項(xiàng)目管理并非書(shū)上講的那么理論化，看了很多關(guān)于項(xiàng)目管理的書(shū)，也聽(tīng)了不少這方面的培訓(xùn)。但是不幸得很，如果想要照本宣科地去應(yīng)用，可能大多數(shù)項(xiàng)目都不得善終。重要的是必須抓住項(xiàng)目管理的關(guān)鍵點(diǎn)，只不過(guò)如何抓這些關(guān)鍵，作為企業(yè)方與實(shí)施方有不同的側(cè)重點(diǎn)，如何處理協(xié)調(diào)，需要雙方項(xiàng)目經(jīng)理表現(xiàn)出最大的智慧與合作的誠(chéng)意。
項(xiàng)目伊始，項(xiàng)目經(jīng)理就必須掌控全局，ERP項(xiàng)目更是如此了。這是一場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，企業(yè)方與實(shí)施方，將在這里展開(kāi)第一次較量。誰(shuí)擁有的信息越多，誰(shuí)將占據(jù)主動(dòng)。企業(yè)方的項(xiàng)目經(jīng)理相對(duì)于實(shí)施方項(xiàng)目經(jīng)理一般處于信息劣勢(shì)，好比你家裝修房子，由于信息的不對(duì)稱，如同用戶一般都會(huì)被裝修商擺布一樣。ERP實(shí)施之初，很少有企業(yè)可以清楚地界定自己的需求，并在合同中無(wú)岐義清晰表達(dá)。而實(shí)施方畢竟經(jīng)驗(yàn)更加豐富，客戶的需求哪些可以滿足，哪些不能滿足，哪些滿足起來(lái)所費(fèi)不大，哪些成本巨大，周期悠長(zhǎng)實(shí)施方總是胸中有數(shù)，而企業(yè)方由于缺乏專業(yè)人士的參與，很難不被實(shí)施方左右決策。
通常情況下，實(shí)施方總是向自己有利的方向去引導(dǎo)企業(yè)，當(dāng)然，這一切都是以管理理論的宏議崇論的高度再加上當(dāng)今最新技術(shù)發(fā)展方向?yàn)榛巫佣彀l(fā)散，在實(shí)施方不絕如滔滔洪水的口水中，企業(yè)方往往艱于呼吸視聽(tīng)，只有誠(chéng)惶誠(chéng)恐地點(diǎn)頭稱是，最后簽字劃押。
待事后發(fā)現(xiàn)不對(duì)，則早已木已成舟矣。而另一個(gè)極端是，企業(yè)方憑請(qǐng)一些半桶水來(lái)作項(xiàng)目主管，你說(shuō)他不懂呢，他要么是一個(gè)在大學(xué)里教管理信息系統(tǒng)的教授，要么是一個(gè)有一些軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的程序員。但他們共同的缺陷是缺乏大型ERP系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、對(duì)企業(yè)管理理解有限。而仗著自己一知半解的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)加上手握企業(yè)老板賦于的信息化建設(shè)大權(quán)把雙方導(dǎo)入到一場(chǎng)零和游戲的拚殺之中，企業(yè)方總是抱著懷疑的心態(tài)去看待實(shí)施方的任何建議，把實(shí)施方為控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)所采取的合理措施統(tǒng)統(tǒng)視為損人利已的單方面行為，從而導(dǎo)致雙方不能建立雙蠃的合作機(jī)制，雙方在實(shí)施過(guò)程中不斷爭(zhēng)論，為解決每一個(gè)問(wèn)題都要付出巨大的努力，彼此間的唇槍舌劍演變成雙方對(duì)話的主要方式同，使雙方項(xiàng)目組成員處于高度的緊張對(duì)抗之中。其實(shí)這種作法對(duì)于項(xiàng)目管理而言是最為危險(xiǎn)的，一旦雙喪失了基本的互信，一切合作都缺乏基本的基礎(chǔ)，重壓之下，大廈之將傾指日可待。
所以在大型企業(yè)的ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)方應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)那些有過(guò)多年ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士出任項(xiàng)目經(jīng)理，這樣做對(duì)企業(yè)與實(shí)施方都有好處，一方面富有咨詢實(shí)施經(jīng)驗(yàn)出身的企業(yè)方項(xiàng)目經(jīng)理不致于讓企業(yè)聽(tīng)任實(shí)施方的左右擺布，另一方面，作為曾經(jīng)滄海的實(shí)施顧問(wèn)深知雙方必須建立互信的重要性，這將不致于使合作雙方變成為對(duì)抗中的兩極，確保雙方有正常的合作關(guān)系。
接下來(lái)的關(guān)注的重點(diǎn)，就是項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍。這是項(xiàng)目實(shí)施中的另一大關(guān)鍵。目前在國(guó)內(nèi)關(guān)于ERP軟件的合同或協(xié)議想要清晰地界定項(xiàng)目的目標(biāo)與范圍是相當(dāng)困難的。這也是企業(yè)與實(shí)施方經(jīng)常產(chǎn)生爭(zhēng)議的關(guān)鍵。實(shí)施方通常會(huì)控制目標(biāo)與范圍，一方面確有成本方面的考慮，另一方面也有控制風(fēng)險(xiǎn)的原因。而企業(yè)方總想花較少的錢辦較多的事，項(xiàng)目的目標(biāo)過(guò)大、過(guò)多，范圍過(guò)寬，而ERP項(xiàng)目本身是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，過(guò)多的目標(biāo)、過(guò)寬的范圍對(duì)雙方駕馭控制項(xiàng)目都是極為重大的挑戰(zhàn)?？傊?，這里邊確一個(gè)度的把握問(wèn)題。實(shí)施方為控制風(fēng)險(xiǎn)與成本，一味求小當(dāng)然不能令客戶滿意，但客戶好大喜功，將導(dǎo)致項(xiàng)目方案十分復(fù)雜，對(duì)用戶應(yīng)用水平、企業(yè)管理水平也提出了更高的要求，雙方在資源的投入上將更加難以控制，雙方稍有閃失都將鑄成大錯(cuò)，使ERP項(xiàng)目的實(shí)施走上不歸路，最后造成最大的不經(jīng)濟(jì)。筆者曾遇到的一個(gè)企業(yè)老總，因?yàn)槠髽I(yè)的成本長(zhǎng)期不準(zhǔn)，準(zhǔn)備上