項目經(jīng)理是項目團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，項目經(jīng)理首要職責(zé)是在預(yù)算范圍內(nèi)按時優(yōu)質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)項目小組完成全部項目工作內(nèi)容，并使客戶滿意。為此項目經(jīng)理必須在一系列的項目計劃、組織和控制活動中做好領(lǐng)導(dǎo)工作，從而實現(xiàn)項目目標(biāo)。如何做好一個項目經(jīng)理?回答問題前就需要項目經(jīng)理先認(rèn)識自己的角色定位和生態(tài)環(huán)境，然后再進(jìn)行項目管理操作。
通常項目經(jīng)理的生態(tài)環(huán)境可以分為兩種：一種是為客戶提供專業(yè)服務(wù)，往往是作為項目管理服務(wù)方為客戶提供各階段或某一階段的服務(wù)，或者是代表甲方管理項目;另一種是為自己公司服務(wù)，服務(wù)的對象是自己公司承擔(dān)或指派的任務(wù)。不管在哪個階段，這兩種項目經(jīng)理的生態(tài)環(huán)境模式都會存在。在這兩種不同生態(tài)環(huán)境的管理模式下，項目的授權(quán)方、監(jiān)督方、接受方都是不同的。這也就要求項目經(jīng)理應(yīng)以不同的角色來做好項目管理工作。
一種是“S”模式：類似于“服務(wù)生/餐廳服務(wù)員”的工作環(huán)境和操作方式。
另一種是“T”模式：類似于 “旅行社導(dǎo)游”的工作環(huán)境和操作方式。
以下將介紹兩種模式在不同的項目管理活動中的應(yīng)用和發(fā)揮，特別要注意的是，面對客戶和上級是兩種截然不同的項目經(jīng)理生態(tài)環(huán)境，同時也是兩種不同的授權(quán)方式，兩種不同的資源供應(yīng)或資源動用形式。
1“S”模式
當(dāng)項目經(jīng)理在為客戶服務(wù)時，適用“S”模式。項目經(jīng)理如同一位餐廳服務(wù)生，一切由項目經(jīng)理面對客戶。項目經(jīng)理向客戶解釋說明項目的各項工作安排、費(fèi)用、時間等事項，然后動用一切必要的資源去完成客戶所需的各項工作。如同服務(wù)生安排廚房做出每一道菜，按順序上菜，按客戶要求對菜的口味進(jìn)行調(diào)整，隨時為客人倒茶、添酒等。
盡管服務(wù)生不是餐廳經(jīng)理，但服務(wù)生在為客人服務(wù)時有指揮權(quán)、支配權(quán)、變更權(quán)等，而客人并不知曉后廚的運(yùn)作，也不必知道。這個比喻說明了“S”模式下項目經(jīng)理操作/管理項目的狀態(tài)和方法。
“S”模式同樣適用于項目管理顧問/咨詢服務(wù)形式。項目經(jīng)理代表本公司為對方公司提供專業(yè)服務(wù)，如調(diào)查、設(shè)計、審計、建設(shè)、制造、研發(fā)等。項目發(fā)起人是客戶，成果接收者也是客戶或客戶團(tuán)體。雙方的服務(wù)有合同約定，有時間、費(fèi)用、質(zhì)量要求，對項目內(nèi)容變更或錯誤有嚴(yán)格的規(guī)定和約束，對項目的錯誤和損失，由項目經(jīng)理一方給予賠償或采用保險方式給客戶提供理賠。在項目執(zhí)行和管理過程中，項目經(jīng)理或團(tuán)隊直接面對客戶就項目各項任務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行溝通、交流、確認(rèn)、驗收等工作。
在“S”模式的生態(tài)環(huán)境下，項目經(jīng)理要有獨立擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)義務(wù)，要有全面掌控資源、利用資源的能力和技巧。盡管不是所有事情都由項目經(jīng)理去完成，但項目經(jīng)理對每一個獨立的任務(wù)或多個任務(wù)要有完整的了解和理解，對各任務(wù)之間的邏輯關(guān)系要有清晰的全局觀。
2“T”模式
“T”模式的項目經(jīng)理生態(tài)環(huán)境一般是公司內(nèi)部的項目。項目發(fā)起人是公司內(nèi)部的某個部門，如研發(fā)部門、市場調(diào)研部門、營銷推廣部門、新產(chǎn)品開發(fā)部門等。項目經(jīng)理在總部或總經(jīng)理授權(quán)后承擔(dān)項目管理工作。
項目經(jīng)理可以動用的資源一般都需要與各部門協(xié)商，如人事、資金、技術(shù)等。項目經(jīng)理的權(quán)力不大，但責(zé)任重大。盡管授權(quán)明確充分，但項目經(jīng)理實際管轄權(quán)和調(diào)控權(quán)有限，如支配技術(shù)人員、管理人員，使用項目資金，確定采購零件等事宜，除了必須嚴(yán)格按公司規(guī)定的程序進(jìn)行外，還必須與各個協(xié)作部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，才有可能獲得同意或支持。項目經(jīng)理同時還要面對不同主管，并處理不同意見或不同指令。
不管情況如何，項目經(jīng)理依然要將項目按目標(biāo)完成，在執(zhí)行過程中也就經(jīng)常成為“眾矢之