在實(shí)施多個任務(wù)時,許多公司會做出自不量力的事。如果企業(yè)立志在競爭激烈的市場中脫穎而出,他們必須不斷調(diào)整商品,組織多個產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)。在高峰時段,共享資源往往不足以支持多個項(xiàng)目。此時,高級管理者往往為了支持重要項(xiàng)目而從其他項(xiàng)目中搶奪資源。在管理多個項(xiàng)目的公司,這種資源傾斜業(yè)已成為尋常戲碼,因?yàn)榭傆幸恍╉?xiàng)目是更重要的。在管理多個項(xiàng)目的情境中,基于日程的項(xiàng)目管理方法可能使管理者根據(jù)截止時間調(diào)配資源。這種拆東墻補(bǔ)西墻的做法也許可以解決短期困難,卻往往會帶來長期危害。
這種日程驅(qū)動的項(xiàng)目管理到底有什么長期影響?研究者調(diào)查了一家卡車生產(chǎn)商,作為同時推動多個項(xiàng)目的企業(yè)代表。卡車生產(chǎn)商必須對競爭者的新產(chǎn)品快速反應(yīng),包括提高燃料效率,減少尾氣排放等。研究中的這家公司每年生產(chǎn)10萬輛卡車,多是雙輪拖車或裝載卡車,但規(guī)格各異。他們的高管團(tuán)隊(duì)將年度R&D預(yù)算分配給多個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。研究者進(jìn)行了80多個一對一的面談,8個小組討論,一個四小時的研討會,分析了工廠的檔案文件,并且在2004-2009年對該公司進(jìn)行了直接觀察。研究涉及的雇員有不同的工作角色,包括工程師、項(xiàng)目管理者和策劃部經(jīng)理。
數(shù)據(jù)被輸入到電腦模型中,用于測試基于日程的項(xiàng)目管理壓力對長期生產(chǎn)力的影響。仿真結(jié)果顯示,高級管理者為了結(jié)束項(xiàng)目而給團(tuán)隊(duì)施加壓力,在接下來的項(xiàng)目中,時間壓力像滾雪球般增多。首先,挪用資源本身就需要承受日程壓力;其次,當(dāng)壓力傳遞到其他項(xiàng)目時,資源的來回挪用更是迫使管理者不斷地判斷優(yōu)先性;第三,當(dāng)團(tuán)隊(duì)大小處于震蕩狀態(tài)時,工作效率下降,員工可能更需要加班??偠灾?,這些效應(yīng)加劇了日程壓力,使企業(yè)陷入自我強(qiáng)化的惡性循環(huán),保持在持久穩(wěn)定的低績效狀態(tài)中,不能有效率地推進(jìn)項(xiàng)目。
參與面談的管理者承認(rèn)他們能意識到這種危害,并且認(rèn)為研究者的仿真結(jié)果與他們的工作經(jīng)驗(yàn)一致。不過,常識是不足以解決根深蒂固的實(shí)踐問題的。研究者警告道,當(dāng)管理者忽視為重點(diǎn)項(xiàng)目“搶劫”資源的長期系統(tǒng)性危害的時候,單個項(xiàng)目管理的良好計劃會收效甚微。普通員工會較早意識到這種危害,然而卻無力改變現(xiàn)狀,只能去習(xí)慣于這樣的實(shí)踐。
當(dāng)某些重要項(xiàng)目不期而至?xí)r,這項(xiàng)投資會有很好的回報。否則,組織可能隨時陷入“救火狀態(tài)”。高級管理者必須努力保持某些資源持續(xù)可用,以備不時之需,可以看作對靈活性的投資,也可以看作是對不確定性投放保險。在獎勵管理者的短期協(xié)調(diào)能力時,公司必須注意到他們可能給企業(yè)長期績效帶來的消極影響。相反,實(shí)施多項(xiàng)目的組織應(yīng)當(dāng)激勵管理者有大局觀。這意味著,項(xiàng)目預(yù)算和資源分配至少在時間表上是合理的。