況?！?/span>
“朋友圈、微信群每天都被滴滴紅包刷屏，剛開始還覺得好玩每個都搶，現(xiàn)在不搶了?！笔忻衽嵝〗惚硎荆堑蔚蔚却蜍囓浖闹覍?shí)用戶，但隨著滴滴紅包越發(fā)越小、限制越來越多，她搶紅包、用紅包的次數(shù)也越來越少。
“以前我搶過最小的紅包只有1毛錢。10月份起，搶到的紅包變成了1元起步的整數(shù)金額打車券，但仍以1元的居多，而且每次只能用一張，不夠折騰的。”對于滴滴變著花樣送紅包的行為，包括裴小姐在內(nèi)的不少用戶表示已經(jīng)“疲憊”。
回應(yīng)及分析：一名業(yè)內(nèi)人士分析稱，經(jīng)過前期的“燒錢大戰(zhàn)”，滴滴打車已經(jīng)爭取到了相當(dāng)數(shù)量的用戶，“其后期推出的搶紅包活動，主要目的并不是為了吸收新用戶，而是加強(qiáng)用戶分享傳播，形成用戶間的互動?！?/span>
該人士認(rèn)為，在這種前提下，滴滴紅包即使優(yōu)惠不多，對老用戶來說也有一定吸引力。